Il giocatore finlandese ha presentato tutti i documenti necessari per la verifica più di due settimane fa. Tuttavia, il casinò li sta ancora elaborando. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande, abbiamo respinto il reclamo.
Ho inviato più volte tutti i documenti richiesti e mi è stato anche detto in chat che sono arrivati tutti i documenti richiesti. Tuttavia il prelievo non è ancora nel mio conto. Sono già passate più di due settimane.
Caro alex.r,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Dagli screenshot che ci hai fornito, sembra che i tuoi documenti di identità siano ancora in fase di elaborazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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