Der Spieler aus Finnland hat vor mehr als zwei Wochen alle für die Verifizierung notwendigen Dokumente eingereicht. Das Casino bearbeitet sie jedoch noch. Da der Spieler unsere Fragen nicht mehr beantwortete, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich habe alle angeforderten Dokumente schon mehrfach verschickt und mir wurde auch im Chat mitgeteilt, dass alle angeforderten Dokumente angekommen sind. Die Auszahlung ist jedoch noch nicht auf meinem Konto. Es sind bereits mehr als zwei Wochen vergangen.
Lieber Alex.r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass Ihre Ausweisdokumente noch verarbeitet werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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