HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.

BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.

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Betrag: 79 EOS

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-20 | Gelöst : 2024-03-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte fälschlicherweise mit einem falschen Memo einen Rückzug von BC.game an Bybit gesendet. Bybit hatte es geschafft, die Gelder zurückzugewinnen, gab sie jedoch an BC.game zurück. Der Spieler hatte berichtet, dass BC.game seinem Konto das zurückgegebene Geld nicht gutgeschrieben habe. Nach einer Reihe von Kontakten zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte das Problem gelöst werden. BC.game hatte dem Spieler einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem er seine Rückerstattung beantragen konnte. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

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vor 8 Monaten
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Hallo, Folgendes ist passiert: Ich habe ungefähr 79.396 EOS von BC.game abgehoben und an eine bybitdeposit-Adresse mit der Notiz 500066481 gesendet, die ich fälschlicherweise anstelle der richtigen Notiz 500066841 eingegeben habe. Als mir das klar wurde, eröffnete ich ein Ticket bei bybit, um das verlorene EOS wiederherzustellen, eine Option, die sie für solche Fälle anbieten. Glücklicherweise oder unglücklicherweise haben sie die Vermögenswerte tatsächlich wiederhergestellt, sie geben sie jedoch immer an das Absenderkonto zurück, in diesem Fall BC.game. Sie gaben mir die TXID der Rücktransaktion an die oben genannte EOS-Wallet und zogen nur eine Bearbeitungsgebühr von 0,5 EOS ab. Ich habe dann den Support von BC kontaktiert, um diese EOS meinem Konto gutzuschreiben, damit ich sie nach Belieben nutzen oder abheben kann, aber sie haben dies weder getan noch mir zusammenhängende Antworten gegeben, im Wesentlichen versuchen sie, mein Geld in Besitz zu nehmen.

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vor 8 Monaten
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Hallo ElprofeMillo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Auszahlung mit dieser Methode? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Casino das zurückerstattete Geld findet und es Ihrem Konto zuordnet. Daher würde ich ihnen auf jeden Fall eine oder zwei Wochen Zeit geben, um das Problem zu lösen.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Die Zusammenfassung ist korrekt, genauso wie es passiert ist.

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vor 8 Monaten
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Hallo Nick, vielen Dank für die Unterstützung. Was deine Fragen betrifft, sage ich dir, dass mein Konto nicht verifiziert ist, weil das Verifizierungsprogramm es abgelehnt hat. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir nicht geholfen, ich habe eine E-Mail an gesendet kyc@bcgame.com und sie haben mir auch keine Lösung gegeben, ich hätte immer noch gerne Hilfe bei diesem KYC-Problem, die zweite Frage ist NEIN, ich habe bereits andere Abhebungen mit dieser Methode und auch ein paar Dutzend Einzahlungen aus dieser Wallet getätigt, ich habe mit ihnen gesprochen seit dem 18. Februar und das sind ihre Antworten:


  • Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir keine Rückerstattungen für Transaktionen leisten können, die bereits an die von Ihnen angegebene Empfangsadresse gesendet wurden.
  • Nach der Überprüfung Ihrer Transaktion durch unser zuständiges Team wird der Betrag bereits auf Ihr Konto zurückerstattet.
  • Bitte wenden Sie sich an Ihr empfangendes Wallet! 😀
  • Für weitere Unterstützung können Sie sich an Ihren Wallet-Anbieter wenden
  • Es tut uns leid, Sir, aber bitte versuchen Sie vorerst, Ihren Portfolio-Support zu kontaktieren, der Ihnen in dieser Hinsicht weiterhelfen kann. Bitte kontaktieren Sie sie. Vielen Dank.
  • Sobald der Status korrekt ist, können wir nichts mehr dagegen tun. Das Geld wurde bereits an die von Ihnen angegebene Empfangsadresse gesendet.
  • Bitte überprüfen Sie immer die eingegebenen Daten, bevor Sie mit Ihrer Ein- oder Auszahlung fortfahren, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden.
  • Bitte ignorieren Sie meine letzte Nachricht, Sir. Nach der Überprüfung wurde das Geld bereits von unserer Seite gesendet, der Support Ihres empfangenden Wallets kann Ihnen jedoch in dieser Hinsicht behilflich sein. Bitte kontaktieren Sie sie. Vielen Dank.
  • Kontaktieren Sie Ihr empfangendes Wallet. Danke
  • Bitte überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Daten, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht.

Das sind die endgültigen Antworten. Wenn Sie Screenshots der Gespräche verwenden, sende ich Ihnen diese gerne zu, oder wenn Sie das gesamte Gespräch verwenden, stelle ich sie Ihnen auch gerne zur Verfügung.


Mit freundlichen Grüße

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Bitte geben Sie weitere Details an, damit wir dies überprüfen und Ihnen weiterhelfen können:


  1. Geben Sie die Bestellnummer Ihrer Auszahlung an
  2. Geben Sie die Transaktions-ID der Rückerstattung an
  3. Screenshot oder E-Mail-Kopie des Gesprächs mit bybit


Beste grüße

PANDA - BC.GAME

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vor 8 Monaten
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Hallo ElprofeMillo,

Bitte antworten Sie dem Casino und stellen Sie ihm so schnell wie möglich alle angeforderten Informationen zur Verfügung.

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vor 8 Monaten
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Hallo, vielen Dank, natürlich habe ich Ihnen die benötigten Informationen zugesandt.

1. Widerruf der Bestellung:

A-1791139877879096526

2. Erstattete TXID: 4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c

3. Gespräch mit Bybit:

Lieber Bybit-Händler


Vielen Dank, dass Sie den Bybit-Support kontaktiert haben.


Nach der Überprüfung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage zur automatischen Wiederherstellung verlorener Tags für EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) am 18. Februar 2024 erfolgreich an die sendende Wallet-Adresse zurückerstattet wurde: 16:12 Uhr MT.


TXID zurückerstattet – https://bloks.io/transaction/4a629388317c81f384d44297982f8c2c134316256efacb65de2f24f5fc8a940c


Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Asset Recovery-Seite, in der Sie den Sendungsstatus überprüfen können. Wenn Sie den Vermögenswert nicht erhalten haben, geben Sie bitte die TXID an das Kundensupport-Team des empfangenden Wallets oder der jeweiligen Börse weiter, um in dieser Angelegenheit Hilfe zu erhalten.


Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank.

Mit einem herzlichen Gruß

Bybit-Unterstützung | Hilfezentrum

Ich sende Screenshots von dem, was erforderlich ist.

Mit freundlichen Grüße


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vor 8 Monaten
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Gibt es Neuigkeiten zur Beschwerde?

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vor 8 Monaten
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Liebes BC.Game,

Konnten Sie das Guthaben des Spielers finden, das erstattet wurde?

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vor 8 Monaten
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bc.game hat nur noch 1 Tag Zeit, um zu antworten. Es ist schade, dass sie nicht auf ihren Ruf achten und sich nicht um ihre Kunden kümmern.

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vor 8 Monaten
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Hallo,


Ihr Problem wurde bereits an das zuständige Team weitergeleitet. Die Lösung kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir die Transaktion authentifizieren und eine ordnungsgemäße Verifizierung durchführen müssen. Wir akzeptieren keine Rückerstattungen an Adressen ohne das korrekte Memo oder an die falsche Adresse. Leider müssen wir warten, bis alles geklärt ist. Wir halten Sie mit weiteren Details auf dem Laufenden.


Beste grüße,

BC.SPIEL

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vor 8 Monaten
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Liebes BC.Game,

Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Bitte informieren Sie uns im Falle weiterer Aktualisierungen.

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vor 8 Monaten
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Es ist so schwierig, diese Transaktion zu lokalisieren, da die Blockchain-Technologie so transparent und nachvollziehbar ist!!!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Hallo,


Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass dies einige Zeit gedauert hat. Hier ist der Code, mit dem der Benutzer seine Rückerstattung beantragen kann. Der Code kann unter https://bc.game/bonus angefordert werden


$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$


Beste grüße

PANDA - BC.GAME

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, BC, für den Code und vielen Dank, Casinoguru, für die Hilfe in diesem Fall. Grüße und Segen euch beiden.

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vor 7 Monaten
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Lieber ElprofeMillo,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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