bCasino - Der Verifizierungsprozess des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Problem mit einem Verifizierungsprozess und wurde gebeten, 3 Tage zu warten. Nach 3 Tagen versuchte ich, diese Frage dem Kundendienst zu stellen. Sie baten mich dann, noch länger zu warten, wodurch sich die Zeit auf weitere 3 bis 5 Tage verlängerte. Ich habe das Gefühl, dass dies ein Versuch ist, mich hinzuhalten.

Und sie baten mich um Verständnis, dass dies die Standardprozedur des Kunden sei.

Ich fühle mich getäuscht, weil ich sie in den drei Tagen, die Sie mich warten ließen, zu fragen begann: „Was haben Sie gemacht?"

Und hier entschuldige ich mich, denn ich habe keinerlei Beweise. Einen Screenshot vom Chat mit dem Kundenservice habe ich beispielsweise nicht, solche Beweise habe ich nicht.

Lieber Azifi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Daher würde ich empfehlen, dass wir der Sache noch ein paar Tage Zeit geben, damit das Casino genügend Zeit hat, Ihre Unterlagen zu prüfen. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich innerhalb einer Woche keine Entwicklung ergibt, melden Sie sich bitte bei mir und wir werden eingreifen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wie erwartet versuchen sie, verschiedene Ausreden zu finden, um mir das gewonnene Geld nicht auszuzahlen. Als Beweis füge ich einen Screenshot der E-Mail bei, die mir gesendet wurde.

Vielen Dank für deine Antwort, Azifi. Ich habe die Bonus-AGBs überprüft und Folgendes gefunden:

3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden Beträge) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Azifi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.