Der Spieler aus Mexiko wartet seit 12 Tagen auf die Kontobestätigung und die Einleitung seiner Auszahlung. Der Spieler hat nicht auf unsere Fragen und Kommentare geantwortet, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
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bCasino - Beim Spieler kommt es zu einer verzögerten Überprüfung und Auszahlung.
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Betrag: Mex$3,300
bCasino
Sicherheitsindex:UnterdurchschnittlichSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
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vor 8 Monaten
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Mein Problem ist, dass ich vor 12 Tagen alle meine Informationen übermittelt habe, um mein Konto zu verifizieren und meine Auszahlung einzuleiten, und nichts passiert ist. Ich habe täglich Kontakt aufgenommen und mir wurde lediglich gesagt, dass es sich um die Verifizierungsabteilung handele, was langsam verdächtig klingt. Es scheint, als ob sie meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Während der letzten Chat-Sitzung wurde mir gesagt, dass ich innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten würde, aber nichts. Könnten Sie mir bitte helfen?
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vor 8 Monaten
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Lieber emmanuelmoreno221,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) emmanuelmoreno221,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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