Der Spieler aus Brasilien behauptet, zweimal vom Casino betrogen worden zu sein. Im ersten Fall zwang das Casino sie dazu, Geld einzuzahlen, aber es war ihnen nicht möglich, Geld abzuheben. Während eines darauffolgenden Spiels stürzte die Software ab, was zu Server-Ablehnungsmeldungen und nicht reagierendem Kundensupport führte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wurde zweimal betrogen. Beim ersten Mal musste ich Geld einzahlen, um eine Auszahlung vorzunehmen, aber ich konnte nie etwas abheben. Als ich nun TNT Bonanza gespielt habe, haben sie das Spiel geschlossen, sobald ich einen Gratisdreh bekommen hatte, und alles, was ich erhalten habe, waren Server-Ablehnungsmeldungen. Sie antworten nie auf E-Mails – spielen Sie diesen Müll nicht.
Lieber Ricardo18021989,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie versucht, mit einem anderen Gerät auf dieses spezielle Spiel zuzugreifen?
Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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