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bCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 3,380 R$

bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-14 | Gelöst : 2024-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte 3.380 R$ gewonnen und die Rollover-Anforderung erfüllt. Obwohl er den Gewinn vier Tage zuvor auf sein Bankkonto überwiesen hatte, hatte er das Geld jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte versucht, das Casino per Chat zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino lehnte die Auszahlung zunächst aufgrund unregelmäßigen Spiels ab, bot aber nach weiterer Prüfung an, den maximalen Gewinn für den vom Spieler beanspruchten Bonus auszuzahlen (R$ 500). Der Spieler hat dieses Angebot angenommen und wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 10 Monaten
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Ich habe 10 Freispiele gewonnen und gespielt, wobei ich 3.380 R$ verdient habe. Ich habe 25 Reais zum Abheben eingezahlt; Dann sagten sie mir, ich müsse die Rollover-Anforderung erfüllen – was ich auch tat!

Ich habe das Geld auf mein Bankkonto überwiesen, aber auch heute noch ist es nicht angekommen, obwohl seit der Überweisung etwa 4 Tage vergangen sind. Ich möchte eine Antwort und mein Geld, damit ich wegen falscher und betrügerischer Werbung keine rechtlichen Schritte einleiten muss. Hinweis (Ich habe versucht, Chat zu kontaktieren, aber niemand hat sich bei mir gemeldet).

Ich freue mich auf ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Hallo correia123,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre erste gleichmäßige Auszahlungsanfrage? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) correia123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Bisher konnte der Fall nicht aufgeklärt werden

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vor 10 Monaten
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Lieber correia123

Sie haben keine meiner Fragen beantwortet. Bitte tun Sie dies innerhalb der nächsten 7 Tage, andernfalls wird die Beschwerde abgelehnt.

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vor 10 Monaten
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Beantwortung Ihrer Fragen: Wurde das Konto verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Ja, es wurde vor fast einem Monat überprüft


Ist dies Ihre erste Paar-Auszahlungsanfrage? Ja


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


Ich habe vor fast einem Monat mehrmals versucht zu sprechen; aber niemand im Chat hat geantwortet; weder per E-Mail noch online

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, correia123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo correia123,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten bCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes bCasino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?


Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Hallo alle,


Wir haben die Kontoinformationen des Spielers überprüft und können Folgendes bestätigen:


  • Am 12. Dezember 2023 wurde ein Auszahlungsantrag in Höhe von 3.380,00 BRL eingereicht. Dies ist die erste und einzige Auszahlungsanforderung auf ihrem Konto.


  • Am 14.12.2023 wurde der Auszahlungsantrag aufgrund unregelmäßigen Spiels (Wetten über 10 % des Bonus, aus dem er die Gewinne erhält, gemäß den Bonusbedingungen des Casinos) abgelehnt und die entsprechende Einzahlung von 25,00 BRL wurde dem Spieler zurückerstattet Spielkontostand.



Bitte beachten Sie, dass der Spieler am 14. Dezember 2023 per E-Mail über das oben Gesagte informiert wurde.


Wir hoffen, dass die bereitgestellten Informationen nützlich waren und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, wenn weitere Fragen erforderlich sind.


Beste grüße,

bCasino-Vertreter

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, bCasino , dass Sie die Informationen mit uns geteilt haben. Wir müssen jedoch Ihre Ansprüche und Entscheidung überprüfen. Hierzu bitten wir Sie um Vorlage von Nachweisen. In diesem Fall wäre das Spielprotokoll des Spielers während des Bonusspiels die geeignetste Wahl.


Bitte leiten Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru


Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Noch einmal vielen Dank.

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vor 9 Monaten
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Hallo alle,


Das angeforderte Spielverlaufsprotokoll wurde an gesendet tomas.k@casino.guru .


Wenn weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es uns einfach wissen.


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vor 9 Monaten
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Verehrte Gäste,


Nach weiterer Prüfung des Falles mit dem höheren Management und als Geste von Treu und Glauben haben wir beschlossen, dem Spieler die Auszahlung des maximalen Gewinns für den von ihm beanspruchten Bonus (Freispiele ohne Einzahlung) in Höhe von 500,00 BRL anzubieten.


Bevor wir mit dem oben Gesagten fortfahren, möchten wir den Spieler bitten, zu bestätigen, ob er unser Angebot annimmt, und damit diese Beschwerde als gelöst zu betrachten.


Wir freuen uns auf Rückmeldungen aller Beteiligten.


Beste grüße,

bCasino

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, bCasino , dass Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdacht haben.


Lieber correia123 ,

Ich hoffe, das sind gute Nachrichten. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Angebot des Casinos annehmen, damit wir den Fall als gelöst betrachten können?

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vor 9 Monaten
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Ja ; Ich akzeptiere den Vorschlag.

Obwohl sie sehr verletzt war; aber ich akzeptiere

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vor 9 Monaten
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Lieber correia123,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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