HomeBeschwerdenbCasino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.

bCasino - Die Abhebungen des Spielers haben sich verzögert.

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Betrag: 98 €

bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-25 | Fall geschlossen : 2024-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte berichtet, dass sie in den letzten zwei Monaten zweimal eine Auszahlung beantragt, ihre Gewinne jedoch nicht erhalten hatte. Das Casino hatte behauptet, ihre Bank habe die Überweisung nicht akzeptiert. Selbst nachdem sie Angaben zu zwei anderen Banken gemacht hatte, hatte die Spielerin ihre Auszahlung nicht erhalten. Sie hatte auch von Schwierigkeiten berichtet, den Support des Casinos per Live-Chat zu erreichen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 7 Monaten
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Am 5. Januar habe ich einen Rückzug von dieser Website beantragt. Aber bis zum 25. März habe ich meine Gewinne noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, konnte das Problem jedoch nie lösen, ohne Erfolg. Sie baten mich um immer mehr Dokumente und nichts. Laut einer E-Mail, die sie mir geschickt haben, hat meine Bank die Überweisung nicht akzeptiert, ich habe jedoch die Daten von zwei weiteren digitalen Banken gesendet, von denen ich bereits Zahlungen von diesem und anderen Casinos erhalten habe. Schließlich sagten sie mir bei meinem letzten Kontakt mit dem Casino vor 6 oder 7 Tagen, dass sie die Zahlung per Pix vornehmen würden. Das Problem ist, dass der Live-Chat seitdem immer nicht verfügbar war und ich immer noch kein Geld erhalten habe. Sie haben mir nicht gesagt, an welche Bank diese Zahlung erfolgen soll, und ich kann nicht mehr mit ihnen sprechen.

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vor 7 Monaten
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Lieber Sirlenybritto2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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Ja, meine Auszahlung wurde bereits verifiziert und genehmigt, aber sie sagten, dass meine Bank (BANCO DO BRASIL) die Zahlung nicht erhalten konnte, weil sie in einer anderen Währung erfolgte. Ich habe zwei weitere Daten von verschiedenen Banken gesendet, aber beide wurden abgelehnt. Mir wurde mitgeteilt, dass ich ein Bitcoin- oder Skrill-Konto eröffnen, eine neue Einzahlung tätigen und mir dann meine Gewinne auszahlen lassen müsste. Nach mehr als 2 Monaten versuche ich immer noch erfolglos beim Casino, mir meine Gewinne auszahlen zu lassen. Im vorletzten Gottesdienst teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass ich meine Gewinne aufgrund der Tatsache, dass keines meiner Konten angenommen worden sei, über Pix erhalten würde und forderte mich auf, 5 Tage zu warten. Nach 5 Tagen versuchte ich mehrmals erfolglos, mit dem Support zu sprechen. Als es mir heute, am 26.03. endlich gelang, Kontakt aufzunehmen, stellte ich enttäuscht fest, dass ich die Nachricht nicht über Pix erhalten würde, weil die Informationen nicht registriert waren. Der Diener wiederholte die gleiche Ansprache wie zuvor und beendete den Gottesdienst nach ein paar Minuten einfach. Wie auch immer, sie verursachten bei mir eine Entzündung und gingen einfach zurück und ignorierten es. Ich weiß nicht mehr, wie ich es lösen soll. Als ich mir meine Auszahlungshistorie ansah, sah ich, dass ich bereits eine weitere Zahlung von diesem Casino erhalten hatte, aber ich weiß nicht mehr, um welche Bank es sich handelte.

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vor 7 Monaten
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Haben Sie mit Bitcoin oder Skrill eingezahlt, um gemäß der Empfehlung des Casinos eine Auszahlung mit diesen Methoden beantragen zu können?
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Sirlenybritto2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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