Venerdì 9 febbraio ho depositato 59,99 xlm nel casinò BC.GAME, che non sono stati accreditati sul mio portafoglio BC. Ho la prova che il bonifico è stato effettuato correttamente e non accreditato. Ho segnalato il problema allo staff di supporto ed è stato generato un ticket con ID:5892807 in cui si supponeva che il problema avrebbe dovuto essere risolto entro le successive 24-48 ore. Il termine che avevano chiesto per risolvere il problema è scaduto e non mi hanno dato alcuna risposta. Hanno richiesto un video in cui avrei dovuto mostrare il mio ID utente e dove avrei dovuto effettuare nuovamente un trasferimento di un importo inferiore sul portafoglio per verificare che il trasferimento provenisse dal mio portafoglio, e l'ho fatto. Ho anche inviato il
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Del bonifico dove si vede chiaramente che la transazione è stata confermata e ricevuta presso BC.GAME. Ho anche inviato screenshot del mio portafoglio e del portafoglio di BC come hanno spiegato, ma non hanno risposto.
Spero che possiate aiutarmi con questa questione il prima possibile, amici. Sarò grato.
On Friday, February 9, I deposited 59.99 xlm into BC.GAME casino, which has not been credited to my BC wallet. I have proof that the transfer was made correctly and not credited. I reported the issue to the support staff and a ticket ID:5892807 was raised where the problem was supposedly to be resolved within the next 24 to 48 hours. The deadline they asked for to resolve the issue has passed, and they have not given me any answers. They requested a video where I was supposed to display my user ID and where I was supposed to make a transfer of a smaller amount to the wallet again to verify that the transfer was coming from my wallet, and I did so. I also sent the
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
Of the transfer where it is clearly seen that the transaction was confirmed and received at BC.GAME. I also sent screenshots of my wallet and BC's wallet as they explained, yet they have not responded.
I hope you can assist me with this matter as soon as possible, friends. I will be grateful.
El viernes 9 de febrero realice un depósito de 59.99 xlm al casino BC.GAME el cual no se me ha acreditado Ami wallet de BC. Te go pruebas de que la transferencia se realizó correctamente y no se acreditó, hice el reporte a los trabajadores de soporte y se levantó un ticket ID:5892807 dónde supuestamente se resolvería el problema en las próximas 24 a 48 horas, ya el plazo que pidieron para resolver el problema paso y no me dan respuestas. Me pidieron un vídeo donde devia poner mi ID de usuario y dónde debía realizar una transferencia con una menor cantidad a la wallet nuevamente para comprobar que la transferencia procedía de mi wallet y así lo hice, también envié el
Txid: 087a6a677b57482de52d3f519c10d9e343cc15c783da9b25d5208c88ec204241
De la transferencia dónde se ve claramente que la transacción fue confirmada y recibida en BC.GAME también envié capturas de pantalla de mi wallet y de la wallet de BC como ellos explicaron y aún no han dado respuestas.
Espero puedan ayudarme cuánto antes con esta situación amigos, estaré agradecido.
Traduzione automatica:
