HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.
BC.Game Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino nicht zurückerstattet.
Automatische Übersetzung
Betrag:
79 EOS
BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-02-20
|
Gelöst : 2024-03-25
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Mexico had mistakenly sent a withdrawal from BC.game to Bybit with an incorrect memo. Bybit had managed to recover the funds but returned them to BC.game. The player had reported that BC.game was not crediting his account with the returned funds. After a series of communications between the player, the casino, and the complaints team, the issue had been resolved. BC.game had provided a code for the player to claim his refund. The player had expressed satisfaction with the resolution and the complaint had been marked as 'resolved'.
Der Spieler aus Mexiko hatte fälschlicherweise mit einem falschen Memo einen Rückzug von BC.game an Bybit gesendet. Bybit hatte es geschafft, die Gelder zurückzugewinnen, gab sie jedoch an BC.game zurück. Der Spieler hatte berichtet, dass BC.game seinem Konto das zurückgegebene Geld nicht gutgeschrieben habe. Nach einer Reihe von Kontakten zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte das Problem gelöst werden. BC.game hatte dem Spieler einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem er seine Rückerstattung beantragen konnte. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung zum Ausdruck gebracht und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Hallo, Folgendes ist passiert: Ich habe ungefähr 79.396 EOS von BC.game abgehoben und an eine bybitdeposit-Adresse mit der Notiz 500066481 gesendet, die ich fälschlicherweise anstelle der richtigen Notiz 500066841 eingegeben habe. Als mir das klar wurde, eröffnete ich ein Ticket bei bybit, um das verlorene EOS wiederherzustellen, eine Option, die sie für solche Fälle anbieten. Glücklicherweise oder unglücklicherweise haben sie die Vermögenswerte tatsächlich wiederhergestellt, sie geben sie jedoch immer an das Absenderkonto zurück, in diesem Fall BC.game. Sie gaben mir die TXID der Rücktransaktion an die oben genannte EOS-Wallet und zogen nur eine Bearbeitungsgebühr von 0,5 EOS ab. Ich habe dann den Support von BC kontaktiert, um diese EOS meinem Konto gutzuschreiben, damit ich sie nach Belieben nutzen oder abheben kann, aber sie haben dies weder getan noch mir zusammenhängende Antworten gegeben, im Wesentlichen versuchen sie, mein Geld in Besitz zu nehmen.
Hello, what happened is as follows: I withdrew approximately 79,396 EOS from BC.game and sent it to a bybitdeposit address with the memo 500066481, which I mistakenly entered instead of the correct memo 500066841. Realizing this, I proceeded to open a ticket with bybit to recover the misplaced EOS, an option they provide for such instances. Fortunately or unfortunately, they did indeed recover the assets but they always return them to the sender account, in this case, BC.game. They provided me with the TXID of the return transaction to the aforementioned EOS wallet, deducting only a 0.5 EOS handling fee. I then contacted BC's support to credit these EOS to my account for me to use or withdraw as I please, but they have neither done so nor provided me with coherent responses, essentially, they are attempting to take possession of my funds.
hola lo que paso fue lo siguiente yo retire desde BC.game la cantidad 79,396 EOS hacia la dirección de bybitdeposit al memo 500066481 (que puse incorrecto) el correcto era 500066841, en este paso yo me equivoque con el memo como ya lo mencione, por lo cual me dispuse a realizar un ticket para la recuperación de esos EOS opción que da bybit para estos casos, afortunadamente o desafortunadamente ellos realizaron la recuperación de los activos pero siempre los regresan a la cuenta del remitente que en este caso es de la bc para lo cual me mandaron el TXID de la devolución a dicha cartera de los mencionados activos solo con un descuento de 0,5 EOS por las comisiones de la recuperación, entonces me pongo en contacto con soporte de BC para que me acreditaran esos EOS a mi cartera para jugarlos o retirarlos o lo que me venga en gana hacer con ellos pero ellos no me los acreditan ni me dan respuestas coherentes osea me los quieren robar.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Auszahlung mit dieser Methode? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Casino das zurückerstattete Geld findet und es Ihrem Konto zuordnet. Daher würde ich ihnen auf jeden Fall eine oder zwei Wochen Zeit geben, um das Problem zu lösen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ElprofeMillo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal through this method? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it might take some time for the casino to locate the refunded money and to pair it with your account so I would definitely give them a week or 2 to resolve the issue.
Hallo Nick, vielen Dank für die Unterstützung. Was deine Fragen betrifft, sage ich dir, dass mein Konto nicht verifiziert ist, weil das Verifizierungsprogramm es abgelehnt hat. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir nicht geholfen, ich habe eine E-Mail an gesendet kyc@bcgame.com und sie haben mir auch keine Lösung gegeben, ich hätte immer noch gerne Hilfe bei diesem KYC-Problem, die zweite Frage ist NEIN, ich habe bereits andere Abhebungen mit dieser Methode und auch ein paar Dutzend Einzahlungen aus dieser Wallet getätigt, ich habe mit ihnen gesprochen seit dem 18. Februar und das sind ihre Antworten:
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir keine Rückerstattungen für Transaktionen leisten können, die bereits an die von Ihnen angegebene Empfangsadresse gesendet wurden.
Nach der Überprüfung Ihrer Transaktion durch unser zuständiges Team wird der Betrag bereits auf Ihr Konto zurückerstattet.
Bitte wenden Sie sich an Ihr empfangendes Wallet! 😀
Für weitere Unterstützung können Sie sich an Ihren Wallet-Anbieter wenden
Es tut uns leid, Sir, aber bitte versuchen Sie vorerst, Ihren Portfolio-Support zu kontaktieren, der Ihnen in dieser Hinsicht weiterhelfen kann. Bitte kontaktieren Sie sie. Vielen Dank.
Sobald der Status korrekt ist, können wir nichts mehr dagegen tun. Das Geld wurde bereits an die von Ihnen angegebene Empfangsadresse gesendet.
Bitte überprüfen Sie immer die eingegebenen Daten, bevor Sie mit Ihrer Ein- oder Auszahlung fortfahren, um das gleiche Problem in Zukunft zu vermeiden.
Bitte ignorieren Sie meine letzte Nachricht, Sir. Nach der Überprüfung wurde das Geld bereits von unserer Seite gesendet, der Support Ihres empfangenden Wallets kann Ihnen jedoch in dieser Hinsicht behilflich sein. Bitte kontaktieren Sie sie. Vielen Dank.
Kontaktieren Sie Ihr empfangendes Wallet. Danke
Bitte überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Daten, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht.
Das sind die endgültigen Antworten. Wenn Sie Screenshots der Gespräche verwenden, sende ich Ihnen diese gerne zu, oder wenn Sie das gesamte Gespräch verwenden, stelle ich sie Ihnen auch gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße
Hello Nick, thanks for the support, regarding your questions, I tell you that my account is not verified because their verification program has rejected it. I contacted support and they did not give me help, I sent an email to kyc@bcgame.com and they didn't give me a solution either, I would still like help with this KYC issue, the second question is NO, I have already made other withdrawals by this method and also a few dozen deposits from that wallet, I spoke with them since the 18th February and these have been their responses:
I regret to inform you that we cannot issue refunds for transactions that have already been sent to the receiving address you have provided to us.
Upon checking of our Relevant Team regarding your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
We are sorry sir, but for now please try to contact your portfolio support desk who will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Once the status is correct we have nothing to do about it, the funds have already been sent to the receiving address you provided.
Please always check the details entered before continuing with your deposit or withdrawal to avoid the same problem in the future.
Please ignore my last message sir, Upon verification, the funds have already been sent from our end however your receiving wallet support will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Contact your receiving wallet. Thank you
Please check the details you enter to prevent this from happening again.
Those are the final answers, if you use screenshots of the conversations, I will gladly send them to you or if you use the entire conversation, I will also gladly provide them to you.
Kind regards
Hola Nick, gracias por el apoyo, respecto a tus preguntas te comento que mi cuenta no esta verificado por que su programa de verificación me lo ha rechazado me puse en contacto con soporte y no me dieron ayuda, mande correo a kyc@bcgame.com y tampoco me dieron solución, igual me gustaría que me ayudaran con este tema de kyc, la segunda pregunta es NO, ya he realizado otros retiros por este método y también unas decenas de depósitos desde esa wallet, hable con ellos desde el día 18 de febrero y estas han sido sus respuestas:
Lamento comunicarle que no podemos realizar reembolsos de transacciones que ya han sido enviadas a la dirección de recepción que nos ha facilitado.
Upon checking of our Relevant Team regarding to your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
Lo sentimos señor, pero por ahora por favor trate de ponerse en contacto con su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Una vez que el estado es correcto no tenemos nada que hacer al respecto, los fondos ya han sido enviados a la dirección de recepción que usted proporcionó.
Por favor, compruebe siempre los datos introducidos antes de continuar con su depósito o retirada para evitar el mismo problema en el futuro.
Por favor, haga caso omiso de mi último mensaje, señor, Tras la comprobación, los fondos ya han sido enviados desde nuestro extremo sin embargo su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Póngase en contacto con su monedero receptor. Gracias
Por favor, compruebe los datos que introduce para evitar que esto vuelva a suceder.
Esas son las respuestas finales si ocupas capturas de pantalla de las conversaciones con gusto te las envió o si ocupas toda la conversación también con gusto te las proporciono.
Vielen Dank, dass Sie den Bybit-Support kontaktiert haben.
Nach der Überprüfung freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anfrage zur automatischen Wiederherstellung verlorener Tags für EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) am 18. Februar 2024 erfolgreich an die sendende Wallet-Adresse zurückerstattet wurde: 16:12 Uhr MT.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Asset Recovery-Seite, in der Sie den Sendungsstatus überprüfen können. Wenn Sie den Vermögenswert nicht erhalten haben, geben Sie bitte die TXID an das Kundensupport-Team des empfangenden Wallets oder der jeweiligen Börse weiter, um in dieser Angelegenheit Hilfe zu erhalten.
Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank.
Mit einem herzlichen Gruß
Bybit-Unterstützung | Hilfezentrum
Ich sende Screenshots von dem, was erforderlich ist.
Mit freundlichen Grüße
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
After verification, we are pleased to inform you that your lost tag auto-recovery request for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) has been successfully refunded to the sending wallet address on Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
You can check the shipment status on the Asset Recovery Page for more details. If you have not received the asset, please provide the TXID to the customer support team of the receiving wallet or respective exchange for assistance in this matter.
Please feel free to contact us again if you need help. Thank you so much.
With a cordial greeting
Bybit Support | Help Center
I send screenshots of what is required.
Kind regards
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
Gracias por ponerse en contacto con Soporte de Bybit.
Tras verificarla, nos complace informarle de que su solicitud de auto-recuperación de etiqueta perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) ha sido reembolsada con éxito a la dirección de billetera remitente en Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
Puede comprobar el estado del envío en la Página de recuperación de activos para obtener más detalles. Si no ha recibido el activo, por favor proporcione el TXID al equipo de atención al cliente del monedero receptor o del exchange respectivo para que le ayuden en este asunto.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Muchas gracias.
Ihr Problem wurde bereits an das zuständige Team weitergeleitet. Die Lösung kann jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, da wir die Transaktion authentifizieren und eine ordnungsgemäße Verifizierung durchführen müssen. Wir akzeptieren keine Rückerstattungen an Adressen ohne das korrekte Memo oder an die falsche Adresse. Leider müssen wir warten, bis alles geklärt ist. Wir halten Sie mit weiteren Details auf dem Laufenden.
Beste grüße,
BC.SPIEL
Hello,
Your issue has already been forwarded to the relevant team. However, resolution may take time as we need to authenticate the transaction and complete proper verification. We do not accept refunds to addresses without the correct memo or sent to the incorrect address. Unfortunately, we must wait until everything is clarified. We will keep you updated with further details.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass dies einige Zeit gedauert hat. Hier ist der Code, mit dem der Benutzer seine Rückerstattung beantragen kann. Der Code kann unter https://bc.game/bonus angefordert werden
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
Hello,
First of all, we would like to apologize that this took time. Here is the code that the user can use to claim their refund. code can be claimed at https://bc.game/bonus
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear ElprofeMillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.