Ich habe Anspruch auf eine Rückerstattung für zwei Wetten, die das System während einer Fehlfunktion irrtümlicherweise platziert hat. Die Stop-Loss-Funktion war nicht richtig funktioniert. Sie war auf 10 Dollar eingestellt. Aufgrund eines Systemfehlers/einer Fehlfunktion wurden während einer Spielsitzung mit klassischen Würfeln jedoch zwei nicht autorisierte Wetten vom System platziert.
Die erste war eine nicht autorisierte Wette in Höhe von 43,81 Dollar, die über ein fehlerhaftes System platziert wurde, das eigentlich nicht hätte platziert werden können und nicht autorisiert war. Der Stop-Loss ist die Funktion, die bleibt und die Ursache und der Grund ist, und er hatte bei dieser Wette nicht funktioniert, und dabei blieb es nicht. In weniger als einer Sekunde folgte eine weitere nicht autorisierte Wette in Höhe von 569,54 Dollar.
Dieses Problem wurde gemeldet, untersucht und bestätigt. Ich danke Ihnen, dass Sie darüber informiert wurden, und der Support teilte mir mit, dass der Fehler/das Problem behoben wurde.
Ich habe Anspruch auf eine Rückerstattung für diese beiden Wetten. Sie waren nicht autorisiert und nicht genehmigt und wurden vom System während des Spiels platziert und es kann mit Sicherheit an einer Fehlfunktion liegen.
Mir wurde gesagt, dass ich eine schnelle Lösung und Rückerstattung für dieses Problem erhalten würde. Das war nicht der Fall. Es ist jetzt über eine Woche her und ich habe mein Geld nicht zurückbekommen. Ich habe mich jetzt fünfmal gemeldet und dazwischen 24-48 Stunden verstreichen lassen, wie ich jedes Mal gefragt werde. Und jedes Mal bekomme ich das Gleiche. Der Agent sagt, sie hätten das Problem angesprochen und ich solle 24-48 Stunden auf ein Update warten.
Doch jedes Mal wird nicht das gewünschte Ergebnis erzielt. Und das ist eine vollständige Rückerstattung der beiden Wetten und des Geldes, das wieder in mein Kontoguthaben eingezahlt wurde. Ich habe dem Support alle Screenshots und Unterlagen zur Verfügung gestellt und habe die Ticketnummer 6528290. Ich habe Screenshots von jedem meiner Gespräche mit Supportmitarbeitern seit dem ersten Vorfall an diese E-Mail angehängt, um Hilfe und Referenzpunkte zu erhalten.
Dies ist eine Marke, der ich vertraue, und ein Ort, an dem ich gerne spiele. Bei einem VIP-Level von 23 hoffe ich, dass dies die letzte Aktion ist, die für mich notwendig ist, um das Problem zu lösen.
Vielen Dank
Keith Al**** J**** Jr.
I am due a refund for two bets that were placed by the system mistakenly during a malfunction. The Stop Loss Feature was what has been malfunctioning. It was set at $10 dollars. But due to a system error/malfunction two unauthorized bets were placed by the system during a play session in classic dice.
The first was an unauthorized bet was $43.81 dollar placed by under a malfunctioning system which shouldn't of been able and wasn't authorized to place. The stop loss is the feature that remains and is the cause and reason and ut had not worked on that bet and it didn't stop there. In less than a second it was followed by another unauthorized bet of $569.54 dollars.
This issue was issue was raised, investigated and confirmed. I was thank for letting you guys know about it and I have been told by support the error/problem had been fixed.
I am due a refund for these two bets. They were unauthorized and unapproved and placed by the system during and be sure of a malfunctioning feature.
I was told I would receive swift resolve and refund of this issue. This has not been the case. It is now over a week and I have not been refunded back my money. I have reached out 5 different times now, allowing 24-48 hrs in-between like I am asked each time. And Everytime I get the same thing. The agent says they raised the concern and to wait 24-48 hrs for update.
Yet each time it doesn't get the result that is needed. And that is a full refund if the two bets and the money placed back in my account wallet. I have provided all screenshots and documentation to support and have the ticket number 6528290. I have attached screenshots of each of my conversation with support agents sense this first happened to this email for help and reference points.
This is a brand I have trust and place I love to play, and a VIP level of 23 I would hope this to be the final action needed by me to get this resolved.
Thanking you kindly
Keith Al**** J**** Jr.
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