Il giocatore brasiliano non è stato in grado di effettuare un prelievo, riscontrando errori e cancellazioni nonostante abbia inserito le informazioni corrette. Era insoddisfatto della mancanza di un'opzione Pix e del supporto via chat che non rispondeva. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni sullo stato di verifica del suo account e sull'utilizzo dei bonus, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di comunicazione.
Non posso effettuare un prelievo, è troppo difficile. Inserisco i dati, ma si ottiene solo errore e annullamento del recesso.
Non esiste alcuna opzione per Pix.
I bonifici bancari sono terribili.
E nessuno fornisce supporto in chat.
Se puoi dimostrarmi che puoi fornire aiuto e supporto al cliente, consiglierò la piattaforma. Tuttavia, se ciò non dovesse accadere, temo che saremo in disaccordo. Chiedo urgentemente che tu rilasci il mio valore oggi tramite Pix. Apprezzo molto la tua attenzione, Emerson
Ciao emersondellamonica3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con bCasino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho già inviato i miei documenti, il mio conto ha più di 2 mesi, non ho utilizzato il bonus, ho depositato più di 3 volte
Ciao emersondellamonica3,
Da quando è pendente la verifica? Quali documenti sono stati approvati e quali no?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
