Il giocatore malese ha riscontrato ritardi nel processo di verifica, inizialmente ha chiesto di attendere 3 giorni, ma il periodo di tempo è stato esteso da 3 a 5 giorni in più su richiesta. Il giocatore si sente ingannato dalla procedura standard del casinò ma non ha prove come gli screenshot della chat con il servizio clienti.
Ho un problema riguardante un processo di verifica che mi è stato chiesto di attendere per 3 giorni. Dopo 3 giorni, ho provato a porre questa domanda al loro servizio clienti. Poi mi hanno chiesto di aspettare ancora, allungando i tempi da 3 a 5 giorni in più. Sento che questo è un tentativo di ritardarmi.
E mi hanno chiesto di capire che questa è la procedura standard del cliente.
Mi sento come se fossi stato ingannato perché ho iniziato a chiedere loro, durante i tre giorni in cui mi hai chiesto di aspettare, cosa stavi facendo?
E qui mi scuso perché non ho alcuna prova. Ad esempio, uno screenshot della chat con il servizio clienti, non ho tale prova.
Caro Azifi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, consiglierei di concedergli qualche giorno in più in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro una settimana, per favore, contattami e interverremo.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Come mi aspettavo, stanno cercando di trovare varie scuse per non pagare i soldi che ho vinto. A riprova allego uno screenshot dell'email che mi è stata inviata.
Grazie per la risposta, Azifi. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:
3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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