Der Spieler aus Moldawien beantragte einen Selbstausschluss, seine E-Mails und Live-Chat-Nachrichten wurden jedoch ignoriert, während sein Konto aktiv blieb. Trotz ihres Ausschlussantrags konnten sie 1974,22 $ in XRP einzahlen. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung dieser Gelder. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
Am 10. Juli schickte ich eine E-Mail an BC Game, in der ich mitteilte, dass ich mich selbst ausschließen möchte. Ich habe tatsächlich eine Vorlage verwendet, die vom Support in diesem Forum bereitgestellt wurde, um einem anderen Spieler zu helfen. Ich habe auch versucht, BC Game per Live-Chat zu kontaktieren. Weder meine E-Mail noch mein Live-Chat haben eine Antwort erhalten und mein Konto bleibt aktiv.
Seit dem Versenden der E-Mail mit dem Selbstausschluss und der Tatsache, dass mein Konto weiterhin geöffnet ist, konnte ich 1974,22 $ in XRP einzahlen.
Ich glaube, dass dies gegen jede Form von verantwortungsvollem Glücksspiel verstößt – wie um alles in der Welt kann ich mein Konto schließen, wenn auf meine Anfrage zur Schließung keine Antwort erfolgt? Ich habe die E-Mail, die ich als Beweis für meine Anfrage gesendet habe.
Ich möchte die Beträge zurückerstattet bekommen, die ich eigentlich nicht hätte einzahlen können.
Hallo Catseyes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?
Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Beim Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo, die Betreffzeile meiner E-Mail lautete eindeutig „Selbstausschluss".
Im ersten Absatz heißt es:
„Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung aus diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien dauerhaft und auf unbestimmte Zeit ausschließen möchte."
Ich denke, das ist dem Casino ziemlich klar.
Der angegebene Grund lautet wie folgt:
„Die angebotenen Boni und der BCD-Sperrmechanismus sind schlecht und es gibt andere Websites, die bessere Angebote anbieten."
Ich würde sagen, dass Selbstausschluss genau das ist, der Grund für den Selbstausschluss ist weitgehend irrelevant. Es ist das Recht des Kunden, sich selbst auszuschließen, und wenn das Casino mein Recht ausgeübt hätte, hätte ich dort kein zusätzliches Geld ausgegeben. Ab diesem Moment kann ich dort immer noch spielen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo, die Betreffzeile meiner E-Mail lautete eindeutig „Selbstausschluss".
Im ersten Absatz heißt es:
„Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung dauerhaft und auf unbestimmte Zeit von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte."
Ich denke, das ist dem Casino ziemlich klar.
Der angegebene Grund lautet wie folgt:
„Die angebotenen Boni und der BCD-Sperrmechanismus sind schlecht und es gibt andere Websites, die bessere Angebote anbieten."
Ich würde sagen, dass Selbstausschluss genau das ist, der Grund für den Selbstausschluss ist weitgehend irrelevant. Es ist das Recht des Kunden, sich selbst auszuschließen, und wenn das Casino mein Recht ausgeübt hätte, hätte ich dort kein zusätzliches Geld ausgegeben. Ab diesem Moment kann ich dort immer noch spielen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo Catseyes,
Der Selbstausschluss dient der Verhinderung von Spielsucht. Wenn Sie dem Casino mitteilen, dass Ihnen die Boni nicht gefallen, ist dies kein Grund für den Selbstausschluss und es besteht auch keine Verpflichtung dazu. Bitte fordern Sie es erneut korrekt an und teilen Sie uns das Ergebnis mit, da wir aufgrund Ihrer ersten Anfrage keinen Grund sehen, warum das Casino Sie ausschließen sollte.
Grüße,
Nick
Ich stimme dieser Aussage nicht zu.
Wenn ich einem Casino mitteile, dass ich mich selbst ausschließen und mein Konto schließen möchte, ist es verpflichtet, dies zu respektieren, unabhängig vom angegebenen Grund.
Andernfalls besteht die einzige Möglichkeit, ein Konto dauerhaft zu schließen, darin, zu lügen und zu behaupten, dass Sie spielsüchtig sind!
Es war meine Entscheidung, beizutreten, und es ist meine Entscheidung, zu gehen. Ich kann nicht gehen, wenn sie mich nicht lassen!
Ich kann jetzt nicht mehr auf mein Konto zugreifen.
Hallo Catseyes,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nicht mehr aktiv ist. Wie ich oben bereits dargelegt habe, gilt der Selbstausschluss jedoch nur bei Spielsucht und nur in solchen Fällen sollte das Casino alle nach der Anfrage getätigten Einzahlungen zurückerstatten. In allen anderen Fällen handelt es sich lediglich um eine einfache Kontoschließung, bei der das Casino nicht zur Rückerstattung solcher Einzahlungen verpflichtet ist.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Ich halte mein Problem für nur teilweise gelöst. Ich bin nicht der Meinung, dass Selbstausschluss nur für diejenigen gilt, die spielsüchtig sind. Bitte lesen Sie sich die AGB von BC Games durch. An keiner Stelle wird auf Spielsucht mit Selbstausschluss Bezug genommen.
1. Indem Sie einen Zeitraum des Selbstausschlusses beantragen, erklären Sie sich damit einverstanden, die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen, die ab dem Zeitpunkt gelten, an dem CS den gewählten Zeitraum des Selbstausschlusses umsetzt.
2. Sie können sich für einen Zeitraum von 1, 3, 6, 12 Monaten oder dauerhaft ausschließen. Anträge auf Selbstausschluss müssen über den Live-Support gestellt werden.
3. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie in diesem Zeitraum weder auf Ihr Konto zugreifen noch Geld abheben.
4. Wenn Sie Ihr Konto ausgeschlossen haben, während noch offene Wetten auf Ihrem Konto vorhanden sind, behalten die platzierten Wetten ihre Gültigkeit und werden gemäß den offiziellen Ergebnissen abgerechnet.
5. Sobald der Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist, können Sie Gewinne aus qualifizierten Wetten abheben. BC.GAME storniert oder ungültig keine Wetten, die vor dem Inkrafttreten eines Selbstausschlusses platziert wurden.
6. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, können Sie den Zeitraum nicht ändern oder für einen kürzeren Zeitraum ändern oder Ihren Selbstausschluss aufheben lassen, bis der Zeitraum, den Sie für den Selbstausschluss ausgewählt haben, abgelaufen ist.
7. Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, wenn Sie Ihren Selbstausschlusszeitraum verlängern möchten.
8. Sobald Ihr Selbstausschlusszeitraum abgelaufen ist, kann die Wiederherstellung des Kontos erfolgen, indem Sie die Anfrage per E-Mail an support@BC.GAME senden.
9. Durch den Selbstausschluss erklären Sie sich damit einverstanden, dass:
Sie werden in diesem Zeitraum kein weiteres Konto erstellen.
Sie werden keine Einzahlungen auf ein BC.GAME-Konto vornehmen oder dies versuchen.
Während dieses Zeitraums werden Sie auf dieser Website keine Wetten abschließen.
Dies ist eine freiwillige Handlung, die Sie selbst initiiert haben, und BlockDance BV haftet nicht für Verluste, die Ihnen während des Zeitraums des Selbstausschlusses in irgendeiner Form entstehen.
Ich habe den Selbstausschluss sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail beantragt. Dies wurde ignoriert und ich konnte einzahlen.
Da ich jetzt nicht mehr auf mein Konto zugreifen kann, hat BC Game offensichtlich meiner Bitte nachgekommen – was im Widerspruch zu Ihrer Aussage steht –, dass ich mich nur dann selbst ausschließen kann, wenn ich spielsüchtig bin.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich damit viel weiterkomme, also ist das für mich mein Verlust.
Allerdings möchte ich andere, die dies lesen, darauf hinweisen, sehr sorgfältig nachzudenken, bevor sie eine Einzahlung bei BC Game tätigen.
Hallo Catseyes,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum Ihr Konto jetzt geschlossen wurde? Haben Sie sie noch einmal kontaktiert oder was ist passiert? Wäre es möglich, das vollständige Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich habe keine Ahnung, warum sie mein Konto jetzt geschlossen haben. Nach meiner ursprünglichen E-Mail an sie, die oben detailliert beschrieben ist, und der ersten Anfrage zur Schließung, die ich per Live-Chat gestellt habe, habe ich keine Korrespondenz von ihnen erhalten, nie auf meine E-Mail geantwortet und auch nicht im Live-Chat geantwortet. Sie haben gerade mein Konto geschlossen und ich kann jetzt überhaupt nicht darauf zugreifen. Ich kann mir nur vorstellen, dass sie meiner ursprünglichen Bitte nachgekommen sind. Obwohl sie dafür drei Wochen gebraucht haben, was ziemlich lächerlich ist.
Hallo Catseyes,
Möchten Sie die Beschwerde als abgeschlossen betrachten, da Ihr Konto nun ausgeschlossen ist, oder möchten Sie mit dem Versuch fortfahren, Ihr Geld zurückzufordern?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
