BC.Game Casino - I fondi del giocatore sono stati ritirati senza consenso.

Ciao 23.04 alle 8 del mattino stavo giocando su bc.game, il tomo della slot Madness, avevo 7,5k sul mio conto e quando stavo giocando il mio saldo era andato a 0 € e prima mi sono disconnesso dal mio account non sono riuscito ad accedere di nuovo dopo alcuni tentativi mi chiede di accedere con l'autenticatore di Google non è mai stato attivato ho inviato la chiave via email e ho potuto accedere il mio saldo era 0,00€ nella transazione qualcuno ha ritirato i miei soldi erano molti soldi 7,5k e il mio saldo ora è 0,00€ per favore aiutami

Caro atti38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'esperienza che hai avuto giocando su BC.Game.

Per assisterti ulteriormente e acquisire una comprensione completa della situazione, potresti fornire i seguenti dettagli:

• Hai ricevuto notifiche o messaggi di errore sul sito web prima che il tuo saldo scomparisse e fossi disconnesso dal tuo account?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di BC.Game in merito a questo problema e, in caso affermativo, hai ricevuto qualche risposta da loro?
• Potresti fornire ulteriori informazioni sulla transazione di prelievo dal tuo conto, come il metodo di prelievo utilizzato e gli eventuali ID di transazione, se disponibili?

Se avete comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo argomento, non esitate a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

quando esco non ricevo notifiche li contatto ma non ho speranza di aver letto alcuni stessi problemi con un altro utente era su Etherium con Krypto

Non ho mai usato Windowns, non ho Windowns e in nessun altro paese non posso credere che ciò accada

Ciao,

Fornisci un indirizzo email o un UID valido per il tuo account in modo che possiamo aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Sfortunatamente, questa email non sembra essere collegata ad alcun account. Potresti fornire uno screenshot di qualsiasi email che potresti aver ricevuto da noi durante la registrazione o l'UID del tuo account, in modo che possiamo assisterti ulteriormente?

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

bc.game puoi controllare se rivoglio i miei soldi

Caro Casinò,

Potresti controllare lo screenshot del giocatore? L'indirizzo email è diverso da quello inviato durante la riproduzione all'interno del thread ufficiale.

Grazie.

Ciao,

Con lo screenshot sono riuscito a individuare l'account. Stiamo indagando ulteriormente per verificare eventuali accessi insoliti all'account.

Distinti saluti

PANDA

Grazie mille, atti38, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao atti38,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e continuerò a discuterne con il team BC.GAME

Caro team di BC.GAME,

Aspetto ulteriori informazioni da parte tua su come possiamo affrontare questo problema.

Bcgame posso finalmente ottenere una risposta e riavere i miei soldi? Aspetto da più di 2 settimane ormai

Bc.Game puoi finalmente rispondere alla chat dicendo che ogni giorno ricevi un'e-mail di risposta entro 48 ore da 3 settimane non ricevo nulla ho la mia peggiore esperienza qui e gioco al casinò da 5 anni come può qualcuno dalla Norvegia accedere al mio account senza problemi e ritirare al nuovo indirizzo senza verifica in pochi secondi ritiro accettato non ho avuto il tempo di annullare il prelievo e stai ancora aspettando una risposta, per favore restituiscimi i soldi, per me erano così tanti soldi

Caro atti38,

Ho ricevuto alcune informazioni dal team BC.GAME, ma sto ancora aspettando maggiori dettagli. Sulla base di quanto condiviso finora, sebbene ci siano stati accessi da vari dispositivi e IP, come indicato nella cronologia del tuo account, il login e la password corretti sono stati utilizzati senza alcun tentativo fallito, portando il team del casinò a non intraprendere ulteriori indagini. Sfortunatamente, la 2FA non era stata attivata in quel momento, lasciando opzioni di azione molto limitate.

Continuerò ad attendere ulteriori informazioni. È però fondamentale sottolineare che è responsabilità del giocatore salvaguardare le proprie credenziali di accesso dall'accesso di terzi ed evitare di cliccare su link sospetti.

È pazzesco perché non dicono al momento della registrazione di attivare la responsabilità del giocatore 2 fa su un account sicuro wow, così tanti account di giocatori vengono rubati, ho letto tutte le chat... e questo accade solo su bc.game? penso che il gioco BC abbia rubato i soldi puoi controllare il mio screenshot qualcuno dalla norvegia accede senza problemi ritira l'indirizzo ro senza problemi e normalmente ogni prelievo richiede alcuni minuti min 10. questo prelievo è stato accettato in pochi secondi non ho winsows non vengo dalla norvegia e ritirare a un nuovo indirizzo costa 7,5k, non qualche euro o cento euro o qualcosa del genere

e faccio clic su Nessun collegamento

Ciao,

Dopo un'indagine dettagliata e attenta, abbiamo stabilito che più dispositivi hanno effettuato l'accesso al tuo account utente utilizzando le credenziali corrette. Ciò potrebbe significare che i dettagli dell'account sono stati condivisi con qualcun altro oppure che l'utente ha utilizzato o fatto clic su un collegamento di phishing. Purtroppo non possiamo stabilire una connessione con questi dispositivi poiché non sono stati utilizzati prima sulla nostra piattaforma, né l'indirizzo a cui sono stati prelevati i fondi.

A titolo precauzionale, ti consigliamo vivamente di aggiornare tutte le password precedentemente utilizzate e di abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) su tutte le piattaforme finanziarie e sensibili. L'implementazione di queste misure di sicurezza è una buona pratica per proteggere le tue informazioni.

Ti invitiamo a seguire questi passaggi per migliorare la sicurezza del tuo account. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti

Panda - BC.GAME

non do i miei dettagli di utilizzo a nessuno non uso il collegamento phishink hai rubato i miei soldi dal mio conto lo so chi altro non verificherebbe nulla o ritirerebbe a un nuovo indirizzo in pochi secondi restituiscimi i miei soldi rivoglio i miei soldi perché solo su bc game succede la pensa così

dici così tanto ma niente dei miei soldi rubati, rivoglio i miei soldi!!

Caro Arthurabner,

Anche se capisco la tua insoddisfazione per l'intera situazione, dato il fatto che l'accesso al tuo account è stato effettuato normalmente utilizzando le credenziali corrette, senza tentativi di accesso falliti, il sistema del casinò non ha motivo di dubitare del ritiro in quel momento. Si presume che solo tu debba avere accesso al tuo account e, poiché il portafoglio crittografico è stato inserito manualmente, ne consegue naturalmente che il prelievo su quel portafoglio è stato avviato da te.

Poiché è responsabilità del giocatore salvaguardare le proprie credenziali da terze parti, purtroppo non c'è praticamente nulla che possa essere fatto né da parte nostra né da parte del casinò. I fondi sono già stati inviati al portafoglio inserito dall'utente che ha effettuato l'accesso al tuo conto con le tue credenziali.

Dato che non abbiamo giurisdizione sulle transazioni crittografiche, la mia unica raccomandazione è di rafforzare la sicurezza del tuo account cambiando la tua password con una più sicura e, se fattibile, abilitando l'autenticazione a due fattori (2FA) per prevenire eventi simili in futuro.

Purtroppo, date le circostanze, non sono in grado di offrire ulteriore assistenza e, pertanto, il presente reclamo verrà respinto.

Capisco che la mia risposta non è quella che speravi ma, come già detto, questo caso va ben oltre la nostra capacità di aiutarti.

Se sei determinato a continuare a portare avanti il tuo caso, puoi contattare l' autorità preposta al rilascio delle licenze di BC.Game Casino e presentare loro un reclamo. Anche se non sono sicuro che possano aiutarti in questa questione, potrebbe comunque valere la pena esplorare questa strada.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò