Der Spieler aus Chile hat den Zugriff auf sein Konto mit erheblichen Einzahlungen verloren. Trotz zahlreicher Versuche, den Support zu kontaktieren und alle angeforderten Details zur Kontobestätigung bereitzustellen, haben sie seit einem Monat keine Antwort erhalten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Von einem Moment auf den anderen habe ich den Zugriff auf mein Konto mit einer großen Summe verloren (ich habe KEINEN Bonus beansprucht, es handelt sich ausschließlich um eine Einzahlung auf eigene Faust), ich habe zum ersten, zweiten und dritten Mal mit dem Support kommuniziert und sie fragen mich, ob ich eine E-Mail mit der Bitte um verschiedene Informationen geschickt habe. Ich habe dies innerhalb eines Monats dreimal getan und alle erforderlichen Informationen eingehalten, und es kommt immer noch keine Antwort.
Immer wenn ich versuche, mich anzumelden, erscheint ein Schild mit der Aufschrift „Kontobestätigung erforderlich" oder so ähnlich. Ich kann mein Passwort oder ähnliches nicht ändern.
Ich habe versucht, den Live-Support zu kontaktieren, und sie geben mir die gleiche Antwort, senden die E-Mail, oder einige sagen mir sogar, dass sie die Beschwerde bei der zuständigen Abteilung eingereicht haben, aber es gibt keine Lösung, es scheint, dass sie spielen mit meiner Zeit und meinem Geld.
Ich habe einen Monat lang (ja, einen Monat seit der ersten E-Mail, die ich ihnen mit den angeforderten Informationen geschickt habe) versucht, das Problem zu lösen, und es scheint, dass die Casino-Mitarbeiter das Problem nicht ernst nehmen.
Hallo ramivela092,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte bedenken Sie, dass das Casino Ihr Konto während des Verifizierungsprozesses sperren kann. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente weiterleiten, um den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess sei ihren Angaben zufolge „im Gange" seit dem 20. Mai 2023, dem ersten Tag, an dem sie mich gebeten haben, die erste E-Mail zu senden, bei Bedarf kann ich Beweise beifügen.
Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber das Casino hat mein Konto nicht wegen etwas im Zusammenhang mit dem „Verifizierungsprozess" gesperrt (ich bin davon überzeugt, deshalb wird mein Geld auf einem Konto gespeichert, auf das ich keinen Zugriff habe).
- Dies geschah, nachdem ich zum ersten Mal versucht hatte, mein Geld abzuheben. Von einem Moment auf den anderen – es scheint von einem autonomen System ohne jegliche menschliche Intervention durchgeführt worden zu sein – hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, als ich es versuchte Als ich dort eintrat, hieß es, dass eine Verifizierung angefordert wurde, und von da an war ich mit dem Support in Kontakt, ohne bisher eine Lösung gefunden zu haben.
Die letzte Antwort vom Support kam gestern (15. Juli 2023) und drückte aus, was mir bereits viermal gesagt wurde: „Ich verstehe Ihre Bedenken und Ihre Anfrage wird derzeit geprüft."
Wenn Sie möchten, kann ich mich ein fünftes Mal beraten lassen und kann Ihnen zu 100 % garantieren, dass die Antwort dasselbe ist, oder ein Monolog, in dem steht, dass ich eine E-Mail senden muss (die ich bereits mehrmals gesendet habe).
Grüße
Hallo gut. Offensichtlich hast du „Casino-Guru" nicht mehr geantwortet 🙂
Hallo ramivela092,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
