BC.Game Casino - La scommessa del giocatore ha mostrato un risultato diverso.

Durante il gioco del lancio della moneta della casa, ho scommesso e scelto testa, ma ho perso il round nonostante il risultato vincente fosse testa. Ho incluso la registrazione video di questa scommessa che lo dimostra chiaramente. Ho anche allegato uno screenshot della verifica "provabilmente equa" che mostra teste e la conversazione con più rappresentanti dell'assistenza che mi hanno detto, nonostante ci fosse una registrazione dello schermo, che ho scelto croce e ho perso. Hanno detto che non ci sono problemi con il gioco. Non so quante volte sia successo prima di prenderlo, ma sospetto molto visto che continua a succedere. Lo segnalo e mi viene detto che mi sbaglio.

Ciao TheTiminator82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando giochi in questo casinò? Questo problema si è mai verificato in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Gioco su questo sito da gennaio 2021.

Ho espresso preoccupazione per questo particolare gioco della casa che potrebbe avere un bug nel periodo in cui il sito è stato completamente aggiornato nell'ottobre 2022. Ci sarebbero più volte in più sessioni in cui la casa vincerebbe 15-20 volte di fila al primo lancio che non sembrava giusto in un gioco con un margine della casa così basso e una possibilità di vincita del 50/50. Tuttavia, mi è stato consigliato di verificare solo le mie scommesse.

Il giorno in cui ho effettuato la registrazione dello schermo ho notato che avevo perso un round precedente nonostante avessi scelto l'opzione verificata, quindi ho iniziato a registrare il mio gameplay per assicurarmi di non essere confuso e per poter mostrare il supporto del sito nel caso fosse successo di nuovo. Da allora è successo molte altre volte, ma è stato respinto dal supporto.

Di recente ho contattato il casinò la scorsa settimana a causa di problemi con il ritiro delle mie vincite dal sito a causa di vari errori casuali che sono iniziati, ancora una volta, solo quando il sito è stato aggiornato nell'ottobre 2022. Da allora mi è stato comunicato che questo problema è stato risolto ma da allora non ho provato a prelevare poiché non ho conservato abbastanza vincite per soddisfare l'importo minimo di prelievo dai miei precedenti tentativi di prelievo.

Ho oltre 2 milioni di scommesse su questo sito quindi, ovviamente, non posso tornare indietro e verificare ogni scommessa. Nonostante i piccoli importi persi sulle scommesse che avrei dovuto vincere per il loro strumento di verifica, questi possono sommarsi soprattutto se sta accadendo ad altri. Non credo che i proprietari del sito stiano imbrogliando o truccando intenzionalmente il sistema, ma ovviamente c'è un bug che si rifiutano di riconoscere e correggere.

Ciao TheTiminator82,

A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

In passato abbiamo avuto casi in cui i giocatori si sono lamentati degli stessi problemi, ma devi capire che con una probabilità del 50:50 è ancora possibile perdere anche 100 volte di fila.

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.

Ciao. Non sono tanto preoccupato per l'RTP e il rapporto tra vittorie e perdite quanto per il fatto che ho scelto testa e il risultato verificato era testa ma ho comunque perso. Ho inviato una registrazione dello schermo che mostra la selezione che ho fatto, il risultato e come ho perso. Il team di supporto del sito mi ha ancora detto che ho scelto la croce, cosa che chiaramente non ho fatto.

Come ho detto prima, non credo che il casinò stia intenzionalmente facendo qualcosa di sbagliato se non rifiutarsi di riconoscere e correggere un bug del gioco. L'unica soluzione che cerco da questo reclamo è che il sito aggiusti il gioco in modo che funzioni correttamente in futuro.

Ciao TheTiminator82,

Posso anche capire il punto di vista del casinò sul caso in quanto non è del tutto chiaro neanche per me cosa mostra il video: non è visibile cosa hai scommesso e quale sia stato il risultato finale. Forse se potessi anche fornire la cronologia delle scommesse dallo stesso momento esatto in cui è stato realizzato il video, potremmo andare avanti nel caso, ma finora le prove fornite sono davvero poche per entrare in contatto con il casinò in quanto potrebbero rivendicare praticamente qualsiasi cosa poiché non abbiamo nulla con cui discutere.

Ciao TheTiminator82,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.