BC.Game Casino - Die Wette des Spielers zeigte ein anderes Ergebnis.

Während ich das Münzwurfspiel des Hauses spielte, habe ich gewettet und Kopf gewählt, aber die Runde verloren, obwohl das Gewinnergebnis Kopf war. Ich habe die Videoaufzeichnung dieser Wette beigefügt, die dies deutlich zeigt. Ich habe auch einen Screenshot der „nachweislich fairen" Überprüfung beigefügt, der Kopf zeigt, sowie das Gespräch mit mehreren Support-Mitarbeitern, die mir trotz einer Bildschirmaufzeichnung sagten, dass ich mich für Zahl entschieden und verloren habe. Sie sagten, es gebe kein Problem mit dem Spiel. Ich weiß nicht, wie oft es passiert ist, bevor ich es mir eingefangen habe, aber ich vermute eine Menge, da es weiterhin passiert. Ich melde es und bekomme gesagt, dass ich falsch liege.

Hallo TheTiminator82,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino spielen? Ist dieses Problem in der Vergangenheit jemals aufgetreten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich spiele auf dieser Seite seit Januar 2021.

Ich habe Bedenken geäußert, dass dieses spezielle Hausspiel möglicherweise einen Fehler hatte, als die Website im Oktober 2022 vollständig aktualisiert wurde. Es würde mehrere Male in mehreren Sitzungen geben, bei denen das Haus beim ersten Flip 15-20 Mal hintereinander gewinnen würde was bei einem Spiel mit einem so niedrigen Hausvorteil und einer 50/50-Gewinnchance nicht richtig erschien. Mir wurde jedoch geraten, nur meine Wetten zu überprüfen.

An dem Tag, an dem ich die Bildschirmaufnahme machte, bemerkte ich, dass ich eine vorherige Runde verloren hatte, obwohl ich die verifizierte Option gewählt hatte, also fing ich an, mein Gameplay aufzuzeichnen, um sicherzustellen, dass ich nicht verwirrt war, und um die Unterstützung der Seite zeigen zu können, falls es noch einmal passieren sollte. Seitdem ist es noch einige Male passiert, wurde aber vom Support abgewiesen.

Ich habe das Casino zuletzt letzte Woche kontaktiert, weil ich Probleme hatte, meine Gewinne von der Website abzuheben, aufgrund verschiedener zufälliger Fehler, die erst wieder auftraten, als die Website im Oktober 2022 aktualisiert wurde. Seitdem wurde mir mitgeteilt, dass dieses Problem behoben wurde aber seitdem habe ich nicht mehr versucht abzuheben, da ich seit meinen vorherigen Abhebungsversuchen nicht genug Gewinne behalten habe, um den Mindestabhebungsbetrag zu erreichen.

Ich habe über 2 Millionen Wetten auf dieser Seite, also kann ich natürlich nicht zurückgehen und jede Wette überprüfen. Trotz der kleinen verlorenen Beträge bei Wetten, die ich laut ihrem eigenen Verifizierungstool hätte gewinnen sollen, können sich diese summieren, besonders wenn es anderen passiert. Ich habe nicht das Gefühl, dass die Websitebesitzer das System absichtlich betrügen oder manipulieren, aber es gibt offensichtlich einen Fehler, den sie nicht anerkennen und beheben wollen.

Hallo TheTiminator82,

Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wir hatten in der Vergangenheit Fälle, in denen sich Spieler über dieselben Probleme beschwert haben, aber Sie müssen verstehen, dass es bei einer 50:50-Chance immer noch möglich ist, sogar 100 Mal hintereinander zu verlieren.

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich bezüglich Ihrer Beschwerde noch etwas für Sie tun könnte.

Hi. Ich mache mir weniger Sorgen um den RTP und das Gewinn-Verlust-Verhältnis als vielmehr um die Tatsache, dass ich Kopf gewählt habe und das verifizierte Ergebnis Kopf war, aber ich trotzdem verloren habe. Ich habe eine Bildschirmaufnahme eingereicht, die meine Auswahl, das Ergebnis und meine Niederlage zeigt. Das Support-Team vor Ort sagte mir immer noch, ich habe mich für Schwänze entschieden, was ich eindeutig nicht tat.

Wie ich bereits erwähnt habe, glaube ich nicht, dass das Casino absichtlich etwas falsch macht, außer sich zu weigern, einen Spielfehler anzuerkennen und zu beheben. Die einzige Lösung, die ich von dieser Beschwerde erwarte, ist, dass die Seite das Spiel repariert, damit es in Zukunft richtig funktioniert.

Hallo TheTiminator82,

Ich kann auch den Standpunkt des Casinos zu dem Fall verstehen, da für mich auch nicht ganz klar ist, was das Video zeigt – es ist nicht sichtbar, was Sie gewettet haben und was das Endergebnis war. Wenn Sie vielleicht auch die Wetthistorie genau zu der Zeit bereitstellen könnten, zu der das Video erstellt wurde, könnten wir in dem Fall weitermachen, aber bisher sind die vorgelegten Beweise sehr gering, um überhaupt mit dem Casino in Kontakt zu treten, da sie im Grunde alles behaupten könnten da wir nichts zu streiten haben.

Sehr geehrte(r) TheTiminator82,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.