Der Spieler aus Botswana hat eine Kryptowährungssumme auf sein Konto eingezahlt und obwohl angezeigt wird, dass dieser Betrag von seinem Wallet abgehoben wurde, ist er nicht auf seinem Casino-Konto aufgetaucht. Es ist drei Tage her, seit das Support-Team versprochen hat, das Problem innerhalb von 12 Stunden zu lösen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe über Binance eine Krypto-Einzahlung in Höhe von 291,765113 XLM auf mein BC-Games-Konto getätigt, aber die Einzahlung kam nie an, obwohl sie mein Portemonnaie verlassen hatte. Dann habe ich den Support gefragt, wer gesagt hat, dass das Problem in 12 Stunden gelöst wird, und jetzt wartet man immer noch 3 Tage darauf die Anzahlung.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Lieber wedunicholasmontsho,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Es war nicht meine erste Einzahlung und ja, die Wallet-Adresse ist für alle Spieler sichtbar, auch der Blockchain-Explorer zeigt an, dass das Geld die Einzahlungsadresse erreicht hat. Aus meinem Wallet ist das Geld vollständig verschwunden. Ich habe schon einmal und noch nie mit derselben Adresse eingezahlt Hatte irgendwelche Probleme.
Mein Problem trat nach gut 7 Tagen Wartezeit auf.
Vielen Dank, wedunicholasmontsho, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Ja, Sie können diese Beschwerde als GELÖST schließen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wedunicholasmontsho, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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