Der Spieler aus der Ukraine hatte seine Einzahlung von 5091 Griwna weder seinem Casino-Konto gutgeschrieben noch zurückerstattet bekommen. Obwohl sie den Support kontaktiert hatten, erhielten sie weder klare Zeitpläne noch angemessene Updates bezüglich der Verzögerung. Nach Einreichung einer Beschwerde wurde das Geld nach einer Wartezeit von 12 Tagen ihrem Konto gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert.
Ich habe am 29. November eine Einzahlung von 5091 Griwna getätigt. Heute ist der 9. Dezember und das Geld wurde mir weder zurückerstattet, noch wurde es meinem Konto auf der Website gutgeschrieben. Ich habe vom Support keine klaren Zeitpläne zur Lösung dieses Problems erhalten. Ich weiß nur, dass das Problem beim Händler liegt (bei der Einzahlungsmethode). Sie sollten jedoch Maßnahmen ergreifen und mich über die Situation informieren. Aus irgendeinem Grund scheint der Support das nicht zu glauben und bittet mich immer wieder zu warten. Auf diese Weise könnte ich einen Monat, zwei Monate oder sogar ein Jahr warten.
Lieber D1CE,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Alles ist in Ordnung, nachdem ich eine Beschwerde geschrieben hatte, wurde das Geld dem Konto gutgeschrieben.) Ich musste nur 12 Tage warten ... Aber es ist gut, dass es zumindest gutgeschrieben wurde. Es gibt keine weiteren Fragen 
Lieber D1CE,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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