Liebling
Ich habe vor kurzem in Ihrem Online-Casino gespielt und konnte den Hauptpreis gewinnen. Gemäß den Regeln und Bestimmungen dieses Casinos müsste der Gewinn vollständig ausgezahlt werden. Zu meiner Überraschung wurde jedoch nur ein kleiner Teil des Gewinns auf mein Konto überwiesen.
Konkret wurde mir ein Betrag von ca. 500 $ gutgeschrieben, obwohl ich nach meinen Berechnungen und den Spielbedingungen mindestens 6000 $ hätte erhalten müssen. Zudem wurde mir aus mir noch unklaren Gründen ein weiterer Teil des Gewinns, der ca. 6000 $ beträgt, nicht ausgezahlt.
Ich habe dieses Problem dem Support-Team mehrmals gemeldet, aber bisher keine Antwort erhalten. Dieses Verhalten gegenüber Kunden ist inakzeptabel und führt zu großer Unzufriedenheit und Enttäuschung bei den Benutzern.
In Anbetracht der oben genannten Umstände fordere ich sie auf, die Leistung und Reaktionsfähigkeit zu verbessern und den verbleibenden Preisbetrag auf mein Konto einzuzahlen. Darüber hinaus erwarte ich eine Erklärung, warum dies geschehen ist und welche Maßnahmen sie ergreifen möchten, um ähnliche Probleme in Zukunft zu verhindern.
dear
I recently played at your online casino and was able to win the highest prize. According to this casino's rules and regulations, the winning prize should be paid in full. However, to my surprise, only a small portion of the prize has been deposited into my account.
Specifically, an amount of approximately $500 has been credited to my account, whereas based on my calculations and the game conditions, I should have received a minimum of 6000$. Additionally, for reasons that are still unclear to me, another portion of the prize, which is approximately 6000$, has not been paid to me.
I have reported this issue to support team multiple times, but I have not received any response so far. This kind of behavior towards customers is unacceptable and leads to a great deal of dissatisfaction and disappointment among users.
Considering the above-mentioned circumstances, I request them to improve performance and responsiveness and deposit the remaining prize amount into my account. Furthermore, I expect an explanation as to why this has happened and what measures they plan to take to prevent similar issues in the
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