Il giocatore messicano attende da 12 giorni la verifica dell'account e l'avvio del prelievo. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, pertanto abbiamo respinto questo reclamo.
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bCasino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nella verifica e nel ritiro.
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Importo:: Mex$3.300
bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il mio problema è che ho inviato tutte le mie informazioni 12 giorni fa per verificare il mio account e avviare il prelievo, e non è successo nulla. Sono in contatto quotidianamente e mi viene semplicemente detto che si tratta del dipartimento di verifica, il che comincia a sembrare sospetto. Sembra che non vogliano pagare le mie vincite. Durante l'ultima sessione di chat mi è stato detto che avrei ricevuto risposta entro un'ora, ma niente. Potresti aiutarmi, per favore?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro emmanuelmoreno221,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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