BC.Game Casino - L'account del giocatore presenta un errore imprevisto di "rischio account".

Ciao, inizialmente avevo avuto problemi con Plinko sul gioco bc ma non sono riusciti a risolvere il problema, quindi l'ho lasciato così, accedi di nuovo e boom di errore di rischio dell'account e nessuna email e non rispondo non ho altri account e non ho infranto nessuna regola. Al momento mi restano 113 dollari in saldo e mi servono per nutrire i miei figli

Caro Dayday,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Puoi fornire maggiori dettagli sul problema riscontrato con Plinko sul sito web del casinò?

Inoltre, potresti farmi sapere quando hai contattato l'ultima volta l'assistenza clienti e per cosa li hai contattati?

Inoltre, puoi confermare se hai completato il processo di verifica KYC e se hai già effettuato con successo prelievi da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Dayday,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho bloccato il mio account ai sensi della clausola 2.1.12 sui commenti suicidi

La clausola 2.1.12 afferma di sentirsi in questo modo un giocatore problematico o compulsivo, cosa che non ho problemi con il gioco d'azzardo.

Il mio problema era un account bloccato originariamente senza motivo, poi dopo una settimana senza risposta sul motivo per cui il mio account qccount era bloccato ho affermato che la situazione mi fa sentire un suicida perché i miei figli hanno fame e non posso dar loro da mangiare

Ho intenzioni suicide solo perché hanno bloccato il mio account ora che i miei figli sono in ospedale perché non sono riuscito a procurargli cibo, ecc.

Inizialmente ho avuto problemi con Plinko e non sono mai riuscito a risolverlo, hanno semplicemente detto che ogni scommessa è giusta, quindi non molto tempo dopo sono stato bloccato

Potresti inviarmi qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Ho capito bene che il casinò originariamente ha bloccato il tuo account a causa di problemi con il modo in cui giocavi a Plinko? Sono stati più specifici?

Ciao,

L'account utente è stato bloccato perché l'utente ha pubblicato minacce di suicidio nella nostra chat pubblica, in cui ha dichiarato: "Ho voglia di uccidermi". Il nostro team di moderazione ha agito rapidamente e ha bloccato l'account dell'utente, informandolo anche tramite chat prima di bloccare l'account. Rispettiamo le nostre politiche e non possiamo fornire all'utente ulteriori servizi. Per il rimborso, l'utente dovrà inviarci un'e-mail dal proprio indirizzo e-mail registrato all'indirizzo support@bc.game e anche cc panda@bcgame.com .

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Aspetto risposta da BC

Ho inviato loro un'e-mail pochi giorni fa e ancora nessuna risposta

Potresti specificare il contenuto dell'e-mail che hai inviato al casinò? Hai richiesto un rimborso per il saldo residuo? Si prega di inoltrarmi l'e-mail a veronika.l@casino.guru .

Tuttavia, tieni presente che il casinò aveva il diritto di bloccare il tuo account a causa di commenti suicidi. Questo è un problema serio che tutti i casinò rispettabili prendono sul serio. Se hai problemi con l'abitudine al gioco d'azzardo, vorrei attirare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato con nessun casinò specifico. È stato progettato per aiutare le persone ad affrontare sfide legate alle loro abitudini di gioco limitando il loro accesso al gioco e riducendo il rischio di danni.

Soprattutto, se il gioco d’azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile chiedere assistenza a un professionista. Ti consiglio vivamente di rivolgerti ai centri del tuo Paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ciao Dayday,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.