Il giocatore ucraino non aveva visto il suo deposito di 5091 hryvnia accreditato sul suo conto del casinò o restituito. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto tempistiche chiare o aggiornamenti adeguati in merito al ritardo. Dopo aver presentato un reclamo, i fondi sono stati accreditati sul suo conto dopo un'attesa di 12 giorni. Il problema è stato contrassegnato come risolto.
Ho effettuato un deposito di 5091 hryvnia il 29 novembre. Ora è il 9 dicembre e il denaro non mi è stato restituito, né è stato accreditato sul mio account sul sito. Non ho ricevuto tempistiche chiare per risolvere questo problema dall'assistenza. Tutto ciò che so è che il problema è da parte del commerciante (il metodo di deposito). Tuttavia, dovresti prendere provvedimenti e informarmi della situazione. Per qualche motivo, l'assistenza non sembra pensarla così e continua a chiedermi di aspettare. In questo modo, potrei aspettare un mese, due mesi o persino un anno.
Caro D1CE,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Tutto bene, dopo aver scritto un reclamo, i soldi sono stati accreditati sul conto) Ho dovuto aspettare solo 12 giorni... Ma è un bene che almeno siano stati accreditati. Non ci sono più domande 
Caro D1CE,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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