Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato l'account di questo giocatore e abbiamo trovato quanto segue:
I giri gratuiti a cui si riferisce il giocatore erano 5 giri gratuiti richiesti il 17 settembre.
Dopo aver giocato i giri gratuiti, il giocatore ha chiesto informazioni sull'invio di una richiesta di prelievo il 18 settembre sulla live chat
L'agente ha informato il giocatore dei requisiti: documenti per la verifica del conto e importo minimo di deposito necessario
I documenti sono stati inviati dal giocatore, esaminati e approvati il 18 settembre.
Anche il 18 settembre è stata presentata una richiesta di prelievo, senza che fosse effettuato un deposito minimo.
Ciò ha comportato il blocco del suo account.
Durante la valutazione della sua richiesta di prelievo, abbiamo anche riscontrato che il giocatore ha piazzato scommesse superiori al 10% dell'importo del bonus, il che costituisce anche una violazione dei Termini e condizioni elencati nella promozione.
Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.
Hello all,
We have looked into this player's account and found the following:
The free spins the player is referring to were 5 Free Spins claimed on 17 September.
After the free spins were played, the player inquired regarding submitting a withdrawal request on 18 September on Live Chat
The agent advised the player of the requirements - documents for account verification and minimal deposit amount needed
The documents were sent by the player, reviewed, and approved on 18 September.
A withdrawal request was submitted on 18 September as well, without a minimal deposit being made.
This resulted in his account being blocked.
During the evaluation of his withdrawal request, we also found that the player placed bets larger than 10% of the bonus amount which is also a violation of the Terms and Conditions listed on the promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Traduzione automatica: