La scommessa del giocatore ha mostrato un risultato diverso facendolo perdere invece di vincerla. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player's bet shown a different result making him lose instead of winning it. The complaint was closed as the player stopped responding.
La scommessa del giocatore ha mostrato un risultato diverso facendolo perdere invece di vincerla. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Durante il gioco del lancio della moneta della casa, ho scommesso e scelto testa, ma ho perso il round nonostante il risultato vincente fosse testa. Ho incluso la registrazione video di questa scommessa che lo dimostra chiaramente. Ho anche allegato uno screenshot della verifica "provabilmente equa" che mostra teste e la conversazione con più rappresentanti dell'assistenza che mi hanno detto, nonostante ci fosse una registrazione dello schermo, che ho scelto croce e ho perso. Hanno detto che non ci sono problemi con il gioco. Non so quante volte sia successo prima di prenderlo, ma sospetto molto visto che continua a succedere. Lo segnalo e mi viene detto che mi sbaglio.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Ciao TheTiminator82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando giochi in questo casinò? Questo problema si è mai verificato in passato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Gioco su questo sito da gennaio 2021.
Ho espresso preoccupazione per questo particolare gioco della casa che potrebbe avere un bug nel periodo in cui il sito è stato completamente aggiornato nell'ottobre 2022. Ci sarebbero più volte in più sessioni in cui la casa vincerebbe 15-20 volte di fila al primo lancio che non sembrava giusto in un gioco con un margine della casa così basso e una possibilità di vincita del 50/50. Tuttavia, mi è stato consigliato di verificare solo le mie scommesse.
Il giorno in cui ho effettuato la registrazione dello schermo ho notato che avevo perso un round precedente nonostante avessi scelto l'opzione verificata, quindi ho iniziato a registrare il mio gameplay per assicurarmi di non essere confuso e per poter mostrare il supporto del sito nel caso fosse successo di nuovo. Da allora è successo molte altre volte, ma è stato respinto dal supporto.
Di recente ho contattato il casinò la scorsa settimana a causa di problemi con il ritiro delle mie vincite dal sito a causa di vari errori casuali che sono iniziati, ancora una volta, solo quando il sito è stato aggiornato nell'ottobre 2022. Da allora mi è stato comunicato che questo problema è stato risolto ma da allora non ho provato a prelevare poiché non ho conservato abbastanza vincite per soddisfare l'importo minimo di prelievo dai miei precedenti tentativi di prelievo.
Ho oltre 2 milioni di scommesse su questo sito quindi, ovviamente, non posso tornare indietro e verificare ogni scommessa. Nonostante i piccoli importi persi sulle scommesse che avrei dovuto vincere per il loro strumento di verifica, questi possono sommarsi soprattutto se sta accadendo ad altri. Non credo che i proprietari del sito stiano imbrogliando o truccando intenzionalmente il sistema, ma ovviamente c'è un bug che si rifiutano di riconoscere e correggere.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Ciao TheTiminator82,
A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
In passato abbiamo avuto casi in cui i giocatori si sono lamentati degli stessi problemi, ma devi capire che con una probabilità del 50:50 è ancora possibile perdere anche 100 volte di fila.
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Ciao. Non sono tanto preoccupato per l'RTP e il rapporto tra vittorie e perdite quanto per il fatto che ho scelto testa e il risultato verificato era testa ma ho comunque perso. Ho inviato una registrazione dello schermo che mostra la selezione che ho fatto, il risultato e come ho perso. Il team di supporto del sito mi ha ancora detto che ho scelto la croce, cosa che chiaramente non ho fatto.
Come ho detto prima, non credo che il casinò stia intenzionalmente facendo qualcosa di sbagliato se non rifiutarsi di riconoscere e correggere un bug del gioco. L'unica soluzione che cerco da questo reclamo è che il sito aggiusti il gioco in modo che funzioni correttamente in futuro.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Ciao TheTiminator82,
Posso anche capire il punto di vista del casinò sul caso in quanto non è del tutto chiaro neanche per me cosa mostra il video: non è visibile cosa hai scommesso e quale sia stato il risultato finale. Forse se potessi anche fornire la cronologia delle scommesse dallo stesso momento esatto in cui è stato realizzato il video, potremmo andare avanti nel caso, ma finora le prove fornite sono davvero poche per entrare in contatto con il casinò in quanto potrebbero rivendicare praticamente qualsiasi cosa poiché non abbiamo nulla con cui discutere.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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