BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Liebes CasinoguruTeam,

Ich möchte eine formelle Beschwerde bezüglich eines Problems mit meiner Einzahlung einreichen. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten der Transaktion:

Bestellnummer: F-1820615326658538788

Einzahlungsbetrag: 500 INR

Status: Abgelaufen

Erstellt am: 01.07.2025, 23:51:17

Obwohl die Zahlung abgebucht wurde, wurde der Betrag meinem Konto nicht gutgeschrieben und es wurde keine Rückerstattung gewährt. Ich habe die übliche Bearbeitungszeit abgewartet, aber bisher keine Lösung gesehen.

Ich bitte Sie höflich, sich dieser Angelegenheit anzunehmen und die Zahlung entweder meinem Konto gutzuschreiben oder so schnell wie möglich eine Rückerstattung vorzunehmen. Ich wäre Ihnen für Ihre schnelle Antwort und Ihr Handeln sehr dankbar.

Wir freuen uns auf Ihre schnelle Lösung dieses Problems.

Beste grüße,

Jahangir ****

Lieber Jahangir12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

Betreff: Re: Dringende Beschwerde bezüglich nicht gutgeschriebener Zahlung – Bestellnummer: F-1820615326658538788

Lieber Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie die Beschwerde offen halten. Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt zu meinem Fall klarstellen.

Ich habe meinen Zahlungsanbieter bereits kontaktiert und dieser hat mir mitgeteilt, dass die Transaktion erfolgreich verarbeitet wurde. Als ich eine Rückbuchung beantragte, teilte meine Bank außerdem mit, dass der Händler (BC.Game) die Anfrage abgelehnt habe. Dies widerspricht der Behauptung, dass das Casino keine Kontrolle über die Angelegenheit habe.

Wenn BC.Game das Geld tatsächlich nicht erhalten hat, warum haben sie dann die Rückbuchungsanfrage abgelehnt, anstatt die Rückerstattung zuzulassen? Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken und ich wäre für weitere Untersuchungen Ihrerseits dankbar.

Ich bitte höflich um eine direkte Bestätigung von BC.Game bezüglich des genauen Status meiner Gelder und warum sie die Rückbuchung abgelehnt haben. Ich bitte außerdem darum, diese Angelegenheit für eine schnellere Lösung weiterzuleiten, da ein Warten von einem ganzen Monat ohne Klarheit keine faire Lösung ist.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe und freue mich auf eine baldige Antwort.

Beste grüße,

Jahangir ****

Hallo,

Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Kontoauszug vom Datum der Transaktion bis heute und einen Videobeweis an. Bitte befolgen Sie die unten aufgeführten Richtlinien für Videobeweise. Sie können dieses Video an folgende Adresse senden: . Bitte geben Sie zur Überprüfung auch den Link zu dieser Beschwerde an.

Schritte zum Befolgen des Videobeweises:

1. Bereiten Sie zwei Geräte vor: eines, um den Einspruchsprozess durchzuführen, und das andere, um den gesamten Vorgang aufzuzeichnen. Wenn Sie einen Computer verwenden, stellen Sie sicher, dass die Website-URL immer sichtbar ist.

2. Navigieren Sie auf dem ersten Gerät zu Google Play oder dem App Store.

3. Suchen und starten Sie Ihre Bank- oder Zahlungsdienst-App, indem Sie im Store danach suchen.

4. Loggen Sie sich in Ihre Banking-App ein und verbergen Sie dabei Ihr Passwort.

5. Greifen Sie auf Ihr Profil oder Ihre Kontodetails zu und zeigen Sie diese an, einschließlich Kontoname und -nummer.

6. Gehen Sie zum Abschnitt „Transaktionsverlauf" und präsentieren Sie die letzten Transaktionen, einschließlich eingehender und ausgehender Zahlungen, die dem Zeitpunkt des Kaufs entsprechen. Diese sollten in derselben Währung und von demselben Konto erfolgen, das für die Transaktion verwendet wurde.

7. Um eine bestimmte Zahlung hervorzuheben, wählen Sie sie aus der Transaktionsliste aus, um ihre Details anzuzeigen.

8. Geben Sie umfassende Informationen zur ausgewählten Transaktion an, einschließlich des Gesamtbetrags in der Währung, des Namens des Absenders/Empfängers, der Kontonummer, des Datums und der Uhrzeit der Transaktion sowie des aktuellen Status.

Beste grüße

PANDA - BC.SPIEL

Ich habe das per E-Mail mit der verknüpften E-Mail-ID gesendet. Alle Einzelheiten wurden in der E-Mail erwähnt, der Rest geht darüber. Ansonsten hoffe ich, dass Sie mir helfen und das Geld bald meinem Konto gutgeschrieben wird.

Danke

Jahangir ***

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Lieber Jahangir12,

Bitte informieren Sie mich hier im Beschwerdethread über alle weiteren Entwicklungen.

Ich habe von dort keine Antwort erhalten, auch nachdem ich alle Zahlungsnachweise einschließlich meines Kontoauszugs und der Bildschirmaufzeichnung gemäß ihrer Aufforderung eingereicht oder gesendet habe. Aber es scheint, als würden sie es verbergen. Also bitte helft mir 🙏😞

Hallo,

Den Überprüfungen unseres Händlers zufolge ist der bereitgestellte Kontoauszug nicht authentisch und außerdem wurde das bereitgestellte Video aufgezeichnet, anstatt den bereitgestellten Anweisungen zu folgen. Wir haben auch die UTR überprüft und sie ist nicht bei unserer Bank eingegangen. Der Benutzer kann sich für eine Rückerstattung an seine Bank wenden.

Beste grüße

Panda - BC.GAME

Lieber Jahangir12,

Können Sie bitte zu den Vorwürfen des Casinos Stellung nehmen?

Sehr geehrte(r) Jahangir12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.