bCasino - Il giocatore ha difficoltà con il suo ritiro.

CIAO,

Mi sono stati assegnati 5 giri gratuiti e il denaro è stato pagato in contanti bonus. Ho vinto 25€ di bonus in contanti. Ho quindi scommesso questi 25€ di bonus in contanti e ho vinto 211€ di cui 25€ erano ancora bonus in contanti e gli altri 186€ risultavano nel saldo del mio conto come vincite reali e non come bonus.

Ma non mi permettono di ritirare i miei soldi dicendo che devo ancora scommetterlo anche se risulta nel saldo del mio conto reale e non nel mio bonus

Caro CameronsinghBusiness,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Potresti inviarmi il link o il nome del bonus gratuito che hai utilizzato?

Hai completato i requisiti di scommessa per il bonus o c'è ancora dell'importo che deve essere scommesso?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi.

http://links.supportdesk.mkt8007.com/els/v2/Vg2jCNWL0bQp/OU1BYzNkdzJXUzhqdlNaTEI5OXZpM3ZXdGtkRWRoS3l4dHFHZmwzK1U0d3h0THF4OFdIaVF5LzVoRStmMVZqUUZzdk9ZYVZzTVIv YlNia2ljRk92L1NKUUM0aVdNL0RMSGZDajlSQWRvbWM9S0/

Non ho completato i requisiti di scommessa per il bonus ma non voglio il mio bonus in contanti. Ho 2 saldi, un saldo bonus e un saldo in contanti reale. I soldi che ho vinto con i giri gratuiti li ho poi usati e vinti in modo che i soldi non andassero mai nel mio saldo bonus.

Grazie per la risposta. Ho letto i Termini e Condizioni per questo bonus specifico, e questo è quello che ho trovato:

• Le vincite derivanti dai giri vengono aggiunte al tuo account come fondi bonus ("bonus vincite giri gratuiti"). Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo .
• È necessario completare i requisiti di scommessa del bonus sulle vincite dei giri gratuiti prima di poter richiedere un prelievo. Il requisito di scommessa del bonus vincite giri gratuiti è pari a 45 volte l'importo del bonus vincite giri gratuiti (consulta " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti).
• Ci riserviamo il diritto di far scadere questo bonus 7 giorni dopo essere stato assegnato. Se la scommessa richiesta non viene completata entro la scadenza, il bonus insieme alle eventuali vincite e alle scommesse piazzate verranno detratti dal saldo del tuo conto.
• Puoi richiedere il ripristino del bonus contattando l'Assistenza Clienti.
• L'incasso massimo per il bonus vincita giri gratuiti è di € 100,00.

Potresti confermare di aver completato i requisiti di scommessa per le vincite dei giri gratuiti? Inoltre, tieni presente che l'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti è di € 100.

Ciao cameronsinghbusiness,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.