Il giocatore irlandese aveva vinto 186€ da un bonus di giri gratuiti, che sembrava una vincita reale. Tuttavia, il casinò gli ha impedito di ritirare le vincite, affermando che dovevano prima essere scommesse. Ciò aveva portato confusione nel giocatore. Il Team Reclami ha esaminato i termini e le condizioni del bonus e ha trovato un requisito di scommessa. Nonostante l'estensione del tempo di risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.