Caro Isacco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni dei bonus, ed è quello che ho trovato https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino al completamento dei requisiti di scommessa di questo bonus:
L'uso di fondi bonus puramente per progredire attraverso le fasi bonus dei giochi.
Scommesse uguali, a margine zero o basso
Scommesse su un gioco non di slot, come un gioco da tavolo o di carte
Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot
Scommesse su giochi non consentiti (consultare "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non ammessi).
Utilizzo di una funzione "buy feature" o Buy Pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si riscontra che hai effettuato una delle operazioni sopra, le tue vincite verranno rimosse . "
Se sei consapevole di piazzare scommesse su giochi con restrizioni mentre scommetti il tuo bonus, purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di scommettere su giochi con restrizioni, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di cambiare gioco e, di conseguenza, hai violato i termini promozionali.
Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Isaac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
Equal, zero or low margin betting
Betting on a non-slots game, such as a table or card game
Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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