BC.Game Casino - Il giocatore attende il rimborso per le scommesse non autorizzate.

Ho diritto al rimborso di due scommesse piazzate erroneamente dal sistema durante un malfunzionamento. La funzione Stop Loss era ciò che non funzionava correttamente. Era fissato a 10 dollari. Ma a causa di un errore/malfunzionamento del sistema, durante una sessione di gioco con i dadi classici sono state piazzate dal sistema due scommesse non autorizzate.

La prima era una scommessa non autorizzata di $ 43,81 piazzata da un sistema malfunzionante che non avrebbe dovuto essere in grado e non era autorizzato a piazzare. Lo stop loss è la caratteristica che rimane ed è la causa e il motivo e non aveva funzionato su quella scommessa e non si è fermata lì. In meno di un secondo è seguita un'altra scommessa non autorizzata di 569,54 dollari.

Questo problema è stato sollevato, studiato e confermato. Sono stato grato per avervelo informato e l'assistenza mi ha detto che l'errore/problema era stato risolto.

Mi spetta un rimborso per queste due scommesse. Erano non autorizzati e non approvati e inseriti dal sistema durante il funzionamento sicuro di un malfunzionamento.

Mi è stato detto che avrei ricevuto una rapida risoluzione e un rimborso per questo problema. Non è stato così. È passata più di una settimana e non mi è stato rimborsato il denaro. Ho contattato 5 volte diverse adesso, concedendo 24-48 ore nell'intervallo come mi viene chiesto ogni volta. E ogni volta ottengo la stessa cosa. L'agente afferma di aver sollevato la preoccupazione e di attendere 24-48 ore per l'aggiornamento.

Eppure ogni volta non si ottiene il risultato sperato. E questo è un rimborso completo se le due scommesse e il denaro vengono rimessi nel portafoglio del mio conto. Ho fornito tutti gli screenshot e la documentazione al supporto e ho il numero del ticket 6528290. Ho allegato gli screenshot di ciascuna delle mie conversazioni con gli agenti dell'assistenza, sento che questo è successo per la prima volta a questa email per aiuto e punti di riferimento.

Questo è un marchio di cui ho fiducia e un posto in cui amo giocare, e un livello VIP di 23 spero che questa sia l'azione finale necessaria per risolvere il problema.

Ringraziandovi gentilmente

Keith Al**** J**** Jr.

Ciao keithjannjr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando aspetti il rimborso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Potete per favore inoltrare la conferma del rimborso dal casinò a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Sì, il mio account è verificato. Hanno richiesto l'identificazione praticamente subito dopo la registrazione, quindi sarebbe stato ottobre 2022. Inoltre stavo aspettando un rimborso, poiché il mio ticket di supporto era stato indirizzato per primo. Non mi è stata inviata un'e-mail di conferma del rimborso ma mi è stato promesso dall'assistenza che ne sarebbe stato effettuato uno. In particolare quando ne ho richiesto uno e il primo agente che ha scritto inizialmente il mio ticket di supporto mi ha detto che una volta esaminato il malfunzionamento e potuto confermarlo, avrebbero corretto eventuali errori commessi durante il gioco e che avrei potuto ricevere un rimborso. Si suppone che l'errore sia stato risolto e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato ieri e loro affermano che risolveranno la situazione.. Che vi sia motivo di preoccupazione, è stato confermato che è stato risolto ma non è stato emesso alcun rimborso. Stavano contattando il team di sviluppo. Ho degli screenshot di questo.

Ciao, volevo solo aggiornarti e farti sapere che mi è stato appena detto che mi è stato inviato il rimborso per le scommesse. Tuttavia non l'ho fatto. Ti invierò gli screenshot. Vorrei anche aggiornarti e farti sapere che mi è stata inviata un'e-mail da bc.game in cui si diceva che la mia interpretazione del funzionamento della funzione stop loss era sbagliata. Si basa su quanto guadagno nel corso del gioco. Che sia corretto o meno, queste scommesse piazzate dal loro sistema per mio conto non erano autorizzate e si è verificato un problema con il loro sistema.. questo è stato confermato dal supporto e tramite il mio ticket.. Che ora è stato finalmente dimostrato, tuttavia non sono ancora stati inviati i fondi anche se affermano di averlo. L'assistenza via chat non sa dove sono stati inviati i miei fondi, sa solo che le scommesse sono state rimborsate.

Ciao keithjannjr,

Se il casinò ha già approvato il rimborso, probabilmente consiglierei di attendere qualche giorno in più affinché appaia sul tuo conto.

Per favore fatemi sapere entro l'inizio della prossima settimana se è stato aggiunto.

Mi hanno inviato un'altra email in cui dicevano che non mi avrebbero inviato un rimborso.

Ti ho inviato un'e-mail contenente un documento che permetterà di approfondire i dettagli ma anche di essere completamente trasparente. Non ti ho ancora inviato o fornito tutte le trascrizioni delle chat di ciascuna delle volte in cui ho contattato il supporto tramite chat dal vivo, ma se sarà necessario lo farò. Il supporto via email e il supporto tramite chat dal vivo si trovano in due mondi completamente diversi poiché affermano l'esatto opposto l'uno dell'altro, come vedrai nel documento che ho inviato

Caro Keithjannjr,

Dopo aver controllato la comunicazione con il casinò in merito alla questione, ora è chiaro che la funzione di stop loss funziona in base all'importo totale di vincita/perdita e non che se perdi 1 scommessa ciò interromperà il progresso.

Poiché il sistema viene impostato automaticamente, dubito che si verifichino errori. Fondamentalmente, se le tue vincite sono superiori al saldo perso, il sistema non ha motivo di interrompere le scommesse.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao keithjannjr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Voglio dire, ogni singolo agente dell'assistenza clienti ha dichiarato che mi era dovuto un rimborso, quindi due hanno confermato che era stato inviato un rimborso. Quindi sentirsi dire di no, non otterrò il rimborso è un po' incasinato.

Caro Keithjannjr,

Consiglierei di rivolgersi alle autorità preposte al rilascio delle licenze e all'ente regolatore del casinò poiché hanno una visione migliore della sezione di gioco responsabile del casinò.

Nel frattempo saremo purtroppo costretti a respingere il reclamo.

Distinti saluti,

Nick