Der Spieler aus Malaysia musste bei der Überprüfung mit Verzögerungen rechnen. Zunächst wurde er gebeten, drei Tage zu warten. Auf Anfrage wurde der Zeitrahmen jedoch auf weitere drei bis fünf Tage verlängert. Der Spieler fühlt sich vom Standardverfahren des Casinos getäuscht, verfügt jedoch nicht über Beweise wie Screenshots des Chats mit dem Kundendienst.
Ich habe ein Problem mit einem Verifizierungsprozess und wurde gebeten, 3 Tage zu warten. Nach 3 Tagen versuchte ich, diese Frage dem Kundendienst zu stellen. Sie baten mich dann, noch länger zu warten, wodurch sich die Zeit auf weitere 3 bis 5 Tage verlängerte. Ich habe das Gefühl, dass dies ein Versuch ist, mich hinzuhalten.
Und sie baten mich um Verständnis, dass dies die Standardprozedur des Kunden sei.
Ich fühle mich getäuscht, weil ich sie in den drei Tagen, die Sie mich warten ließen, zu fragen begann: „Was haben Sie gemacht?"
Und hier entschuldige ich mich, denn ich habe keinerlei Beweise. Einen Screenshot vom Chat mit dem Kundenservice habe ich beispielsweise nicht, solche Beweise habe ich nicht.
Lieber Azifi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, dass wir der Sache noch ein paar Tage Zeit geben, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich innerhalb einer Woche keine Entwicklung ergibt, melden Sie sich bitte bei mir und wir werden eingreifen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Wie erwartet versuchen sie, verschiedene Ausreden zu finden, um mir das gewonnene Geld nicht auszuzahlen. Als Beweis füge ich einen Screenshot der E-Mail bei, die mir gesendet wurde.
Vielen Dank für deine Antwort, Azifi. Ich habe die Bonus-AGBs überprüft und Folgendes gefunden:
3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden Beträge) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
