Il giocatore cileno ha perso l'accesso al proprio conto contenente depositi considerevoli. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza e fornire tutti i dettagli richiesti per la verifica dell'account, non hanno ricevuto risposta in un mese. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Da un momento all'altro ho perso l'accesso al mio account con una grossa somma all'interno (non ho richiesto NESSUN bonus, è tutto un deposito da solo), ho comunicato -per la prima, seconda e terza volta- con il supporto e mi chiedono Ho inviato una e-mail chiedendo informazioni diverse, l'ho fatto 3 volte nell'arco di un mese, rispettando tutte le informazioni richieste e ancora nessuna risposta.
Ogni volta che provo ad accedere, appare un cartello che dice "necessità di verifica dell'account" o qualcosa del genere, non mi permette di cambiare la mia password o altro.
Ho provato a contattare il live support e mi danno la stessa risposta, di mandare la mail, o alcuni addirittura mi dicono che hanno sporto denuncia al reparto competente ma non c'è soluzione, sembra che stiano giocando con il mio tempo e i miei soldi.
SONO STATO 1 MESE (sì, un mese dalla prima e-mail che ho inviato loro con le informazioni richieste) cercando di risolvere questo problema e sembra che lo staff del casinò non lo prenda sul serio.
Ciao ramivela092,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con BC.Game Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò potrebbe bloccare il tuo account durante il processo di verifica, quindi assicurati di inoltrare loro tutti i documenti richiesti per completarlo il prima possibile.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il processo di verifica è "in corso" secondo loro dal 20 maggio 2023, che sarebbe il primo giorno in cui mi hanno chiesto di inviare la prima e-mail, se richiesto posso allegare prove.
Capisco il tuo punto di vista, ma il casinò non ha bloccato il mio account per qualcosa relativo al "Processo di verifica" (ne sono convinto, quindi hanno i miei fondi trattenuti in un account a cui non posso accedere).
- Questo è stato dopo aver provato a prelevare i miei fondi per la prima volta, da un momento all'altro -sembra sia stato fatto da un sistema autonomo senza alcun tipo di intervento umano- non avevo più accesso al mio conto, quando ho provato per entrarci diceva che era richiesta la verifica e da lì sono stato in contatto con l'assistenza senza avere finora alcuna soluzione.
L'ultima risposta dal supporto è stata ieri (15 luglio 2023) esprimendo ciò che mi è già stato detto 4 volte: "Capisco la tua preoccupazione e la tua domanda è in fase di revisione".
Se vuoi posso consultare una quinta volta e ti garantisco al 100% che risponderanno la stessa cosa, oppure un monologo dicendo che devo mandare una mail (che ho già mandato più volte).
Saluti
Ciao buon. Ovviamente tu "guru del casinò" non hai più risposto 🙂
Ciao ramivela092,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
