Der Spieler aus Brasilien konnte keine Auszahlung vornehmen, obwohl er die richtigen Informationen eingegeben hatte, kam es zu Fehlern und Stornierungen. Er war unzufrieden mit dem Fehlen einer Pix-Option und dem nicht reagierenden Chat-Support. Wir haben zusätzliche Informationen zu seinem Kontobestätigungsstatus und der Verwendung von Boni angefordert, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Ich kann keine Auszahlung vornehmen, es ist zu schwierig. Ich gebe die Informationen ein, aber es tritt nur ein Fehler auf und die Auszahlung wird storniert.
Es gibt keine Option für Pix.
Banküberweisungen sind schrecklich.
Und im Chat bietet niemand Support.
Wenn Sie mir beweisen können, dass Sie dem Kunden Hilfe und Unterstützung bieten können, werde ich die Plattform weiterempfehlen. Wenn dies jedoch nicht geschieht, befürchte ich, dass wir uns streiten werden. Ich bitte Sie dringend, meinen Wert noch heute über Pix freizugeben. Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit sehr, Emerson
Hallo emersondellamonica3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Unterlagen bereits gesendet, mein Konto ist älter als 2 Monate, ich habe den Bonus nicht genutzt, ich habe mehr als 3 Mal eingezahlt
Hallo emersondellamonica3,
Seit wann liegt die Prüfung vor? Welche Dokumente wurden freigegeben und welche nicht?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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