Der Spieler aus Japan behauptet, aufgrund mehrerer Einzahlungen mit hohem Betrag Anspruch auf Boni in Höhe von insgesamt 32.000 US-Dollar zu haben, das Casino weigert sich jedoch, diese aufgrund unklarer Einschränkungen anzuerkennen.
Ich konnte den Bonus, auf den ich Anspruch hatte, nicht erhalten.
Ich habe dies mehrfach bestätigt und jedes Mal wurde mir gesagt, dass ich Anspruch auf den Bonus habe. Daher glaube ich, dass die Verantwortung beim Casino liegt.
Darüber hinaus habe ich eine große Einzahlung getätigt, um die Bonusanforderungen zu erfüllen, was zu einem Verlust von ungefähr 7.000 $ führte, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte.
Diesmal gibt es drei Boni.
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Aktion ①
Wöchentlicher Einzahlungsbonus: Zahlen Sie mindestens 30.000 $ ein, um einen Bonus zwischen 1.000 und 12.000 $ zu erhalten!
In diesem Zusammenhang wurde mir gesagt, dass ich 6 % des gesamten Einzahlungsbetrags als Bonus erhalten könnte. Ich habe mehr als 200.000 $ eingezahlt, also habe ich Anspruch auf einen Bonus von 12.000 $.
Aktion ②
Wöchentlicher Einzeleinzahlungsbonus: Erhalten Sie einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 3.000 $, wenn Sie jede Woche eine Einzeltransaktionseinzahlung von 20.000 $ oder mehr tätigen!
Kontaktieren Sie Ihren VIP-Host einmal pro Woche, um diesen Bonus zu erhalten.
Ich erfülle die Voraussetzungen für diesen Bonus nicht.
Aktion ③
Monatlicher kumulativer Bonus: Zahlen Sie in einem Monat über 500.000 $ ein, um einen zusätzlichen Bonus von 3 % bis zu 25.000 $ zu erhalten!
In diesem Zusammenhang habe ich in einem Monat über 840.000 $ eingezahlt und habe daher Anspruch auf einen Bonus von 25.000 $.
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Obwohl mir ein Gesamtbonus von 32.000 $ zusteht, weigerte sich das Casino, mir die Boni zu überweisen.
Der vom Casino angegebene Grund für den Nichterhalt der Boni lautet wie folgt:
""""Die Aktion begann am 19. September, aber Ihr Konto wurde am 10. Oktober registriert. Wir entschuldigen uns aufrichtig, aber Sie haben keinen Anspruch auf die Bonus-Einzahlungsprämie. Dieses Event ist ausschließlich für treue VIP-Spieler gedacht und nur für eingeladene Teilnehmer verfügbar. Vielen Dank für Ihr Verständnis.""""
Das steht allerdings nicht in den Bonusbedingungen. Außerdem habe ich mir im Support-Chat mehrfach bestätigen lassen, ob ich Anspruch auf den Bonus habe.
Trotzdem fühlt sich die Weigerung, die Boni auszuzahlen, und die damit nur Verluste hinterlässt, wie Betrug an.
Ich möchte, dass das Casino meine Berechtigung für den 32.000-Dollar-Bonus bestätigt und ihn mir auszahlt.
Lieber Omochi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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