Lieber Isaac,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.bcasino.com/de/promotions/welcome-package#tnc :
"Die folgenden Wettaktivitäten sind erst zulässig, wenn die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind:
Die Verwendung von Bonusgeldern dient lediglich dazu, die Bonusphasen von Spielen zu durchlaufen.
Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
Wetten auf ein Nicht-Slots-Spiel wie ein Tisch- oder Kartenspiel
Wetten Sie mehr als 4 € pro Runde oder 10% des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) auf ein Slotspiel
Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter "Nicht erlaubte Spiele").
Verwenden einer Feature-Buy- oder Buy-Pass-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten festgestellt wird, dass Sie eine der oben genannten Aktionen ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt . "
Wenn Sie wissen, dass Sie Wetten auf eingeschränkte Spiele platzieren, während Sie Ihren Bonus einsetzen, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, Wetten auf eingeschränkte Spiele zu platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, das Spiel zu wechseln, und haben infolgedessen gegen die Werbebedingungen verstoßen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Isaac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
Equal, zero or low margin betting
Betting on a non-slots game, such as a table or card game
Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung