Der Spieler aus Japan hatte versucht, eine Auszahlung von BCGAME vorzunehmen, aber dabei einen Fehler im Memoeintrag festgestellt. Der Spieler hatte den Fehler korrigiert und eine Rückerstattung vom Zielort erhalten, aber der erstattete Betrag war nicht auf seinem BCGAME-Konto ersichtlich. Der Spieler hatte dieses Problem dem Supportteam des Casinos gemeldet. Nach einer Reihe von Diskussionen und dem Austausch von Beweisen hatte das Casino das Problem anerkannt und versprochen, die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Dieser Zeitrahmen wurde jedoch nicht eingehalten, was den Spieler noch mehr frustrierte. Letztendlich hatte das Casino dem Spieler einen Code zur Verfügung gestellt, mit dem er seine Rückerstattung auf seiner Bonusseite einfordern konnte. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt, aber seine Unzufriedenheit mit dem Support des Casinos zum Ausdruck gebracht. Wir hatten die Beschwerde erfolgreich vermittelt und sie wurde dann als „gelöst“ markiert.
