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bCasino - L'account del giocatore viene bloccato dopo aver vinto con i giri gratuiti.

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Importo:: 483 €

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/09/2023 | Caso chiuso : 07/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore serbo aveva ricevuto giri gratuiti, vinto denaro e soddisfatto i requisiti di scommessa necessari per ritirarsi. Aveva tentato di prelevare 483eur, ma il suo conto è stato successivamente bloccato a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni del bonus. Il giocatore ha insistito di aver aderito alle regole della puntata massima. Aveva presentato reclamo all'autorità concedente e all'ADR. Il casinò ha affermato che il giocatore non aveva effettuato un deposito minimo e aveva piazzato scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus, entrambe violazioni dei termini e delle condizioni. Il giocatore ha contestato queste affermazioni. A quel tempo il caso era in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, circa 5 giorni fa ho ricevuto 5 giri gratuiti su bcasin0, ho giocato a questi giri gratuiti e ho vinto dei soldi. Ho contattato l'agente tramite l'assistenza e ho chiesto come prelevare i miei soldi e quanto è necessario scommettere per poter ritirare, chiedendo anche quale sia la puntata massima per giro, mi ha detto che il 10% del mio bonus era di 1,6 euro per giro, ho completato la scommessa e voglio ritirare i miei soldi, mi hanno detto che sono disponibili 483 euro per il prelievo, dopo pochi minuti mi ha detto che il mio paese non è più supportato e hanno bloccato il mio account, ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno detto di poter ritirare i miei soldi ma non posso più giocare, mi hanno inviato un prelievo e oggi ho ricevuto risposta a ho interrotto i termini e le condizioni del bonus, ma sono sicuro al 100% che la mia puntata massima per giro non era superiore a 1,6 euro, il mio account è bloccato e per questo motivo ho avuto prove del gioco, ma puoi chiedere al casinò. Ecco le prove della conversazione con gli agenti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Usmus,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.

Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardo alla violazione delle regole del bonus? Il casinò ha specificato quali termini del bonus hai violato? Puoi pubblicare lo screenshot qui o inviarlo al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru .

Ho capito bene che hai a disposizione la tua cronologia di gioco? Se sì, inoltralo anche tu.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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La mia cronologia di gioco non è disponibile per me, perché il mio account è bloccato. Il motivo del blocco del mio account è: il mio Paese non è più supportato. Documenti già inviati per la verifica e i miei documenti sono approvati

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ancora nessuna risposta?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Usmus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie Usmus per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a bCasino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ovviamente non è un casinò giusto, ancora nessuna risposta!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo esaminato l'account di questo giocatore e abbiamo trovato quanto segue:


I giri gratuiti a cui si riferisce il giocatore erano 5 giri gratuiti richiesti il 17 settembre.


Dopo aver giocato i giri gratuiti, il giocatore ha chiesto informazioni sull'invio di una richiesta di prelievo il 18 settembre sulla live chat


L'agente ha informato il giocatore dei requisiti: documenti per la verifica del conto e importo minimo di deposito necessario


I documenti sono stati inviati dal giocatore, esaminati e approvati il 18 settembre.


Anche il 18 settembre è stata presentata una richiesta di prelievo, senza che fosse effettuato un deposito minimo.


Ciò ha comportato il blocco del suo account.


Durante la valutazione della sua richiesta di prelievo, abbiamo anche riscontrato che il giocatore ha piazzato scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus, il che costituisce anche una violazione dei Termini e condizioni elencati nella promozione.


Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.


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Pubblico
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1 anno fa
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Non è vero, Bcasino ha bloccato il mio account perché il mio paese non è più supportato, nella chat ho chiesto di effettuare un deposito minimo per poter prelevare i miei soldi, ma il mio account è stato bloccato e non sono riuscito a effettuare un deposito minimo. Nella chat ho chiesto all'agente qual è la puntata massima per giro, mi ha detto 1,6 euro, la mia puntata per giro era massima di 1,20 e, ne ho le prove, già inviate, conversazione con l'agente.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:

La registrazione è disponibile solo per i giocatori di determinati paesi. Puoi visualizzare l'elenco dei paesi consentiti controllando il menu a discesa disponibile nel paese al momento della registrazione. Questo elenco può essere aggiornato di volta in volta. In particolare, la registrazione è vietata agli utenti provenienti dai seguenti Paesi: Stati Uniti d'America, Israele, Regno Unito, Jersey, Guernsey e Isola di Man . Non è possibile registrarsi o utilizzare questo sito se ci si trova geograficamente in questi paesi. Se si scopre che un giocatore ha eluso questa restrizione, tutti i saldi verranno rimossi e il conto chiuso.

Caro team di bCasino , potresti verificare se il paese del giocatore è limitato dal tuo casinò e quindi al giocatore sarebbe impedito di depositare sul tuo sito?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,

Grazie per la risposta.

Abbiamo controllato il conto del giocatore e possiamo vedere che nessun tentativo di deposito è stato effettuato o rifiutato.

I metodi di pagamento non sono bloccati sul conto.

Sul suo conto sono disponibili vari metodi di pagamento tra cui scegliere.

Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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L'opzione di pagamento è disponibile ma il mio account non è disponibile, hanno bloccato il mio account a causa di restrizioni nazionali ma in termini non sono limitate e qui la conversazione con il supporto a riguardo filefile ,e non ho infranto nessuna regola del bonus. Guru del casinò, per favore aiutami

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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??? Ancora nessuna risposta

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro team di bCasino , potresti chiarire la discrepanza dei paesi soggetti a restrizioni nei tuoi Termini e condizioni e cosa il tuo servizio clienti ha condiviso con il giocatore?

Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,

Tieni presente che il giocatore ha ora presentato una controversia al nostro ADR approvato da MGA, eCogra.

Nel corso delle loro indagini, collaboreremo pienamente con loro.

Una volta raggiunta una conclusione, saremo lieti di pubblicarla qui.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento. Per ora chiuderemo questo reclamo come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione", apprezzerei se una delle parti coinvolte potesse aggiornarci sulla conclusione dell'indagine al mio indirizzo email ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Usmus,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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