Der Spieler aus Brasilien hatte 3.380 R$ gewonnen und die Rollover-Anforderung erfüllt. Obwohl er den Gewinn vier Tage zuvor auf sein Bankkonto überwiesen hatte, hatte er das Geld jedoch nicht erhalten. Der Spieler hatte versucht, das Casino per Chat zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Nachdem wir den Fall geprüft hatten, kontaktierten wir das Casino zur Klärung. Das Casino lehnte die Auszahlung zunächst aufgrund unregelmäßigen Spiels ab, bot aber nach weiterer Prüfung an, den maximalen Gewinn für den vom Spieler beanspruchten Bonus auszuzahlen (R$ 500). Der Spieler hat dieses Angebot angenommen und wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.