BC.Game Casino - Die Forderung des Spielers nach verantwortungsvollen Glücksspielmaßnahmen wurde ignoriert.

Hallo,

Am 17. Februar 2024 habe ich mich im BC.Game Casino registriert. Es hat mir Spaß gemacht und ich wurde gebeten, den KYC zu machen.

Am nächsten Tag (18. Februar) wartete ich immer noch auf die Genehmigung, als ich zum ersten Mal per Chat zum Ausdruck brachte, dass ich an einer Sucht leide, weshalb ich mich beeilt hatte, mein Geld abzuheben.

Danach hatte ich einige Probleme mit einigen Wetten, die einfach verschwanden und teilweise im Bitcointalk-Forum gelöst wurden.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0

Wie Sie sehen können, wurde BC Support OP am 24. Februar von einem der wichtigsten Administratoren über meine Krankheit – Sucht – benachrichtigt und aufgefordert, mein Konto zu schließen.

Während meines Wettzeitraums habe ich einen wöchentlichen und monatlichen Kalenderbonus verdient. Ich war mit dem Wetten dort fertig, wollte aber meinen Bonus erhalten, um meine Verluste auszugleichen.

Ich habe das Casino kontaktiert und gebeten, meine Einsätze oder Einzahlungen zu begrenzen – und überraschenderweise bieten sie ihren Kunden diesen Service nicht an – aber ihre Kunden sagen es so.

Am 3. März wurde mein Konto geschlossen (ich habe die Schließung nicht beantragt, da ich den Kalenderbonus in den nächsten Wochen erhalten wollte).

Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, es liege an meiner Sucht – also bat ich sie, damit Recht zu haben, denn mein Gesundheitszustand hatte sich am 18. Februar bemerkbar gemacht, und dieser wurde am 24. Februar im Forum öffentlich bekannt gegeben.

Ich wurde fast 48 Stunden vom OP-Support im BitcoinTalk-Forum kontaktiert und sagte: „Unsere Plattform hat potenzielle Anzeichen Ihrer Spielsucht identifiziert und wir empfehlen Ihnen dringend, einen Selbstausschluss zu beantragen."

Leider gibt es in ihrem Chat kein Datum für die Gespräche, aber abgesehen von der gesamten Kommunikation im Chat und all meinen Aktivitäten, die von ihren Algorithmen leicht als Sucht identifiziert werden können, kennen sie seit dem 24. Februar meinen Zustand.

Deshalb bitte ich sie, mein Konto auf diesen Zeitpunkt zurückzusetzen, da sie wussten, dass ich an einer Sucht leide und sie nicht in der Lage waren, die von mir angeforderten Schutzmaßnahmen bereitzustellen (Einzahlungslimit oder Einsatzlimit oder Spielsitzungs-Timer). Ich füge mehrere Beweise für meine Sucht, Gespräche mit ihrem Support, Nachrichten im Bitcointalk-Forum, ihre ToS-Regeln zu Suchtschutzmechanismen usw. bei.

Aufgrund des Kalenderbonus und der Tatsache, dass ich mein Konto sowieso nicht einschränken konnte, habe ich mit der Eröffnung meines Kontos jeden Tag Einzahlungen getätigt und alles verloren. Sie erklärten, dass sie diese Bedingungen festlegen würden, aber tatsächlich hatte es Auswirkungen darauf, dass meine Einzahlungen nicht wie vorgesehen begrenzt wurden.

Ich habe also einen Minusunterschied von 4008,59 $, zumindest seit ich beweisen kann, dass sie von meinem Zustand wussten.

Lieber Ghostingura,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Darüber hinaus entschuldige ich mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine Einzelbeschwerden, die sich speziell auf Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel beziehen. Wir wissen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Angebot des Casinos sind, aber die Überprüfung der richtigen Einrichtung durch den Spieler kann ein komplexer Prozess sein. Es ist erwähnenswert, dass diese Tools als zusätzliche Maßnahmen zur Ergänzung der standardmäßigen Selbstausschluss- und Kontoschließungsoptionen bereitgestellt werden, und wir glauben, dass es konstruktiver ist, Casinos in ihren Bemühungen zu ermutigen, neue Tools für verantwortungsvolles Spielen einzuführen, anstatt sie für mögliche Probleme zu bestrafen die bei der Umsetzung entstehen können.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Danke für die Hilfe! Ich habe Ihnen eine E-Mail mit vielen Anhängen als Beweismittel geschickt. Lassen Sie mich wissen, was ich sonst noch tun kann.

Hallo,

Wir bitten den Benutzer, den spezifischen Chat oder die E-Mail mitzuteilen, in der er über Selbstausschluss oder Probleme im Zusammenhang mit Spielsucht gesprochen hat. Am 2. März erhielten wir eine Nachricht des Nutzers zum Thema Spielsucht. Unser Support-Team schlug einen Selbstausschluss vor, den der Benutzer ablehnte. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat das System jedoch automatisch eine Sperre auf das Konto des Benutzers angewendet. Dieser Schritt wurde unternommen, um sicherzustellen, dass verantwortungsvolle Spielpraktiken eingehalten werden.

Beste grüße,

PANDA - BC.GAME

Hallo Ghostingura,

Laut Ihrer Aussage während des Live-Chat-Gesprächs haben Sie das Casino am 18. Februar über Ihr Glücksspielproblem informiert.

• Könnten Sie hierfür freundlicherweise Belege vorlegen?

Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, Kontolimits (z. B. Einzahlungs- oder Wettlimits) einzuführen, wenn es solche Optionen nicht anbietet.

Es wird darauf hingewiesen, dass Ihnen die Möglichkeit geboten wurde, sich freiwillig und dauerhaft vom Casino auszuschließen. Sie haben sich jedoch entschieden, den Ratschlägen des Casinos nicht zu folgen, da Sie weiterhin monatliche Boni erhalten möchten.

Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir unseren Nutzern stets raten, ihre Probleme mit dem Glücksspiel offen zu kommunizieren, auch wenn es eine Herausforderung sein mag, und es niemals als Verhandlungsinstrument zur Sicherung von Boni zu nutzen. Basierend auf der gesamten weitergeleiteten Mitteilung scheint es, dass Sie versucht haben, ein Einzahlungslimit festzulegen, was jedoch nicht möglich war. Darüber hinaus lehnten Sie die Möglichkeit ab, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, weil Sie Ihren bevorstehenden monatlichen Bonus nicht verlieren wollten. Anschließend hat das Casino Ihr Glücksspielproblem erkannt und Ihr Konto geschlossen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo Petronela

Könnten Sie hierfür freundlicherweise Belege vorlegen?

Ja, dieser Beweis befindet sich in dem Video, das ich Ihnen geschickt habe und das ich hier erneut hochlade:

https://streamable.com/hd2vff

Auch BC.Game hat das heute hier bestätigt:

Lassen Sie uns zunächst auf Ihre Behauptung eingehen, Sie hätten den Kundenservice am 18. Februar über eine Spielsucht informiert. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie die Wettanforderung von x1 nicht erfüllt, beantragten jedoch eine vollständige Auszahlung unter Berufung auf eine Spielsucht. Es wurde etwas knifflig, weil das Kundendienstteam es in diesem Zusammenhang als einen Versuch ansah, schnell Geld abzuheben, ohne die x1-Einsatzvoraussetzung zu erfüllen. Angesichts ähnlicher Anfragen, die sie schon oft bearbeitet hatten, haben sie Ihre Spielsucht nicht zur Kenntnis genommen.

Leider können wir das Casino nicht dazu zwingen, Kontolimits (z. B. Einzahlungs- oder Wettlimits) einzuführen, wenn es solche Optionen nicht anbietet.

Ihr Casino bietet in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen Einzahlungs- und Einsatzlimits an – und ich habe gegen diese Limits Berufung eingelegt, die von ihnen mit der Begründung abgelehnt wurden, dass dies nicht funktioniere.

Sie können diese Limits hier wie ich finden: https://bc.game/help/responsible-gambling

Danke

Ich hoffe, Sie wissen, dass Chat-Aufzeichnungen von beiden Parteien verwaltet werden. Daher scheint der von Ihnen bereitgestellte Screenshot das authentische Chat-Gespräch nicht genau wiederzugeben. Nachfolgend finden Sie den tatsächlichen Chat, der mit unserem Support stattgefunden hat.

Vielen Dank, ghostingura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Deat ghostingura,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Da beide Parteien bereits Gespräche geführt haben, benötige ich etwas Zeit, um alles zu bewerten, was besprochen wurde. Ich werde Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Liebes BC.Game Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Ich kann bestätigen, dass der Spieler umfangreiche Beweise, einschließlich Videomaterial, vorgelegt hat, was ein starkes Argument darstellt. Können Sie auf seine neueste Nachricht antworten? Glaubst du, dass es sogar im Video verändert wurde?

Können Sie erklären, warum das Konto des Spielers erst am 2. März geschlossen wurde, obwohl er es viel früher öffentlich im Forum und möglicherweise in den Chats erwähnt hat?

Danke Jozef, lass uns jetzt von BC.Game Casino hören

Um es klarzustellen: Im Forum ist öffentlich, dass Holydarkness , ein sehr bekanntes und ehrenwertes Mitglied dieser Community, sie am 24. Februar gebeten hat, mein Konto im Rahmen der Gamble Aware-Verordnung auszuschließen. Er hat das sogar per Privatnachricht angefragt.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847

BC.Game Casino ignorierte all diese Signale und Anfragen.

Ich bin damit einverstanden, wenn mein Konto zum Beispiel zum Zeitpunkt dieses Beitrags auf den 24. Februar zurückgesetzt wird.

Außerdem würde ich gerne vom Casino hören, warum es sich nicht an seine (an diesen Tagen) aktuelle Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen gehalten hat – da dort erwähnt wurde, dass die Einzahlungen der Spieler begrenzt werden könnten –, wie ich mehrmals gefragt habe und es abgelehnt wurde.

So wurden sie zumindest am 24. Februar öffentlich über meine Sucht informiert, da sie für jedermann zugänglich und sichtbar ist. Ich verlange nur, dass mein Konto auf den Zeitpunkt zurückgesetzt wird, an dem sie von meiner Sucht erfahren haben, sonst nichts.

Davon würde das Casino sowieso profitieren.

Was passiert jetzt, da das Casino beschlossen hat, nicht mehr zu antworten? Seit ihrer letzten Interaktion sind bereits drei Wochen vergangen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was kann ich jetzt tun? Ich habe versucht, CIL zu kontaktieren, aber es sind fast 5 Wochen vergangen, ohne Antwort... BC.Game macht, was sie wollen... bitte gebt ihnen wenigstens ein schlechtes Feedback. Danke

Lieber ghostingura,

Heute hat mich das Casino-Team kontaktiert und mir weitere Informationen mitgeteilt. Ich werde diese prüfen und mich umgehend bei Ihnen melden.

Ok, ich hoffe, sie haben geantwortet, warum sie alle meine Anfragen zur Kontobeschränkung ignoriert haben. Sie haben ihre Bedingungen geändert, wie ich sagte, weil sie falsch waren und sie sich nicht daran gehalten haben. Ich habe viele Male darum gebeten, meine Einzahlungen und Einsätze zu beschränken, und nichts wurde getan.

Lieber ghostingura,

vielen Dank für Ihre Geduld. Ich wollte Sie darüber informieren, dass unsere Kommunikation mit dem Casino-Team noch im Gange ist. Ich werde Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Können Sie mir diese Mitteilung nicht öffentlich machen? Ich habe Beweise vorgelegt und Fragen gestellt, die sie nicht beantwortet haben. Mir fehlen immer noch Antworten und, was noch wichtiger ist: mein Geld. Danke

Lieber ghostingura,

vielen Dank für Ihre Geduld während der Lösungsfindung. Bitte beachten Sie, dass das Casino-Team bis jetzt nichts mitgeteilt hat, was meine Meinung zu Ihrem Fall ändern würde. Ich habe jedoch einen Telefontermin mit ihrem Vertreter, um alle Informationen zusammenzufassen. Der Anruf sollte gestern stattfinden, wurde aber leider vom Casino-Team aus triftigen Gründen verschoben. Ich würde diese Mitteilung gerne offenlegen, aber es handelt sich um einen privaten Austausch zwischen mir und dem Casino-Vertreter, und ich muss ihrer Bitte nachkommen, sie nicht weiterzugeben. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren, sobald unsere Diskussion abgeschlossen ist. Anschließend werde ich Ihnen eine Entscheidung und mögliche nächste Schritte mitteilen.

Lieber Ghostingura,

Ich kann bestätigen, dass ich heute mit dem Casino-Team telefoniert habe und mir relevante Beweise vorgelegt wurden, die zeigen, dass sie Ihre ursprüngliche Nachricht über das Glücksspielproblem nie erhalten haben. Ich behaupte nicht, dass Ihre Beweise verändert worden sein könnten, noch unterstelle ich, dass das Casino Beweise verändert hat. Es ist möglich, dass die Nachricht irgendwo auf der Strecke verloren gegangen ist. Leider ist dies kein ausreichender Grund für eine Rückerstattung, da ich glaube, dass Sie zusätzliche Maßnahmen hätten ergreifen können, indem Sie sie mindestens noch einmal kontaktiert hätten.

Darüber hinaus wäre es in Ihrem Thread auf Bitcointalk, in dem Sie diese Nachricht über Sucht teilweise erwähnt haben, ein großartiger zusätzlicher Schritt gewesen, wenn sie sich auf diese Informationen konzentriert und Sie sofort kontaktiert hätten. Sie hätten auch direkt das Casino kontaktieren können, um dieses Gespräch voranzutreiben. Sogar im Bitcointalk-Forum drehte sich das gesamte Gespräch um das Thema Sportwetten. Kurz nachdem Sie das Casino-Team direkt kontaktiert hatten, wurde Ihr Konto umgehend geschlossen. Ich kann auch bestätigen, dass wir nur positive Erfahrungen mit dem Casino-Team gemacht haben und ihre Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen auf einem guten Niveau sind.

Aufgrund der oben genannten Informationen bin ich gezwungen, diesen Fall als „abgelehnt" abzuschließen. Ich sage nicht, dass dieser Fall völlig ungerechtfertigt ist. Ich muss lediglich zu dem Schluss kommen, dass die bereitgestellten Informationen für eine Rückerstattung der Anzahlung nicht ausreichen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru