BC.Game Casino JP - Al giocatore vengono negati i bonus dopo depositi significativi.

I was unable to receive the bonus that I was told I was eligible to receive.

I confirmed multiple times, and each time I was told I was entitled to the bonus, so I believe the casino is responsible.

Additionally, I made a large deposit to meet the bonus requirements, which resulted in a loss of approximately $7,000 before I could make a withdrawal.

There are three bonuses involved this time.

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Promotion ①

Weekly Deposit Bonus: Deposit at least $30,000 to get a bonus between $1,000 and $12,000!

Regarding this, I was told I could receive 6% of the total deposit amount as a bonus. I deposited more than $200,000, so I am entitled to a $12,000 bonus.

Promotion ②

Weekly Single Deposit Bonus: Get an additional 3% bonus, up to $3,000, when you make a single transaction deposit of $20,000 or more each week!

Contact your VIP host once a week to claim this bonus.

I do not meet the requirements for this bonus.

Promotion ③

Monthly Accumulative Bonus: Deposit over $500,000 in one month to earn an additional 3% bonus, up to $25,000!

Regarding this, I deposited over $840,000 in a month, so I am entitled to a $25,000 bonus.

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Even though I am entitled to a total bonus of $32,000, the casino refused to send the bonuses.

The reason given by the casino for not receiving the bonuses is as follows:

""""The promotion started on September 19, but your account was registered on October 10, so we sincerely apologize, but you are not eligible for the bonus deposit reward. This event is exclusively designed for loyal VIP players and is only available to invited participants. Thank you for your understanding.""""

However, that is not stated in the bonus terms and conditions. Moreover, I have confirmed multiple times through support chat whether I am eligible for the bonus.

Despite this, the refusal to send the bonuses, leaving only losses, feels akin to fraud.

I would like the casino to acknowledge my eligibility for the $32,000 bonus and deliver it to me.

受け取れると言われていたボーナスを受け取れませんでした。

何度も確認し、そのたびにボーナスを受け取る権利があると言われたので、カジノ側に責任が有ると考えます。

また、ボーナスの条件を満たすために高額の入金をしていたため、出金に至るまでに約＄７０００ほどの損失も生まれました。

今回のボーナスは３つあります。

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プロモーション① 

毎週の入金ボーナス：少なくとも30,000ドルを入金して、1,000ドルから12,000ドルのボーナスをゲット！

こちらに関しては総入金額の6％をボーナスとして受け取れるという話でした。私は＄200000以上入金していたため、＄12000のボーナスを受け取る権利があります。

プロモーション②

毎週の単一入金ボーナス：毎週20,000ドル以上を1回の取引で入金すると、追加の3%ボーナス、最大3,000ドルがもらえます！

 週に1回、VIPホストに連絡してこのボーナスを請求してください。

こちらに関しては私は条件を満たしていません。

プロモーション③

月間累積ボーナス：1ヶ月間で500,000ドル以上の入金を行うと、さらに3%のボーナス、最大25,000ドルを獲得！

こちらに関しては、私は1か月間で$840000以上入金をしているので$25000のボーナスを受け取る権利があります。

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上記のボーナス合計＄32000を受け取る権利があるにも関わらず、カジノ側はボーナスの送付を拒否しました。

カジノ側から提示されたボーナスを受け取れない理由は下記です

""""プロモーションは9月19日に開始されましたが、お客様のアカウントは10月10日に登録されたため、誠に申し訳ございませんが、ボーナス入金報酬の対象外となります。このイベントは忠実なVIPプレイヤー向けに特別に企畫されたもので、招待された方のみが參加できます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。""""

しかし、そのようなことはボーナス利用規約にも明記されていません。更に私はサポートチャットでもボーナス受給資格があるかどうかを何度も確認しております。

それにも関わらず、ボーナスの送付を拒否し、損失のみが残ったこの状況は詐欺に近いものであると考えています。

カジノ側には私に$32000ボーナスの受給資格があることを認め、送付を行っていただきたいと思います。

Dear omochi,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Have you received any bonuses whatsoever since you opened an account in the casino? Which ones?
• Could you please share the links or screenshots of the promotions you are referring to in your post?
• Have you asked the casino to provide any alternative bonuses to you instead? With what result?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas