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bCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 3.380 R$

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/12/2023 | Risolto : 22/01/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva vinto R$ 3.380 e aveva soddisfatto i requisiti di rollover. Tuttavia, nonostante avesse trasferito la vincita sul suo conto bancario quattro giorni prima, non aveva ricevuto i fondi. Il giocatore aveva tentato di contattare il casinò tramite chat ma non aveva ricevuto risposta. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò inizialmente ha rifiutato il prelievo a causa di un gioco irregolare, ma dopo un ulteriore esame si è offerto di pagare la vincita massima per il bonus richiesto dal giocatore (R$ 500). Il giocatore ha accettato questa offerta e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho vinto 10 giri gratuiti e ho giocato, guadagnando R$ 3.380. Ho depositato 25 reais per prelevare; poi mi hanno detto che dovevo soddisfare i requisiti di rollover, cosa che ho fatto!

Ho trasferito i soldi sul mio conto bancario, ma anche oggi non sono arrivati, nonostante siano trascorsi circa 4 giorni da quando ho effettuato il bonifico. Voglio una risposta e i miei soldi per non dover ricorrere ad azioni legali per pubblicità falsa e fraudolenta. Nota (ho provato a contattare la chat ma nessuno mi ha risposto).

Attendo la tua risposta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao correia123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con bCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È la tua prima richiesta di prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao correia123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Finora il caso non è stato risolto

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro correia123

Non hai risposto a nessuna delle mie domande. Si prega di farlo entro i prossimi 7 giorni altrimenti il reclamo verrà respinto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Rispondendo alle tue domande: l'account è stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Sì, è stato controllato, quasi 1 mese fa


Questa è la tua prima richiesta di ritiro di un paio? SÌ


Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Ho provato a parlare più volte quasi 1 mese fa; ma nessuno nella chat ha risposto; né via email né online

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie correia123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao correia123,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare bCasino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro bCasino ,

Potete gentilmente fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?


Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo esaminato le informazioni sull'account del giocatore e possiamo confermare quanto segue:


  • Il 12 dicembre 2023 è stata presentata una richiesta di prelievo per un importo di 3.380,00 BRL. Questa è la prima e unica richiesta di prelievo nel loro account.


  • Il 14 dicembre 2023 la richiesta di prelievo è stata rifiutata a causa di gioco irregolare (scommesse superiori al 10% del bonus da cui derivano le vincite, secondo i Termini e condizioni del bonus del casinò) e il relativo deposito di 25,00 BRL è stato restituito al giocatore saldo del conto di gioco.



Tieni presente che il giocatore è stato informato di quanto sopra via e-mail il 14 dicembre 2023.


Ci auguriamo che le informazioni fornite siano state utili e rimaniamo a disposizione se fosse necessario qualcosa di più.


Distinti saluti,

bRappresentante del casinò

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10 mesi fa
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Grazie, bCasino , per aver condiviso le informazioni con noi. Tuttavia, dobbiamo verificare le tue affermazioni e la tua decisione. Per fare ciò, ti chiediamo gentilmente di fornirci prove. In questo caso, il registro di gioco del giocatore durante il gioco bonus sarebbe la scelta più appropriata.


Si prega di inoltrare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru


Fammi sapere una volta fatto. Grazie ancora.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti,


Il registro della cronologia di gioco richiesto è stato inviato a tomas.k@casino.guru .


Se sono necessarie ulteriori informazioni, fatecelo sapere.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Carissimi,


A seguito di un ulteriore esame del caso con la direzione superiore e come gesto di buona fede abbiamo deciso di offrire al giocatore il pagamento della vincita massima per il bonus richiesto (giri gratuiti senza deposito), per un importo di 500,00 BRL.


Prima di procedere con quanto sopra, vorremmo chiedere al giocatore di confermare se accetta la nostra offerta e così facendo consideriamo questo reclamo risolto.


Attendiamo con ansia la risposta di tutte le parti coinvolte.


Distinti saluti,

bCasinò

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie, bCasino , per aver riconsiderato la tua decisione.


Caro correia123 ,

Spero che questa sia una buona notizia. Puoi confermare se accetti l'offerta del casinò in modo che possiamo considerare il caso risolto?

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Pubblico
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10 mesi fa
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SÌ ; Accetto la proposta.

Sebbene fosse molto ferita; ma accetto

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro correia123,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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