Il giocatore della Moldavia ha richiesto l'autoesclusione ma le sue e-mail e i messaggi di chat dal vivo sono stati ignorati mentre il suo account è rimasto attivo. Nonostante la loro richiesta di esclusione, sono riusciti a depositare $ 1974,22 in XRP. Il giocatore chiede il rimborso di questi fondi. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao,
Il 10 luglio, ho inviato un'e-mail a BC Game affermando che desidero autoescludermi. In realtà ho utilizzato un modello fornito dal supporto su questo forum per aiutare un altro giocatore. Ho anche provato a contattare BC Game tramite live chat. Né la mia email né la mia live chat hanno ricevuto alcuna risposta e il mio account rimane attivo.
Da quando ho inviato l'e-mail di autoesclusione e dal fatto che il mio conto è rimasto aperto, sono riuscito a depositare $1974,22 in XRP.
Credo che questo sia contrario a qualsiasi forma di gioco d'azzardo responsabile: come diavolo posso chiudere il mio account se non c'è risposta alla mia richiesta di chiusura? Ho l'e-mail che ho inviato come prova della mia richiesta.
Vorrei che mi venissero rimborsati i fondi che di diritto non avrei potuto depositare.
Ciao Catseyes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco d'azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti al casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Salve, l'intestazione dell'oggetto della mia e-mail era chiaramente "Autoesclusione"
Il primo comma afferma quanto segue:
"Sto scrivendo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo in modo permanente e indefinito"
Penso che sia abbastanza chiaro per il Casinò.
La motivazione addotta è la seguente:
"I bonus offerti e il meccanismo di blocco BCD sono scadenti e ci sono altri siti che offrono offerte migliori"
Direi che l'autoesclusione è esattamente questo, il motivo dell'autoesclusione è in gran parte irrilevante. È diritto dei clienti autoescludersi e se il mio diritto fosse stato esercitato dal casinò, non avrei continuato a spendere soldi aggiuntivi lì. Ancora da questo momento sono in grado di giocare lì.
Grazie per il vostro aiuto.
Salve, l'oggetto della mia email era chiaramente "Autoesclusione"
Il primo comma afferma quanto segue:
"Sto scrivendo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo in modo permanente e indefinito"
Penso che sia abbastanza chiaro per il Casinò.
La motivazione addotta è la seguente:
"I bonus offerti e il meccanismo di blocco BCD sono scadenti e ci sono altri siti che offrono offerte migliori"
Direi che l'autoesclusione è esattamente questo, la ragione dell'autoesclusione è in gran parte irrilevante. È diritto dei clienti autoescludersi e se il mio diritto fosse stato esercitato dal casinò, non avrei continuato a spendere soldi aggiuntivi lì. Ancora da questo momento sono in grado di giocare lì.
Grazie per il vostro aiuto.
Ciao Catseyes,
L'autoesclusione serve a prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo e dire al casinò che non ti piacciono i loro bonus non è un motivo di autoesclusione e non avevano l'obbligo di farlo. Si prega di richiederlo di nuovo correttamente e di farci sapere il risultato in base alla tua prima richiesta, non vediamo alcun motivo per cui il casinò dovrebbe escluderti.
Saluti,
Nick
Non sono d'accordo con questa affermazione.
Se dico a un casinò che voglio autoescludermi e chiudere il mio account, sono obbligati a onorarlo, indipendentemente dal motivo addotto.
Altrimenti l'unico modo per chiudere definitivamente un account sarebbe mentire e dire che hai una dipendenza dal gioco!
È stata una mia scelta entrare ed è una mia scelta lasciare. Non posso andarmene se non me lo permettono!
Ora non riesco più ad accedere al mio account.
Ciao Catseyes,
Sono felice di sapere che il tuo account non è più attivo. Tuttavia, come ho affermato sopra, l'autoesclusione serve solo in caso di dipendenza dal gioco d'azzardo e solo in questi casi il casinò dovrebbe rimborsare eventuali depositi effettuati dopo la richiesta. Qualsiasi altro caso è solo una semplice chiusura del conto in cui il casinò non è obbligato a rimborsare tali depositi.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Ritengo che il mio problema sia risolto solo parzialmente. Non sono d'accordo sul fatto che l'autoesclusione si applichi solo a chi ha una dipendenza dal gioco d'azzardo. Si prega di consultare i Termini e condizioni dei giochi BC: in nessun punto si fa riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo con autoesclusione.
1. Richiedendo un periodo di autoesclusione, l'utente accetta di seguire i seguenti termini e condizioni, che saranno in vigore dal momento in cui CS implementerà il periodo di autoesclusione scelto.
2. Puoi autoescluderti per periodi di 1, 3, 6, 12 mese/i o permanente. Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite Live Support.
3. Una volta autoescluso non potrai accedere al tuo account o prelevare durante questo periodo.
4. Se hai escluso il tuo account mentre hai scommesse in sospeso sul tuo account, le scommesse piazzate rimarranno valide e verranno definite in base ai risultati ufficiali.
5. Una volta scaduto il periodo di autoesclusione, è possibile ritirare le vincite dalle scommesse qualificanti. BC.GAME non annulla né annulla alcuna scommessa piazzata prima che venga applicata l'autoesclusione.
6. Una volta che ti sei autoescluso non potrai cambiare o alterare il periodo per un periodo di tempo più breve o annullare la tua autoesclusione finché non sarà trascorso il periodo selezionato per l'autoesclusione.
7. Contatta il nostro servizio clienti se desideri estendere il periodo di autoesclusione.
8. Una volta trascorso il periodo di autoesclusione, è possibile ripristinare l'account inviando la richiesta via email a support@BC.GAME.
9. Autoescludendosi, accetti che:
Non creerai un altro account durante questo periodo.
Non depositi né tenti di depositare fondi su un conto BC.GAME.
Non scommetterai su questo sito durante questo periodo.
Questo è un atto volontario avviato da te stesso e BlockDance BV non sarà responsabile per eventuali perdite che potresti subire durante il periodo di autoesclusione in qualsiasi forma.
Ho richiesto l'autoesclusione sia tramite live chat che tramite email. Questo è stato ignorato e ho potuto depositare.
Dato che ora non sono più in grado di accedere al mio account, chiaramente BC Game ha agito in base alla mia richiesta - il che va contro quello che stai dicendo: posso autoescludermi solo se ho una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non riesco ad andare molto oltre con questo, quindi per me questa è la mia perdita.
Tuttavia, consiglierei agli altri che leggono questo articolo di riflettere molto attentamente prima di depositare con il gioco BC.
Ciao Catseyes,
Puoi per favore consigliarmi come mai ora hanno chiuso il tuo account? Li hai contattati di nuovo o cosa è successo? Sarebbe possibile inoltrare la conversazione completa tra te e il casinò in merito a questo reclamo nikolas.b@casino.guru ?
Non ho idea del motivo per cui ora hanno chiuso il mio account. Dopo la mia e-mail originale a loro, descritta in dettaglio sopra e la prima richiesta di chiusura che ho effettuato tramite la chat dal vivo, non ho ricevuto alcuna corrispondenza da loro, non ho mai risposto alla mia e-mail e non ho risposto sulla chat dal vivo. Hanno appena chiuso il mio account e ora non posso più accedervi. Posso solo immaginare che abbiano agito secondo la mia richiesta originale. Anche se ci sono volute 3 settimane, il che è abbastanza ridicolo.
Ciao Catseyes,
Desideri considerare il reclamo chiuso poiché il tuo account è ora escluso o desideri continuare con il processo di tentativo di recupero dei tuoi fondi?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
