HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.

BC.Game Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 59 XLM

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-11 | Gelöst : 2024-02-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Kuba hatte 59,99 xlm im BC.GAME Casino eingezahlt, aber dieser Betrag wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Er hatte einen Videobeweis vorgelegt und ein Support-Ticket eröffnet, aber innerhalb der angegebenen Frist keine Lösung erhalten. Das Casino erklärte später, dass das Problem auf das Fehlen einer Notiz bei der Einzahlung zurückzuführen sei. Nachdem dies behoben worden war, hatte das Casino die Einzahlung dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte die Lösung des Problems bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Am Freitag, den 9. Februar, habe ich 59,99 xlm im BC.GAME Casino eingezahlt, was meinem BC-Wallet nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe den Nachweis, dass die Überweisung korrekt durchgeführt und nicht gutgeschrieben wurde. Ich habe das Problem dem Support-Personal gemeldet und es wurde ein Ticket mit der ID:5892807 erstellt, in dem das Problem angeblich innerhalb der nächsten 24 bis 48 Stunden behoben werden sollte. Die von ihnen geforderte Frist zur Lösung des Problems ist abgelaufen und sie haben mir keine Antworten gegeben. Sie forderten ein Video an, in dem ich meine Benutzerkennung zeigen und erneut einen kleineren Betrag auf das Wallet überweisen sollte, um zu überprüfen, ob die Überweisung von meinem Wallet kam, und ich tat dies. Ich habe das auch geschickt


Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241


Von der Überweisung, aus der deutlich hervorgeht, dass die Transaktion bei BC.GAME bestätigt und eingegangen ist. Ich habe auch Screenshots meiner Brieftasche und der Brieftasche von BC gesendet, wie sie erklärt haben, aber sie haben nicht geantwortet.


Ich hoffe, ihr könnt mir so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen, Freunde. Ich werde dankbar sein.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Reynaldovg2023,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Verónica, für Ihre hervorragende Aufmerksamkeit. Heute werde ich den Support erneut kontaktieren, um zu erfahren, was sie dagegen unternommen haben, und ich werde Sie darüber informieren.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Dies liegt daran, dass die Notiz bei der Einzahlung nicht erwähnt wurde. Ich bitte den Benutzer, beim nächsten Einzahlen solcher Münzen vorsichtig zu sein, was ein Memo erfordert.


Diese Anzahlung wurde gutgeschrieben.


Beste grüße

BC.SPIEL

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Lösung des Problems. Wir werden beim nächsten Mal warten

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Reynaldovg2023,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.