Il giocatore dal Giappone ha rivendicato l'idoneità per un totale di $ 37.000 in bonus a causa di più depositi di alto valore, ma il casinò ha rifiutato di onorarli, citando restrizioni poco chiare. Il Complaints Team ha comunicato sia con il giocatore che con il casinò, ma alla fine ha concluso che il giocatore aveva già scommesso i suoi depositi e prelevato fondi, portando a ritenere che non fosse più idoneo per i bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Non sono riuscito a ricevere il bonus a cui mi era stato detto che avevo diritto.
Ho confermato più volte e ogni volta mi è stato detto che avevo diritto al bonus, quindi ritengo che il casinò sia responsabile.
Inoltre, ho effettuato un deposito consistente per soddisfare i requisiti del bonus, il che ha comportato una perdita di circa $ 7.000 prima che potessi effettuare un prelievo.
Questa volta sono previsti tre bonus.
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Promozione ①
Bonus di deposito settimanale: deposita almeno $ 30.000 per ottenere un bonus tra $ 1.000 e $ 12.000!
A questo proposito, mi è stato detto che avrei potuto ricevere il 6% dell'importo totale del deposito come bonus. Ho depositato più di $ 200.000, quindi ho diritto a un bonus di $ 12.000.
Promozione ②
Bonus settimanale per singolo deposito: ricevi un bonus aggiuntivo del 3%, fino a $ 3.000, quando effettui un deposito di $ 20.000 o più in un'unica transazione ogni settimana!
Contatta il tuo host VIP una volta alla settimana per richiedere questo bonus.
Non soddisfo i requisiti per questo bonus.
Promozione ③
Bonus cumulativo mensile: deposita oltre $ 500.000 in un mese per guadagnare un bonus aggiuntivo del 3%, fino a $ 25.000!
A questo proposito, ho depositato oltre $ 840.000 in un mese, quindi ho diritto a un bonus di $ 25.000.
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Nonostante avessi diritto a un bonus totale di $ 32.000, il casinò si è rifiutato di inviarmi i bonus.
Il motivo addotto dal casinò per non aver ricevuto i bonus è il seguente:
""""La promozione è iniziata il 19 settembre, ma il tuo account è stato registrato il 10 ottobre, quindi ci scusiamo sinceramente, ma non sei idoneo per il bonus di deposito. Questo evento è progettato esclusivamente per i giocatori VIP fedeli ed è disponibile solo per i partecipanti invitati. Grazie per la comprensione.""""
Tuttavia, questo non è specificato nei termini e condizioni del bonus. Inoltre, ho confermato più volte tramite chat di supporto se sono idoneo per il bonus.
Nonostante ciò, il rifiuto di inviare i bonus, lasciando solo perdite, sembra simile a una frode.
Vorrei che il casinò riconoscesse la mia idoneità al bonus di $ 32.000 e me lo consegnasse.
Caro omochi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la tua pronta risposta
Hai ricevuto dei bonus da quando hai aperto il tuo account con il casinò? Quali?
I principali bonus ricevuti sono stati
・Bonus promozione livello VIP
・Ricarica (ricevuta in base all'importo delle scommesse effettuate in un periodo specifico)
・Bonus cashback settimanale (basato sulle perdite settimanali)
・BC Coin (gettoni del casinò distribuiti in base all'importo delle scommesse durante un periodo specifico)
Questi sono i quattro punti.
●Puoi condividere un link o uno screenshot della promozione che menzioni nel tuo post?
Non ci sono link o pagine promozionali sul sito del casinò per questa promozione, tutte le informazioni sono state fornite tramite la chat di supporto VIP.
Inoltre, avevamo parlato della promozione in chat prima del 18/10/2024, ma per qualche motivo la chat è stata eliminata, quindi rimane solo la cronologia dei messaggi dal 18/10/2024 in poi. Ho allegato degli screenshot nel mio post precedente, quindi date un'occhiata.
Di seguito è riportata una citazione dalla chat: vi invitiamo a dargli un'occhiata.
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Deposita e ricevi 3 bonus esclusivi!
Bonus di deposito settimanali:
Deposita almeno $ 30.000 e ricevi un bonus che va da $ 1.000 a $ 12.000!
Bonus settimanale con deposito singolo:
Deposita oltre $ 20.000 in un'unica transazione ogni settimana e ricevi un bonus aggiuntivo del 3%, fino a $ 3.000!
Contatta il tuo host VIP una volta alla settimana per richiedere questo bonus.
Bonus cumulativo mensile:
Se depositi più di $ 500.000 in un solo mese, riceverai un bonus aggiuntivo del 3%, fino a $ 25.000!
Periodo promozionale (UTC+0):
• Settimana 1: dal 19 al 29 settembre (termina il 30 settembre)
• Settimana 2: dal 30 settembre al 6 ottobre (terminata il 7 ottobre)
• Settimana 3: dal 7 al 13 ottobre (datato 14 ottobre)
• 4a settimana: dal 14 al 20 ottobre (terminata il 21 ottobre)
Promemoria importante:
• Nuove opportunità bonus ogni settimana!
• Questa offerta è riservata esclusivamente ai clienti VIP.
• Requisito di scommessa 1x richiesto prima del prelievo.
Inizia subito a guadagnare premi!
Squadra BC.GAME
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●Hai chiesto al casinò di offrirti un bonus diverso? Qual è stato il risultato?
Non abbiamo fatto nulla del genere.
Grazie mille.
PS
Nel testo principale del mio post precedente ho affermato di non aver ricevuto il bonus di $ 32.000, ma si tratta di un errore; dovrebbe essere di $ 37.000, quindi vorrei correggerlo.
La cifra corretta è 37.000 $.
Caro omochi,
Ho capito bene: il testo promozionale ti è stato condiviso solo dal tuo responsabile VIP?
Hai effettuato il nuovo deposito dopo aver raggiunto lo status VIP?
Grazie in anticipo per la risposta.
Ciao,
Questa promozione era disponibile esclusivamente per persone selezionate che hanno ricevuto questa promozione solo tramite e-mail. Se hai ricevuto un'e-mail da parte nostra, puoi inviarmi uno screenshot dell'e-mail? Se una chat di supporto ti ha fornito queste informazioni, fornisci uno screenshot di ciò.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Ho capito bene che il testo promozionale è stato condiviso solo dal responsabile VIP?
↓
Sì, è proprio così. Tutto avviene tramite la chat di supporto.
Hai effettuato nuovi depositi da quando hai raggiunto lo status VIP?
↓
Ho effettuato depositi più volte.
Questa promozione è aperta solo a individui selezionati che hanno ricevuto questa promozione solo tramite e-mail. Se hai ricevuto un'e-mail da noi, puoi inviarci uno screenshot dell'e-mail? Se queste informazioni ti sono state fornite nella chat di supporto, ti preghiamo di fornirne uno screenshot.
↓
Non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito e nei dettagli della promozione non sono menzionate condizioni del genere.
E come ho già detto molte volte,
Ho verificato più volte nella chat di supporto se ho diritto alla promozione.
Francamente, anche se nella chat hai affermato che ero idoneo per la promozione, perché in seguito hai detto che non ero idoneo, a meno che non avessi ricevuto un'e-mail?
Inoltre, ti abbiamo già inviato uno screenshot del contenuto della chat. Controlla.
Inoltre, per qualche motivo, la cronologia delle transazioni effettuate prima del 18/10/2024 è stata eliminata. Immagino che il casinò l'abbia eliminata, ma potresti dirmi il motivo dell'eliminazione?
Ciao,
Purtroppo, se non hai ricevuto l'email relativa a questa promozione, non è valida. Era un evento esclusivo per giocatori VIP selezionati che avevano creato i loro account prima di settembre e avevano ricevuto l'email relativa. Organizziamo questi eventi speciali ogni mese, quindi tieni d'occhio gli eventi futuri quando ricevi l'email. Buona fortuna.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
Caro omochi,
Ho controllato gli screenshot che hai inviato tra te e la chat live, ma non vedo alcuna chat che ti invii questa particolare offerta VIP.
Potresti fornirci uno screenshot della chat in cui questa promozione ti è stata presentata dal responsabile VIP o dalla chat?
Caro Panda,
Potresti commentare lo screenshot presentato, poiché sembra che l'offerta sia stata estesa al giocatore?
Caro omochi,
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread e credo che il casinò lavori per una risoluzione equa del problema
Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti che ricevete e gli eventuali ostacoli che potreste incontrare.
Attenderò la tua risposta.
Grazie. Al momento non ci sono aggiornamenti particolari.
BC.Gioco
A Panda-san
Potresti commentare gli screenshot presentati, poiché sembra che l'offerta sia stata fatta ai giocatori?
↑
Puoi darmi una risposta a questa domanda?
Caro omochi,
Dalle informazioni che ho ricevuto dal rappresentante del casinò, hai già scommesso i tuoi depositi e prelevato i tuoi fondi dal casinò. Pertanto, non crediamo più che tu abbia diritto ai bonus e non possiamo perseguire il tuo reclamo e dobbiamo respingerlo, nonostante la promozione ti sia stata offerta in precedenza. Mi scuso per non essere in grado di aiutarti in questa situazione.
Abbiamo deciso di non intervenire in questa questione poiché, in generale, rispettiamo la libertà dei casinò online di decidere chi riceve i premi fedeltà e chi no.
Anche se non siamo stati in grado di aiutarti, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con uno dei casinò online.
Distinti saluti,
Tomas
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