BC.Game Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.

Caro Casino GuruTeam,

Sto contattando per presentare un reclamo formale in merito a un problema con il mio deposito. Di seguito sono riportati i dettagli della transazione:

ID ordine: F-1820615326658538788

Importo del deposito: 500 INR

Stato: Scaduto

Ora di creazione: 07/01/2025, 23:51:17

Nonostante il pagamento sia stato detratto, l'importo non è stato accreditato sul mio account e non è stato emesso alcun rimborso. Ho atteso il consueto tempo di elaborazione, ma devo ancora vedere una risoluzione.

Vi chiedo cortesemente di esaminare la questione e di accreditare il pagamento sul mio conto o di procedere con un rimborso il prima possibile. La vostra pronta risposta e azione saranno molto apprezzate.

Spero che questo problema venga risolto rapidamente.

Distinti saluti,

Jahangir ****

Caro Jahangir12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro dovesse andare perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Oggetto: Ri: Reclamo urgente per pagamento non accreditato – ID ordine: F-1820615326658538788

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver mantenuto aperto il reclamo. Tuttavia, vorrei chiarire un punto importante riguardante il mio caso.

Ho già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento, che mi ha informato che la transazione è stata elaborata con successo dalla loro parte. Inoltre, quando ho richiesto un chargeback, la mia banca ha dichiarato che il commerciante (BC.Game) ha rifiutato la richiesta, il che contraddice l'affermazione secondo cui il casinò non ha alcun controllo sulla questione.

Se BC.Game non avesse davvero ricevuto i fondi, perché avrebbe respinto la richiesta di chargeback invece di consentire l'elaborazione del rimborso? Ciò solleva serie preoccupazioni e apprezzerei ulteriori indagini da parte vostra.

Chiedo cortesemente una conferma diretta da BC.Game in merito allo stato esatto dei miei fondi e al motivo per cui hanno rifiutato il chargeback. Chiedo inoltre che questa questione venga inoltrata per una risoluzione più rapida, poiché aspettare un mese intero senza chiarezza non è una risoluzione equa.

Apprezzo il vostro aiuto e attendo una vostra risposta al più presto.

Distinti saluti,

Jahangir ****

CIAO,

Fornisci il numero dell'ordine, l'estratto conto bancario dalla data della transazione a oggi e una prova video. Segui le linee guida per la prova video, come indicato di seguito. Puoi inviare questo video a Si prega di menzionare anche il link a questo reclamo per la verifica.

Passaggi da seguire per la prova video:

1. Preparare due dispositivi: uno per eseguire il processo di appello e l'altro per registrare l'intera procedura. Se si utilizza un computer, assicurarsi che l'URL del sito Web sia sempre visibile.

2. Vai su Google Play o sull'App Store sul primo dispositivo.

3. Individua e avvia l'app della tua banca o del tuo servizio di pagamento cercandola nello store.

4. Accedi all'app della tua banca e nascondi la password durante la procedura.

5. Accedi e visualizza i dettagli del tuo profilo o account, inclusi il nome e il numero dell'account.

6. Procedere alla sezione cronologia delle transazioni e presentare le transazioni più recenti, che coprono sia i pagamenti in entrata che quelli in uscita che corrispondono al momento dell'acquisto. Questi devono essere nella stessa valuta e dal conto utilizzato per la transazione.

7. Per evidenziare un pagamento specifico, selezionarlo dall'elenco delle transazioni per visualizzarne i dettagli.

8. Fornire informazioni complete sulla transazione selezionata, tra cui l'importo totale in valuta, il nome del mittente/destinatario, il numero di conto, la data e l'ora della transazione e lo stato corrente.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

L'ho inviato via mail con l'ID e-mail collegato. I dettagli completi sono stati menzionati nella mail, resto da leggere. Spero che mi aiuterai e che i fondi saranno accreditati sul mio account presto.

Grazie

Jahangir ***

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro Jahangir12,

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori sviluppi nella discussione sui reclami.

Non ho ricevuto alcuna risposta da loro, nemmeno dopo aver inviato o presentato tutte le prove di pagamento, incluso il mio estratto conto e la registrazione dello schermo, come da loro richiesta. Ma sembra che lo stiano nascondendo. Quindi, per favore, aiutatemi 🙏😞

Ciao,

In base ai controlli del nostro commerciante, l'estratto conto bancario fornito non è autentico e, inoltre, il video fornito è stato registrato sullo schermo anziché seguire le istruzioni fornite. Abbiamo anche controllato l'utr e non è stato ricevuto dalla nostra banca. L'utente può contattare la propria banca per un rimborso.

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Caro Jahangir12,

Potresti commentare le accuse del casinò?

Ciao Jahangir12,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.