Hallo,
Am 17. Februar 2024 habe ich mich im BC.Game Casino registriert. Es hat mir Spaß gemacht und ich wurde gebeten, den KYC zu machen.
Am nächsten Tag (18. Februar) wartete ich immer noch auf die Genehmigung, als ich zum ersten Mal per Chat zum Ausdruck brachte, dass ich an einer Sucht leide, weshalb ich mich beeilt hatte, mein Geld abzuheben.
Danach hatte ich einige Probleme mit einigen Wetten, die einfach verschwanden und teilweise im Bitcointalk-Forum gelöst wurden.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
Wie Sie sehen können, wurde BC Support OP am 24. Februar von einem der wichtigsten Administratoren über meine Krankheit – Sucht – benachrichtigt und aufgefordert, mein Konto zu schließen.
Während meines Wettzeitraums habe ich einen wöchentlichen und monatlichen Kalenderbonus verdient. Ich war mit dem Wetten dort fertig, wollte aber meinen Bonus erhalten, um meine Verluste auszugleichen.
Ich habe das Casino kontaktiert und gebeten, meine Einsätze oder Einzahlungen zu begrenzen – und überraschenderweise bieten sie ihren Kunden diesen Service nicht an – aber ihre Kunden sagen es so.
Am 3. März wurde mein Konto geschlossen (ich habe die Schließung nicht beantragt, da ich den Kalenderbonus in den nächsten Wochen erhalten wollte).
Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, es liege an meiner Sucht – also bat ich sie, damit Recht zu haben, denn mein Gesundheitszustand hatte sich am 18. Februar bemerkbar gemacht, und dieser wurde am 24. Februar im Forum öffentlich bekannt gegeben.
Ich wurde fast 48 Stunden vom OP-Support im BitcoinTalk-Forum kontaktiert und sagte: „Unsere Plattform hat potenzielle Anzeichen Ihrer Spielsucht identifiziert und wir empfehlen Ihnen dringend, einen Selbstausschluss zu beantragen."
Leider gibt es in ihrem Chat kein Datum für die Gespräche, aber abgesehen von der gesamten Kommunikation im Chat und all meinen Aktivitäten, die von ihren Algorithmen leicht als Sucht identifiziert werden können, kennen sie seit dem 24. Februar meinen Zustand.
Deshalb bitte ich sie, mein Konto auf diesen Zeitpunkt zurückzusetzen, da sie wussten, dass ich an einer Sucht leide und sie nicht in der Lage waren, die von mir angeforderten Schutzmaßnahmen bereitzustellen (Einzahlungslimit oder Einsatzlimit oder Spielsitzungs-Timer). Ich füge mehrere Beweise für meine Sucht, Gespräche mit ihrem Support, Nachrichten im Bitcointalk-Forum, ihre ToS-Regeln zu Suchtschutzmechanismen usw. bei.
Aufgrund des Kalenderbonus und der Tatsache, dass ich mein Konto sowieso nicht einschränken konnte, habe ich mit der Eröffnung meines Kontos jeden Tag Einzahlungen getätigt und alles verloren. Sie erklärten, dass sie diese Bedingungen festlegen würden, aber tatsächlich hatte es Auswirkungen darauf, dass meine Einzahlungen nicht wie vorgesehen begrenzt wurden.
Ich habe also einen Minusunterschied von 4008,59 $, zumindest seit ich beweisen kann, dass sie von meinem Zustand wussten.
Hello,
On 17th February 2024 I registered in BC.Game Casino. I got some fun and I was requested to do the KYC.
On next day (18th February) I was still waiting for approval when I manifested for the first time via chat that I suffer from addiction, thats why I had hurry to withdraw my funds.
After that I had some issues on some bets that simply disappeared that were partially resolved on bitcointalk forum.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
As you can notice on 24th February, BC Support OP was notified by one of the most important admins regarding to my condition - addiction, requesting them to close my account.
During my betting period, I earned some weekly and monthly calendar bonus. I was done with betting there but I intended to receive my bonus to compensate my losses.
I contacted casino asking them to limit my stakes or limit my deposits - and surprisely they don't offer that services to the customers - but their theirs say so.
On 3rd March my account was closed (I didn't request it to be closed because I intended to receive the calendar Bonus in next weeks).
When I asked for the reason, they told it was due to my addiction - so I requested to them to be right about that, because I had manifested my health condition on 18th February, and it was publicly exposed on forum at 24th February.
I was contacted by OP Support on BitcoinTalk forum almost 48h before saying: "our platform has identified potential signs of your gambling addiction, and we strongly recommend that you apply for self-exclusion."
Unfortunatly their chat don't have a date on the conversations, but besides all chats communications and all my activity that is easily identified as addiction by their algorithms, since 24th February they know my condition.
So I request them to rollback my account to that moment as they knew I suffered from addiction and they weren't able to provide the protection tools I requested (deposit limit or stake limit or game session timer). I'm attaching multiple evidences, of my addiction, conversations with their support, bitcointalk forum messages, their ToS rules about addiction protection mechanisms etc.
Due to their calendar bonus and not having anyway to limit my account, I continued with my account opened depositing and losing everything everyday. They stated they will fix those terms but in fact it affected me not having my deposits limited as it was supposed to.
So I have a minus difference of $4008.59 at very least since the moment I can proof they knew about my condition.
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