HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Spieler beschwert sich über irreführendes VIP-Programm.

BC.Game Casino - Spieler beschwert sich über irreführendes VIP-Programm.

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Betrag: 10,000 USDC

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-05-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Zypern hatte sich über irreführende Werbeaktionen bei BC Game beschwert. Ihm wurden ein persönlicher Gastgeber und Boni für das Erreichen des VIP-Levels 38 versprochen, und er hatte bei dem Versuch über 10.000 eingezahlt. Er stellte jedoch fest, dass diese Belohnungen an eine Berechtigung geknüpft waren, die zuvor nicht erwähnt worden war. Der Spieler fühlte sich betrogen und verlangte eine Rückerstattung. Wir hatten erklärt, dass wir das Casino nicht zwingen könnten, diese Vorteile anzubieten, da jedes Unternehmen seine eigenen VIP-Stufen und Regeln habe. Der Spieler hatte Beweise für die Versprechen des Casinos vorgelegt, aber das Casino antwortete, dass das VIP-Programm nur auf Einladung zugänglich sei. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mussten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen, da wir nicht in der Lage waren, in die Werbeangebote des Casinos einzugreifen.

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vor 5 Monaten
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Falsche Werbung, um Einzahlungen zu sichern. Ich bin ein sehr regelmäßiger Spieler bei BC Game. Seit ich angefangen habe zu spielen, wurde mit VIP-Hosts geworben, dass man, wenn man VIP-Level 38 erreicht, seinen eigenen persönlichen Host zugewiesen bekommt und Vergünstigungen, Boni und vieles mehr erhält. Aus diesem Grund habe ich Einzahlungen getätigt und gespielt, um VIP38 als Host zu erreichen. Nach Einzahlungen von über 10.000 und täglichem Spielen habe ich es endlich erreicht. Ich war sehr aufgeregt und habe den Live-Support kontaktiert, um herauszufinden, wo mein Host ist. Mir wurde gesagt, dass ich in ein paar Tagen kontaktiert werde; das wurde mir in den letzten 2 Wochen jeden Tag gesagt. Jetzt sagen sie, ich müsse berechtigt sein, um einen Host zu bekommen! Nachdem ich also 10.000 verloren habe, um dieses Level zu erreichen, bin ich sehr verletzt, frustriert und fühle mich betrogen. Ihre Website macht immer noch Werbung für den VIP38-Host. Ich habe einen Beweis beigefügt. Ich wurde fälschlicherweise dazu verleitet, dies zu glauben, und habe viel Geld ausgegeben, also möchte ich dieses Geld zurück.

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vor 5 Monaten
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Lieber Tellz1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Aber auch wenn Ihr Casino-VIP-Status aufgewertet wurde, können wir das Casino nicht zwingen, diese Vorteile anzubieten. Jedes Glücksspielunternehmen hat seine eigenen VIP-Stufen und wir können die Regeln nicht diktieren oder bestimmen, wer für welche VIP-Vergünstigungen in Frage kommt und wer nicht. Dieses Prinzip steht im Einklang mit unserem Ansatz, nicht einzugreifen, wenn einem Spieler ein Sonderangebot nicht gewährt wird. Das Casino bestimmt selbst, wie es Spieler in verschiedene Stufen einteilt und legt die Kriterien für eine solche Einstufung fest.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Es steht klar auf deren Website, wie ich Ihnen geschickt habe


' Vergünstigungen für VIP38+-Spieler:


VIPs, die Level 38 oder höher erreichen, haben Anspruch auf exklusive Vorteile wie einen speziellen Host-Service, Top-Up-Boni, wöchentliche Boni und mehr .‘


Die Beschwerde bezieht sich darauf, dass sie sich nicht an ihre eigenen Bedingungen halten, genau wie bei einem Selbstausschluss. Sie verweisen auf die Bedingungen und das Casino ist dafür verantwortlich.


Sie können dies nicht fördern, die Spieler dazu bringen, dieses VIP-Level anzustreben, und ihnen dann das vorenthalten, was klar auf der Website steht und beworben wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo,


Weitere Einzelheiten zu unserem VIP-Host-Programm erhalten Sie bei unserem Helpdesk unter https://help.bc.game/en/articles/7831311-perks-of-being-vip-70-on-bc-game. Derzeit ist dies eine Einladungspflicht für alle unsere aktiven Spieler mit VIP 38+ (aktive Spieler, die das VIP-Level 38+ überschreiten, haben auch die Möglichkeit, eine offizielle Einladung von BC.GAME zu erhalten und einem VIP-Host zugewiesen zu werden. Derzeit ist das Erfüllen einer bestimmten Wettanforderung Voraussetzung für den Erhalt dieser Einladung. Da unsere BC.GAME-Familie wächst, werden wir nach und nach mehr VIP-Spieler einladen, die prestigeträchtigen Dienste zu nutzen, die wir für VIP-Mitglieder anbieten.)


Beste grüße

Panda

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vor 5 Monaten
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Sie haben meinen Punkt völlig ignoriert. Außerdem habe ich Screenshots vom 22. dieses Monats, die beweisen, dass auf Ihrer Website steht, dass VIP38-Spieler Anspruch auf einen Host haben. Hier ist der genaue Wortlaut:


Vergünstigungen für VIP38+-Spieler:


VIPs, die Level 38 oder höher erreichen, haben Anspruch auf exklusive Vorteile wie einen speziellen Host-Service, Top-Up-Boni, wöchentliche Boni und mehr.


Ich habe keines davon erhalten.


Dass sich die Situation geändert hat und Ihre Website noch alte Informationen enthält, ist nicht mein Problem. Meine Forderung bleibt bestehen und ich werde dies notfalls Ihrer Aufsichtsbehörde vorlegen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Tellz1,

Leider werden VIP-Systeme, wie ich oben bereits sagte, als Boni und als Zeichen des guten Willens des Casinos angesehen. Es liegt ganz bei ihnen, wie sie diese an die Spieler weitergeben, und wir können sie nicht zwingen, dies zu ändern.

Aufgrund der oben dargelegten Fakten wird die Beschwerde nunmehr zurückgewiesen.

Grüße,

Nick

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