Lieber Arthurabner,
Obwohl ich Ihre Unzufriedenheit mit der gesamten Situation verstehe, hat das Casino-System keinen Grund, die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt anzuzweifeln, da der Zugriff auf Ihr Konto mit Ihren korrekten Anmeldeinformationen normal erfolgte und es keine fehlgeschlagenen Anmeldeversuche gab. Es wird davon ausgegangen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Konto haben sollten, und da die Krypto-Wallet manuell eingegeben wurde, folgt daraus natürlich, dass die Auszahlung auf diese Wallet von Ihnen initiiert wurde.
Da es in der Verantwortung des Spielers liegt, seine Anmeldeinformationen vor Dritten zu schützen, können wir oder das Casino im Grunde nichts dagegen tun. Die Gelder wurden bereits an das Wallet des Benutzers gesendet, der sich mit Ihren Anmeldeinformationen bei Ihrem Konto angemeldet hat.
Da wir keine Zuständigkeit für Kryptotransaktionen haben, besteht meine einzige Empfehlung darin, dass Sie die Sicherheit Ihres Kontos erhöhen, indem Sie Ihr Passwort in ein sichereres ändern und, falls möglich, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen und daher wird diese Beschwerde abgelehnt.
Ich verstehe, dass meine Antwort nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber wie gesagt, wir können Ihnen in diesem Fall bei weitem nicht helfen.
Wenn Sie entschlossen sind, Ihren Fall weiter zu verfolgen, können Sie sich gerne an die Lizenzierungsbehörde von BC.Game Casino wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Obwohl ich nicht sicher bin, ob sie Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können, könnte es sich dennoch lohnen, diesen Weg zu erkunden.
Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear arthurabner,
Although I understand your dissatisfaction with the whole situation, given the fact that your account was accessed normally using your correct credentials, with no failed login attempts, the casino system has no grounds to doubt the withdrawal at that time. It is presumed that only you should have access to your account, and since the crypto wallet was manually entered, it naturally follows that the withdrawal to that wallet was initiated by you.
As it is the player's responsibility to safeguard their credentials from any third party, regrettably, there is basically nothing that can be done from either our side or the casino's side. The funds have already been sent to the wallet entered by the user who logged into your account with your credentials.
Given that we lack jurisdiction over crypto transactions, my only recommendation is for you to strengthen your account security by changing your password to a more secure one and, if feasible, enabling two-factor authentication (2FA) to prevent similar occurrences in the future.
Regrettably, under these circumstances, I am unable to offer further assistance, and thus, this complaint will be rejected.
I understand that my response is not the one you have hoped for, but as mentioned, this case is well beyond our ability to help.
If you're determined to continue pursuing your case, you're welcome to contact the BC.Game Casino licensing authority and file a complaint with them. While I'm uncertain if they can assist you in this matter, it could still be worthwhile to explore this avenue.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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