bCasino - Das Konto des Spielers wird nach dem Gewinn aus Freispielen gesperrt.

Hallo, vor ungefähr 5 Tagen habe ich 5 Freispiele bei bcasin0 bekommen, diese Freispiele gespielt und etwas Geld gewonnen. Ich habe den Agenten über den Support kontaktiert und gefragt, wie ich mein Geld abheben kann und wie viel ich wetten muss, um abheben zu können. Außerdem wurde er gefragt, wie hoch der maximale Einsatz pro Runde ist. Er sagte mir, dass ich 10 % meines Bonus habe, also 1,6 Euro pro Runde. Ich habe den Einsatz abgeschlossen und mein Geld abheben wollte, sagten sie mir, dass 483 Euro zum Abheben verfügbar seien, nach ein paar Minuten teilte er mir mit, dass mein Land nicht mehr unterstützt werde und sie sperrten mein Konto, ich kontaktierte den Support erneut und sie sagten mir, ich könne mein Geld aber abheben Ich kann nicht mehr spielen, sie reichen eine Auszahlung für mich ein und heute habe ich eine Antwort auf „Ich habe die Bonusbedingungen gebrochen, bin mir aber zu 100 % sicher, dass mein maximaler Einsatz pro Runde nicht mehr als 1,6 Euro betrug, mein Konto ist gesperrt und Aus diesem Grund hatte ich Spielnachweise, aber Sie können beim Casino nachfragen. Hier sind die Beweise für Gespräche mit Agenten.

Lieber Usmus,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, weil Sie gegen die Bonusregeln verstoßen haben? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bonusbedingungen Sie verstoßen haben? Sie können den Screenshot hier veröffentlichen oder an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru senden.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Spielverlauf zur Verfügung haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte ebenfalls weiter.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Meine Spielhistorie ist für mich nicht verfügbar, da mein Konto gesperrt ist. Der Grund für die Sperrung meines Kontos ist: Mein Land wird nicht mehr unterstützt. Ich habe bereits Dokumente zur Überprüfung gesendet und meine Dokumente wurden genehmigt

Immer noch keine Antwort?

Vielen Dank, Usmus, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Usmus, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun bCasino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Natürlich kein faires Casino, immer noch keine Antwort!

Hallo alle,

Wir haben das Konto dieses Spielers überprüft und Folgendes festgestellt:

Bei den Freispielen, auf die sich der Spieler bezieht, handelte es sich um 5 Freispiele, die am 17. September beansprucht wurden.

Nachdem die Freispiele gespielt wurden, erkundigte sich der Spieler am 18. September im Live-Chat nach der Übermittlung einer Auszahlungsanfrage

Der Agent informierte den Spieler über die Anforderungen – Dokumente zur Kontobestätigung und den erforderlichen Mindesteinzahlungsbetrag

Die Unterlagen wurden vom Spieler verschickt, geprüft und am 18. September genehmigt.

Am 18. September wurde ebenfalls ein Auszahlungsantrag eingereicht, ohne dass eine Mindesteinzahlung getätigt wurde.

Dies führte zur Sperrung seines Kontos.

Bei der Prüfung seines Auszahlungsantrags haben wir außerdem festgestellt, dass der Spieler Wetten getätigt hat, die mehr als 10 % des Bonusbetrags ausmachen, was ebenfalls einen Verstoß gegen die in der Aktion aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Stimmt nicht, Bcasino hat mein Konto gesperrt, weil mein Land nicht mehr unterstützt wird. Im Chat habe ich darum gebeten, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, um mein Geld abheben zu können, aber mein Konto wurde gesperrt und konnte keine Mindesteinzahlung leisten. Im Chat fragte ich den Agenten, wie hoch der maximale Einsatz pro Runde sei. Er sagte mir 1,6 Euro, mein Einsatz pro Runde betrug maximal 1,20 Euro. Ich habe Beweise dafür, die ich bereits gesendet habe, und habe mit dem Agenten umgerechnet.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes festgestellt:

Die Registrierung ist nur für Spieler aus bestimmten Ländern möglich. Sie können die Liste der zulässigen Länder sehen, indem Sie bei der Registrierung das im Land verfügbare Dropdown-Menü überprüfen. Diese Liste kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Insbesondere ist die Registrierung Benutzern aus den folgenden Ländern untersagt: Vereinigte Staaten von Amerika, Israel, Vereinigtes Königreich, Jersey, Guernsey und Isle of Man . Sie dürfen diese Website nicht registrieren oder nutzen, wenn Sie sich geografisch innerhalb dieser Länder befinden. Wenn sich herausstellt, dass ein Spieler diese Einschränkung umgangen hat, werden alle Guthaben entfernt und das Konto geschlossen.

Liebes bCasino- Team, könnten Sie bitte überprüfen, ob das Land des Spielers durch Ihr Casino eingeschränkt ist und der Spieler daher daran gehindert wird, auf Ihrer Website einzuzahlen?

Vielen Dank im Voraus!

Hallo alle,

Danke für Ihre Antwort.

Wir haben das Konto des Spielers überprüft und können feststellen, dass keine Einzahlungsversuche unternommen oder abgelehnt wurden.

Die Zahlungsarten sind auf dem Konto nicht gesperrt.

Auf seinem Konto stehen ihm verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.

Die Zahlungsoption ist verfügbar, aber mein Konto ist nicht verfügbar. Sie haben mein Konto aufgrund einer Länderbeschränkung gesperrt, sind aber in Bezug auf die Bedingungen nicht eingeschränkt und hier die Konvertierung mit Support dazu ,und ich habe keine Bonusregeln gebrochen. Casino-Guru, bitte helfen Sie

??? Immer noch keine Antwort

Liebes bCasino- Team, könnten Sie bitte die Diskrepanz zwischen den eingeschränkten Ländern in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem, was Ihr Kundenservice dem Spieler mitgeteilt hat, klären?

Vielen Dank im Voraus!

Hallo alle,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler jetzt eine Streitigkeit bei unserem von der MGA zugelassenen ADR, eCogra, eingereicht hat.

Im Verlauf ihrer Ermittlungen werden wir uneingeschränkt mit ihnen zusammenarbeiten.

Sobald sie zu einem Ergebnis gekommen sind, werden wir es gerne hier veröffentlichen.

Danke für das Update. Wir werden diese Beschwerde vorerst mit der Begründung „Warten auf eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen. Ich würde mich freuen, wenn eine der beteiligten Parteien uns über den Abschluss der Untersuchung an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) informieren könnte. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter

Sehr geehrte(r) Usmus,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.