HomeReclamiBC.Game Casino - Le vincite del giocatore non vengono riaccreditate dal casinò.
BC.Game Casino - Le vincite del giocatore non vengono riaccreditate dal casinò.
Traduzione automatica:
Importo::
79 EOS
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Mexico had mistakenly sent a withdrawal from BC.game to Bybit with an incorrect memo. Bybit had managed to recover the funds but returned them to BC.game. The player had reported that BC.game was not crediting his account with the returned funds. After a series of communications between the player, the casino, and the complaints team, the issue had been resolved. BC.game had provided a code for the player to claim his refund. The player had expressed satisfaction with the resolution and the complaint had been marked as 'resolved'.
Il giocatore messicano aveva erroneamente inviato un prelievo da BC.game a Bybit con un promemoria errato. Bybit era riuscito a recuperare i fondi ma li aveva restituiti a BC.game. Il giocatore aveva segnalato che BC.game non stava accreditando sul suo conto i fondi restituiti. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il problema è stato risolto. BC.game aveva fornito al giocatore un codice per richiedere il rimborso. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione e il reclamo era stato contrassegnato come "risolto".
Buongiorno, l'accaduto è il seguente: ho ritirato circa 79.396 EOS da BC.game e li ho inviati ad un indirizzo bybitdeposit con il memo 500066481, che erroneamente ho inserito al posto del memo corretto 500066841. Rendendomi conto di ciò, ho provveduto ad aprire un ticket con bybit per recuperare l'EOS smarrito, un'opzione fornita per tali casi. Fortunatamente o sfortunatamente, hanno effettivamente recuperato i beni ma li hanno sempre restituiti all'account del mittente, in questo caso BC.game. Mi hanno fornito il TXID della transazione di reso al suddetto portafoglio EOS, detraendo solo una commissione di gestione di 0,5 EOS. Ho quindi contattato l'assistenza di BC per accreditare questi EOS sul mio conto affinché potessi utilizzarli o prelevarli a mio piacimento, ma non lo hanno fatto né mi hanno fornito risposte coerenti, in sostanza stanno tentando di impossessarsi dei miei fondi.
Hello, what happened is as follows: I withdrew approximately 79,396 EOS from BC.game and sent it to a bybitdeposit address with the memo 500066481, which I mistakenly entered instead of the correct memo 500066841. Realizing this, I proceeded to open a ticket with bybit to recover the misplaced EOS, an option they provide for such instances. Fortunately or unfortunately, they did indeed recover the assets but they always return them to the sender account, in this case, BC.game. They provided me with the TXID of the return transaction to the aforementioned EOS wallet, deducting only a 0.5 EOS handling fee. I then contacted BC's support to credit these EOS to my account for me to use or withdraw as I please, but they have neither done so nor provided me with coherent responses, essentially, they are attempting to take possession of my funds.
hola lo que paso fue lo siguiente yo retire desde BC.game la cantidad 79,396 EOS hacia la dirección de bybitdeposit al memo 500066481 (que puse incorrecto) el correcto era 500066841, en este paso yo me equivoque con el memo como ya lo mencione, por lo cual me dispuse a realizar un ticket para la recuperación de esos EOS opción que da bybit para estos casos, afortunadamente o desafortunadamente ellos realizaron la recuperación de los activos pero siempre los regresan a la cuenta del remitente que en este caso es de la bc para lo cual me mandaron el TXID de la devolución a dicha cartera de los mencionados activos solo con un descuento de 0,5 EOS por las comisiones de la recuperación, entonces me pongo en contacto con soporte de BC para que me acreditaran esos EOS a mi cartera para jugarlos o retirarlos o lo que me venga en gana hacer con ellos pero ellos no me los acreditan ni me dan respuestas coherentes osea me los quieren robar.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stato il tuo primo prelievo in assoluto con questo metodo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il casinò individui il denaro rimborsato e lo abbini al tuo account, quindi darei loro sicuramente una o due settimane per risolvere il problema.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello ElprofeMillo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal through this method? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it might take some time for the casino to locate the refunded money and to pair it with your account so I would definitely give them a week or 2 to resolve the issue.
Ciao Nick, grazie per il supporto, per quanto riguarda le tue domande, ti dico che il mio account non è verificato perché il loro programma di verifica lo ha rifiutato. Ho contattato l'assistenza e non mi hanno dato aiuto, ho inviato un'e-mail a kyc@bcgame.com e non mi hanno nemmeno dato una soluzione, vorrei comunque aiuto con questo problema KYC, la seconda domanda è NO, ho già effettuato altri prelievi con questo metodo e anche qualche decina di depositi da quel portafoglio, ho parlato con loro dal 18 febbraio e queste sono state le loro risposte:
Mi dispiace informarti che non possiamo emettere rimborsi per transazioni che sono già state inviate all'indirizzo di ricezione che ci hai fornito.
Dopo aver controllato il nostro team competente in merito alla transazione, questa sarà già rimborsata sul tuo conto.
Contatta il tuo portafoglio ricevente! 😀
Puoi contattare il fornitore del tuo portafoglio per ulteriore assistenza
Siamo spiacenti signore, ma per ora provi a contattare il servizio di supporto del suo portafoglio che sarà in grado di assisterla in questo senso. Si prega di contattarli. Grazie.
Una volta che lo stato è corretto non abbiamo più nulla da fare al riguardo, i fondi sono già stati inviati all'indirizzo di ricezione che hai fornito.
Ti preghiamo di controllare sempre i dettagli inseriti prima di continuare con il deposito o il prelievo per evitare lo stesso problema in futuro.
La prego di ignorare il mio ultimo messaggio, signore. Dopo la verifica, i fondi sono già stati inviati da noi, tuttavia il supporto del portafoglio ricevente sarà in grado di assisterla in questo senso. Si prega di contattarli. Grazie.
Contatta il tuo portafoglio ricevente. Grazie
Controlla i dettagli inseriti per evitare che ciò accada di nuovo.
Queste sono le risposte finali, se utilizzi gli screenshot delle conversazioni te li invierò volentieri o se utilizzi l'intera conversazione te li fornirò volentieri.
Cordiali saluti
Hello Nick, thanks for the support, regarding your questions, I tell you that my account is not verified because their verification program has rejected it. I contacted support and they did not give me help, I sent an email to kyc@bcgame.com and they didn't give me a solution either, I would still like help with this KYC issue, the second question is NO, I have already made other withdrawals by this method and also a few dozen deposits from that wallet, I spoke with them since the 18th February and these have been their responses:
I regret to inform you that we cannot issue refunds for transactions that have already been sent to the receiving address you have provided to us.
Upon checking of our Relevant Team regarding your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
We are sorry sir, but for now please try to contact your portfolio support desk who will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Once the status is correct we have nothing to do about it, the funds have already been sent to the receiving address you provided.
Please always check the details entered before continuing with your deposit or withdrawal to avoid the same problem in the future.
Please ignore my last message sir, Upon verification, the funds have already been sent from our end however your receiving wallet support will be able to assist you in this regard. Please contact them Thank you.
Contact your receiving wallet. Thank you
Please check the details you enter to prevent this from happening again.
Those are the final answers, if you use screenshots of the conversations, I will gladly send them to you or if you use the entire conversation, I will also gladly provide them to you.
Kind regards
Hola Nick, gracias por el apoyo, respecto a tus preguntas te comento que mi cuenta no esta verificado por que su programa de verificación me lo ha rechazado me puse en contacto con soporte y no me dieron ayuda, mande correo a kyc@bcgame.com y tampoco me dieron solución, igual me gustaría que me ayudaran con este tema de kyc, la segunda pregunta es NO, ya he realizado otros retiros por este método y también unas decenas de depósitos desde esa wallet, hable con ellos desde el día 18 de febrero y estas han sido sus respuestas:
Lamento comunicarle que no podemos realizar reembolsos de transacciones que ya han sido enviadas a la dirección de recepción que nos ha facilitado.
Upon checking of our Relevant Team regarding to your transaction it is already refunded back to your account.
Please contact your receiving wallet! 😀
You can contact your wallet provider for further assistance
Lo sentimos señor, pero por ahora por favor trate de ponerse en contacto con su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Una vez que el estado es correcto no tenemos nada que hacer al respecto, los fondos ya han sido enviados a la dirección de recepción que usted proporcionó.
Por favor, compruebe siempre los datos introducidos antes de continuar con su depósito o retirada para evitar el mismo problema en el futuro.
Por favor, haga caso omiso de mi último mensaje, señor, Tras la comprobación, los fondos ya han sido enviados desde nuestro extremo sin embargo su cartera de recepción de apoyo será capaz de ayudarle en este sentido. Por favor, póngase en contacto con ellos Gracias.
Póngase en contacto con su monedero receptor. Gracias
Por favor, compruebe los datos que introduce para evitar que esto vuelva a suceder.
Esas son las respuestas finales si ocupas capturas de pantalla de las conversaciones con gusto te las envió o si ocupas toda la conversación también con gusto te las proporciono.
Dopo la verifica, siamo lieti di informarti che la tua richiesta di recupero automatico del tag smarrito per EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) è stata rimborsata con successo all'indirizzo del portafoglio di invio il 7 febbraio 2024: 16:12 MT.
Puoi controllare lo stato della spedizione nella pagina Recupero risorse per maggiori dettagli. Se non hai ricevuto la risorsa, fornisci il TXID al team di assistenza clienti del portafoglio ricevente o del rispettivo exchange per ricevere assistenza in merito.
Non esitate a contattarci nuovamente se avete bisogno di aiuto. Grazie mille.
Con un cordiale saluto
Supporto Bybit | Centro assistenza
Invio screenshot di quanto richiesto.
Cordiali saluti
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
After verification, we are pleased to inform you that your lost tag auto-recovery request for EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) has been successfully refunded to the sending wallet address on Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
You can check the shipment status on the Asset Recovery Page for more details. If you have not received the asset, please provide the TXID to the customer support team of the receiving wallet or respective exchange for assistance in this matter.
Please feel free to contact us again if you need help. Thank you so much.
With a cordial greeting
Bybit Support | Help Center
I send screenshots of what is required.
Kind regards
Hello, thank you very much, of course I sent you the required information.
Gracias por ponerse en contacto con Soporte de Bybit.
Tras verificarla, nos complace informarle de que su solicitud de auto-recuperación de etiqueta perdida para EOS (https://bloks.io/transaction/e8b4fb228c0fe07cd84aefcfa6bf8284ec7f3fad0ea74aabb516bac054c638ee) ha sido reembolsada con éxito a la dirección de billetera remitente en Feb-18-2024, 07:43:12 PM MT.
Puede comprobar el estado del envío en la Página de recuperación de activos para obtener más detalles. Si no ha recibido el activo, por favor proporcione el TXID al equipo de atención al cliente del monedero receptor o del exchange respectivo para que le ayuden en este asunto.
No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si necesita ayuda. Muchas gracias.
C'è solo 1 giorno rimasto affinché bc.game risponda. È un peccato che non prestino attenzione alla loro reputazione e non si prendano cura dei loro clienti.
There is only 1 day left for bc.game to respond. It's too bad that they don't pay attention to their reputation and take care of their clients.
solo 1 dia le queda a bc.game para responder que mal que no le pongan atencion a su reputacion y a cuidar a sus clientes.
Il tuo problema è già stato inoltrato al team competente. Tuttavia, la risoluzione potrebbe richiedere del tempo poiché dobbiamo autenticare la transazione e completare un'adeguata verifica. Non accettiamo rimborsi ad indirizzi senza il promemoria corretto o inviati all'indirizzo errato. Purtroppo bisognerà attendere che tutto sia chiarito. Vi terremo aggiornati con ulteriori dettagli.
Distinti saluti,
BC.GIOCO
Hello,
Your issue has already been forwarded to the relevant team. However, resolution may take time as we need to authenticate the transaction and complete proper verification. We do not accept refunds to addresses without the correct memo or sent to the incorrect address. Unfortunately, we must wait until everything is clarified. We will keep you updated with further details.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Innanzitutto ci scusiamo per il tempo che ciò ha richiesto. Ecco il codice che l'utente può utilizzare per richiedere il rimborso. il codice può essere richiesto su https://bc.game/bonus
$[BCGAME-1FT7DICXS75GE3BLBK5MIN4SVGI]$
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Hello,
First of all, we would like to apologize that this took time. Here is the code that the user can use to claim their refund. code can be claimed at https://bc.game/bonus
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear ElprofeMillo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
