bCasino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit seinem Rückzug.

Hallo,

Ich erhielt 5 Freispiele und das Geld wurde in Form von Bonusgeld ausgezahlt. Ich habe 25€ Bonusgeld gewonnen. Ich habe dann diese 25 € Bonusgeld eingesetzt und 211 € gewonnen, wobei 25 € davon immer noch Bonusgeld waren und die anderen 186 € auf meinem Kontostand als echte Gewinne und nicht als Bonus angezeigt wurden.

Aber sie erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben, und sagen, dass ich es trotzdem wetten muss, obwohl es in meinem echten Kontostand und nicht in meinem Bonus angezeigt wird

Sehr geehrtes Cameronsinghbusiness,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Namen des kostenlosen Bonus senden, den Sie verwendet haben?

Haben Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt oder ist noch ein Betrag übrig, der umgesetzt werden muss?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.

http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZzTVIvYlNia2l jRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/

Ich habe die Umsatzbedingungen für den Bonus nicht erfüllt, möchte aber mein Bonusgeld nicht erhalten. Ich habe zwei Guthaben, ein Bonusguthaben und ein Echtgeldguthaben. Das Geld, das ich in den Freispielen gewonnen habe, habe ich dann verwendet und gewonnen, so dass das Geld nie meinem Bonusguthaben gutgeschrieben wurde.

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diesen speziellen Bonus gelesen und Folgendes gefunden:

• Gewinne aus den Spins werden Ihrem Konto als Bonusgelder gutgeschrieben („Freispiel-Gewinnbonus"). Diese Bonusgelder dienen ausschließlich Wettzwecken und werden von Ihrem Kontostand abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen .
• Sie müssen die Umsatzbedingungen für den Freispiel-Gewinnbonus erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Die Wettanforderung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt das 45-fache des Freispiel-Gewinnbonusbetrags (siehe „ Nicht zulässige Spiele " für eine Liste der nicht zulässigen Spiele).
• Wir behalten uns das Recht vor, diesen Bonus 7 Tage nach der Gewährung ablaufen zu lassen. Wenn der erforderliche Einsatz nicht bis zum Ablaufdatum abgeschlossen ist, wird der Bonus zusammen mit allen Gewinnen und platzierten Wetten von Ihrem Kontostand abgezogen.
• Sie können die Wiedereinsetzung des Bonus beantragen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
• Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 €.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Wettanforderungen für die Freispielgewinne erfüllt haben? Bitte beachten Sie auch, dass die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus 100 € beträgt.

Sehr geehrte(r) cameronsinghbusiness,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.