Il giocatore del Botswana ha depositato una somma di criptovaluta sul proprio conto e, nonostante risulti ritirata dal portafoglio, non è apparsa nel proprio conto del casinò. Sono passati 3 giorni da quando il team di supporto ha promesso di risolvere il problema in 12 ore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito crittografico di 291.765113 XLM sul mio account BC Games tramite Binance ma il deposito non è mai arrivato anche se ha lasciato il mio portafoglio. Poi ho chiesto all'assistenza, che ha detto che sarà risolto in 12 ore e ora sono ancora 3 giorni in attesa il deposito.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Caro wedunicholasmontsho,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ti è stato fornito uno unico all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non è stato il mio primo deposito e sì, l'indirizzo del portafoglio è visibile a tutti i giocatori, anche dalle scarpe Blockchain Explorer che i fondi hanno raggiunto l'indirizzo di deposito. Dal mio portafoglio i fondi sono usciti completamente. Ho depositato utilizzando lo stesso indirizzo prima e mai avuto qualche problema.
Il mio problema è stato dopo un'attesa di 7 giorni buoni.
Grazie, wedunicholasmontsho, per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Sì, puoi chiudere questo reclamo come RISOLTO.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wedunicholasmontsho, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
