Der Spieler aus Irland hatte 186 € aus einem Freispielbonus gewonnen, der als echter Gewinn erschien. Das Casino hinderte ihn jedoch daran, die Gewinne abzuheben, mit der Begründung, dass diese zunächst umgesetzt werden müssten. Dies hatte zu Verwirrung beim Spieler geführt. Das Beschwerdeteam hatte die Bonusbedingungen überprüft und eine Wettanforderung festgestellt. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.