BC.Game Casino - La richiesta del giocatore di misure di gioco responsabile è stata ignorata.

Ciao,

Il 17 febbraio 2024 mi sono registrato su BC.Game Casino. Mi sono divertito un po' e mi è stato chiesto di fare il KYC.

Il giorno successivo (18 febbraio) stavo ancora aspettando l'approvazione quando ho manifestato per la prima volta via chat che soffro di dipendenza, ecco perché mi sono affrettato a ritirare i miei fondi.

Successivamente ho avuto alcuni problemi su alcune scommesse che sono semplicemente scomparse e che sono state parzialmente risolte sul forum bitcointalk.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0

Come puoi notare il 24 febbraio, BC Support OP è stato informato da uno degli amministratori più importanti in merito alla mia condizione: la dipendenza, chiedendo loro di chiudere il mio account.

Durante il mio periodo di scommesse, ho guadagnato alcuni bonus di calendario settimanali e mensili. Avevo finito di scommettere lì, ma intendevo ricevere il mio bonus per compensare le mie perdite.

Ho contattato il casinò chiedendo loro di limitare le mie puntate o di limitare i miei depositi - e sorprendentemente non offrono tali servizi ai clienti - ma i loro lo dicono.

Il 3 marzo il mio conto è stato chiuso (non ho richiesto la chiusura perché intendevo ricevere il bonus calendario nelle prossime settimane).

Quando ho chiesto il motivo, hanno detto che era dovuto alla mia dipendenza, quindi ho chiesto loro di avere ragione, perché avevo manifestato il mio problema di salute il 18 febbraio, ed è stato pubblicamente esposto sul forum il 24 febbraio.

Sono stato contattato dal supporto OP sul forum BitcoinTalk quasi 48 ore prima di dire: "la nostra piattaforma ha identificato potenziali segni della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e ti consigliamo vivamente di richiedere l'autoesclusione".

Purtroppo la loro chat non ha una data sulle conversazioni, ma oltre a tutte le comunicazioni via chat e a tutta la mia attività che viene facilmente identificata come dipendenza dai loro algoritmi, dal 24 febbraio conoscono la mia condizione.

Quindi chiedo loro di ripristinare il mio account a quel momento perché sapevano che soffrivo di dipendenza e non erano in grado di fornire gli strumenti di protezione che avevo richiesto (limite di deposito o limite di puntata o timer della sessione di gioco). Allego molteplici prove della mia dipendenza, conversazioni con il loro supporto, messaggi sul forum bitcointalk, le loro regole ToS sui meccanismi di protezione dalla dipendenza, ecc.

A causa del loro bonus di calendario e non dovendo comunque limitare il mio conto, ho continuato con il mio conto aperto a depositare e perdere tutto ogni giorno. Hanno dichiarato che avrebbero fissato tali termini, ma in realtà mi ha influito il fatto di non avere i miei depositi limitati come avrebbe dovuto.

Quindi ho una differenza negativa di almeno $ 4008,59 dal momento in cui posso provare che sapevano della mia condizione.

Caro Ghostingura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Inoltre, mi scuso per eventuali disagi, ma come politica generale non gestiamo reclami individuali specificamente correlati agli strumenti di gioco responsabile. Comprendiamo l'importanza di funzionalità affidabili all'interno delle offerte del casinò, ma verificare la corretta configurazione da parte del giocatore può essere un processo complesso. Vale la pena notare che questi strumenti sono forniti come misure aggiuntive per integrare le opzioni standard di autoesclusione e chiusura del conto, e riteniamo che sia più costruttivo incoraggiare i casinò nei loro sforzi per implementare nuovi strumenti di gioco responsabile piuttosto che penalizzarli per eventuali problemi. che potrebbero verificarsi durante la loro attuazione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao! Grazie per l'aiuto! Ti ho inviato un'e-mail con molti allegati come prove. Fammi sapere cos'altro posso fare.

Ciao,

Chiediamo all'utente di condividere la chat o l'e-mail specifica in cui ha discusso di autoesclusione o di questioni relative alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 2 marzo abbiamo ricevuto un messaggio dall'utente sulla dipendenza dal gioco d'azzardo. Il nostro team di supporto ha suggerito l'autoesclusione, che l'utente ha rifiutato. Tuttavia, in linea con i nostri termini e condizioni, il sistema applica automaticamente un blocco all'account dell'utente. Questa misura è stata adottata per garantire il rispetto delle pratiche di gioco responsabile.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ciao Ghostingura,

Secondo la tua dichiarazione durante la conversazione in chat dal vivo, hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo il 18 febbraio.

• Potresti gentilmente fornire qualche prova a sostegno di ciò?

Sfortunatamente, non possiamo obbligare il casinò ad implementare alcun limite sul conto (come limiti di deposito o di scommessa) se non offre tali opzioni.

Si noti che ti è stata offerta l'opportunità di autoescluderti volontariamente dal casinò in modo permanente. Tuttavia, hai scelto di non seguire il consiglio del casinò poiché desideri continuare a ricevere bonus mensili.

Mi dispiace informarti che consigliamo costantemente ai nostri utenti di comunicare apertamente le loro difficoltà con il gioco d'azzardo, anche se potrebbe essere impegnativo, e di non utilizzarlo mai come strumento di contrattazione per assicurarsi i bonus. Dall'intera comunicazione inoltrata sembra che tu abbia cercato di fissare un limite di deposito, cosa non fattibile. Inoltre, quando ti è stata offerta la possibilità di chiudere definitivamente il tuo account, hai rifiutato perché desideravi non perdere il tuo prossimo bonus mensile. Successivamente, il casinò ha identificato il tuo problema con il gioco d'azzardo e ha proceduto a chiudere il tuo account.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Petronella

Potresti gentilmente fornire qualche prova a sostegno di ciò?

Sì, quella prova è nel video che ti ho inviato e lo sto ricaricando qui:

https://streamable.com/hd2vff

Anche BC.Game lo ha appena confermato oggi qui :

Innanzitutto, affrontiamo il tuo reclamo secondo cui hai informato il servizio clienti di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 18 febbraio. A quel tempo, non avevi soddisfatto il requisito di scommessa x1 ma hai richiesto un prelievo completo, citando una dipendenza dal gioco d'azzardo. È diventato un po’ complicato perché, in quel contesto, il team del servizio clienti lo ha percepito come un tentativo di prelevare rapidamente fondi senza soddisfare i requisiti di scommessa x1. Considerando richieste simili che hanno gestito molte volte in passato, non hanno riconosciuto la tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Sfortunatamente, non possiamo obbligare il casinò ad implementare alcun limite sul conto (come limiti di deposito o di scommessa) se non offre tali opzioni.

Il loro casinò offre limiti di deposito e di puntata nei loro Termini e condizioni - e ho fatto appello a quei limiti che sono stati rifiutati da loro affermando che non funzionano.

Puoi trovare questi limiti qui, come faccio io : https://bc.game/help/responsible-gambling

Grazie

Spero che tu sia consapevole che i registri delle chat vengono conservati da entrambe le parti. Pertanto, lo screenshot che hai fornito non sembra rappresentare accuratamente l'autentica conversazione chat. Di seguito è riportata la chat effettiva avvenuta con il nostro supporto.

Grazie mille, ghostingura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Morte ghostingura,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Poiché entrambe le parti hanno già avviato le conversazioni, ho bisogno di un po' di tempo per valutare tutto ciò che è stato discusso. Ti risponderò il prima possibile.

Caro team del casinò BC.Game,

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso confermare che il giocatore ha fornito ampie prove, comprese riprese video, il che costituisce un argomento valido. Puoi rispondere al suo ultimo messaggio? Credi che sia stato alterato anche nel video?

Potete chiarire perché l'account del giocatore è stato chiuso solo il 2 marzo, nonostante lui ne avesse parlato pubblicamente sul forum ed eventualmente nelle chat molto prima?

Grazie Jozef, sentiamo ora BC.Game Casino

Per essere chiari, sul forum è pubblico che il 24 febbraio HolyDarkness , un membro molto noto e onorato di quella comunità, ha chiesto di inserire il mio conto in un'esclusione come parte del regolamento Gamble Aware. Lo ha anche chiesto tramite messaggio privato.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.msg63713847#msg63713847

BC.Game Casino ha ignorato tutti questi segnali e richieste.

Ad esempio, mi va bene se ripristinano il mio account al 24 febbraio nel momento di quel post.

Inoltre, vorrei sapere dal casinò perché non hanno rispettato la loro effettiva (in quei giorni) politica di gioco responsabile - in quanto menzionava che i giocatori avrebbero potuto limitare i loro depositi - come ho chiesto più volte ed è stato rifiutato.

Quindi almeno il 24 febbraio sono stati informati pubblicamente della mia dipendenza in quanto tutti possono accedervi e vederli. Tutto ciò che chiedo è ripristinare il mio account al momento in cui hanno saputo della mia dipendenza, nient'altro.

Il casinò ne trarrebbe comunque profitto.

Dato che il casinò ha deciso di non rispondere più, cosa succede adesso? Sono già passate 3 settimane dalla loro ultima interazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cosa posso fare ora? Ho provato a contattare CIL, ma nessuna risposta, sono passate quasi 5 settimane... BC.Game fa quello che vuole... per favore, dagli almeno un feedback negativo. Grazie

Caro Ghostingura,

Oggi il team del casinò mi ha contattato e ha condiviso ulteriori informazioni. Lo esaminerò e ti ricontatterò tempestivamente.

Ok, spero che abbiano risposto perché hanno ignorato tutte le richieste di limitazione del mio account. Hanno cambiato i loro termini come ho detto perché avevano torto e non li hanno rispettati. Ho chiesto molte volte di limitare i miei depositi e le mie puntate e non è stato fatto nulla.

Caro Ghostingura,

grazie mille per la pazienza Volevo informarti che la nostra comunicazione con il team del casinò è ancora in corso. Ti contatterò il prima possibile.

Non puoi rendermi pubblica quella comunicazione? Mostro prove, ho fatto domande a cui non hanno risposto. Mi mancano ancora le risposte e, cosa più importante: i miei fondi. Grazie

Caro Ghostingura,

grazie per la pazienza durante la risoluzione. Tieni presente che al momento il team del casinò non ha fornito nulla che possa alterare la mia opinione sul tuo caso. Tuttavia, ho in programma di chiamare il loro rappresentante per riassumere tutte le informazioni. La chiamata avrebbe dovuto aver luogo ieri, ma sfortunatamente il team del casinò l'ha rinviata per validi motivi. Vorrei rendere pubblica questa comunicazione, ma è uno scambio privato tra me e il rappresentante del casinò e devo onorare la loro richiesta di non condividerla. Vi aggiornerò sull'esito non appena la nostra discussione si concluderà. Successivamente, ti fornirò una decisione e i potenziali passi successivi.

Caro Ghostingura,

Posso confermare che oggi ho avuto una telefonata con il team del casinò e mi sono state fornite prove pertinenti che dimostrano che non hanno mai ricevuto il tuo messaggio iniziale sul problema del gioco d'azzardo. Non sto suggerendo che le tue prove possano essere state alterate, né sto insinuando che il casinò abbia alterato le prove. È possibile che il messaggio sia andato perso da qualche parte nel mezzo. Sfortunatamente, questo non è un motivo sufficiente per un rimborso poiché credo che avresti potuto intraprendere ulteriori azioni contattandoli almeno un'altra volta.

Inoltre, nel tuo thread su bitcointalk in cui hai parzialmente menzionato questo messaggio sulla dipendenza, sarebbe stato un ottimo passo in più per loro concentrarsi su queste informazioni e contattarti immediatamente. Avresti potuto anche contattare direttamente il casinò per promuovere questa conversazione. Anche sul forum bitcointalk l’intera conversazione si è concentrata sulla questione delle scommesse sportive. Poco dopo aver contattato direttamente il team del casinò, hanno prontamente chiuso il tuo account. Posso anche confermare che abbiamo avuto solo esperienze positive con il team del casinò e che le loro misure di gioco responsabile sono ad un buon livello.

Sulla base delle informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come "respinto". Non sto dicendo che questo caso sia completamente ingiustificato. Devo semplicemente concludere che le informazioni fornite non sono sufficienti per il rimborso del deposito. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru