BC.Game Casino - Im Konto des Spielers liegt ein unerwarteter Fehler „Kontorisiko“ vor.

Hallo, ich hatte ursprünglich ein Problem mit Plinko im BC-Spiel, aber sie konnten das Problem nicht lösen, also habe ich es dabei belassen, mich erneut anzumelden und einen Boom-Konto-Risikofehler und keine E-Mail zu erhalten, und ich werde nicht antworten. Ich habe keine anderen Konten und ich habe keine Regeln gebrochen. Ich habe derzeit noch 113 Dollar auf meinem Guthaben und brauche es, um meine Kinder zu ernähren

Lieber Dayday,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie weitere Einzelheiten zu dem Problem angeben, das Sie mit Plinko auf der Casino-Website hatten?

Könnten Sie mir außerdem mitteilen, wann Sie das letzte Mal den Kundendienst kontaktiert haben und worüber Sie ihn kontaktiert haben?

Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie den KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben und ob Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) Dayday,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde gemäß Klausel 2.1.12 zu suizidalen Kommentaren gesperrt.

In Abschnitt 2.1.12 heißt es, dass ein solches Gefühl zeugt von einem problematischen oder zwanghaften Spieler, was bei mir nicht der Fall ist, da ich keine Probleme mit dem Spielen habe.

Mein Problem war, dass mein Konto ursprünglich ohne Grund gesperrt wurde. Nach einer Woche ohne Antwort, warum mein QC-Konto gesperrt wurde, erklärte ich, dass die Situation mich selbstmordgefährdet macht, weil meine Kinder hungrig sind und ich sie nicht ernähren kann.

Ich bin nur selbstmordgefährdet, weil sie mein Konto gesperrt haben. Jetzt sind meine Kinder im Krankenhaus, weil ich ihnen kein Essen usw. besorgen konnte.

Ursprünglich hatte ich ein Problem mit Plinko und habe es nie gelöst bekommen, sie sagten nur, jede Wette sei fair und dann wurde ich kurz darauf gesperrt

Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport senden, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto ursprünglich aufgrund von Problemen mit Ihrem Plinko-Spielstil gesperrt hat? Wurden sie genauer darauf hingewiesen?

Hallo,

Das Benutzerkonto wurde gesperrt, weil der Benutzer in unserem öffentlichen Chat Selbstmorddrohungen gepostet hatte, in denen er sagte: „Ich möchte mich umbringen." Unser Moderationsteam reagierte schnell und sperrte das Benutzerkonto. Außerdem informierte es den Benutzer über den Chat, bevor es das Konto sperrte. Wir halten uns an unsere Richtlinien und können dem Benutzer keine weiteren Dienste anbieten. Für die Rückerstattung muss der Benutzer uns von seiner registrierten E-Mail-Adresse aus eine E-Mail an folgende Adresse senden: support@bc.game und auch cc panda@bcgame.com .

Beste grüße,

PANDA - BC.SPIEL

Warte auf Antwort von BC

Habe ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail geschickt und noch keine Antwort erhalten

Könnten Sie bitte den Inhalt der E-Mail angeben, die Sie an das Casino gesendet haben? Haben Sie eine Rückerstattung Ihres Restguthabens beantragt? Bitte leiten Sie die E-Mail an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Beachten Sie jedoch, dass das Casino das Recht hatte, Ihr Konto aufgrund von suizidalen Kommentaren zu sperren. Dies ist ein ernstes Problem, das alle seriösen Casinos ernst nehmen. Wenn Sie mit Spielgewohnheiten zu kämpfen haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Mit diesem Tool können Sie Ihre Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und es ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Es wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die mit ihren Spielgewohnheiten zu kämpfen haben, indem es ihren Zugang zum Glücksspiel einschränkt und das Schadenspotenzial verringert.

Vor allem, wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Sehr geehrte(r) Dayday,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.