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bCasino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.
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bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
25/03/2024
|
Caso chiuso : 17/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Brazil had reported that she had requested a withdrawal twice over the past two months but had not received her winnings. The casino had claimed that her bank did not accept the transfer. Even after she provided details of two other banks, the player had not received her payout. She had also reported difficulties in reaching the casino's support via live chat. The complaint was rejected since the player stopped responding to our messages and questions.
La giocatrice brasiliana aveva riferito di aver richiesto un prelievo due volte negli ultimi due mesi ma di non aver ricevuto le sue vincite. Il casinò aveva affermato che la sua banca non accettava il trasferimento. Anche dopo aver fornito i dettagli di altre due banche, il giocatore non ha ricevuto il pagamento. Aveva anche segnalato difficoltà nel raggiungere il supporto del casinò tramite live chat. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Il 5 gennaio ho richiesto il prelievo da questo sito. Ma, al 25 marzo, non ho ricevuto le mie vincite. Ho provato più volte a contattare il casinò, ma non sono mai riuscito a risolvere il problema, senza successo. Mi chiedevano sempre più documenti e niente. Secondo un'e-mail che mi hanno inviato, la mia banca non ha accettato il trasferimento, tuttavia ho inviato i dettagli di altre 2 banche digitali dalle quali ho già ricevuto il pagamento da questo stesso casinò e da altri. Alla fine, nel mio ultimo contatto con il casinò 6 o 7 giorni fa, mi hanno detto che avrebbero effettuato il pagamento tramite pix. Il problema è che da allora la live chat non è più stata disponibile e non ho ancora ricevuto soldi. Non mi hanno detto a quale banca sarebbe stato effettuato questo pagamento e non posso più parlare con loro.
On January 5th, I requested a withdrawal from this site. But, as of March 25th, I haven't received my winnings. I have tried several times to contact the casino, but I have never been able to resolve the problem, without success. They asked me for more and more documents and nothing. According to an email they sent me, my bank did not accept the transfer, however I sent the details of 2 more digital banks from which I have already received payment from this same casino and others. Finally, in my last contact with the casino 6 or 7 days ago, they told me that they would make the payment via pix. The problem is that since then the live chat has always been unavailable and I still haven't received any money. They didn't tell me which bank this payment would be made to and I can't talk to them anymore.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Sirlenybritto2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sì, il mio prelievo era già stato verificato e approvato, ma mi hanno detto che la mia banca (BANCO DO BRASIL) non poteva ricevere il pagamento perché era in una valuta diversa. Ho inviato altri 2 dettagli da banche diverse, ma entrambi sono stati negati. Sono stato informato che avrei dovuto aprire un conto Bitcoin o Skrill, effettuare un nuovo deposito e poi ritirare le mie vincite. Dopo più di 2 mesi sto ancora provando con il Casinò a ritirare le mie vincite, senza successo. Nel penultimo servizio un addetto mi ha detto che poiché nessuno dei miei conti era stato accettato avrei ricevuto le mie vincite tramite Pix e mi ha chiesto di aspettare 5 giorni. Dopo 5 giorni ho provato a parlare più volte con l'assistenza, senza successo. Quando finalmente sono riuscito a contattarmi oggi, 26/03, sono rimasto deluso nello scoprire che non l'avrei ricevuto tramite Pix perché l'informazione non era registrata. L'inserviente ripeté lo stesso discorso di prima e terminò semplicemente il servizio dopo pochi minuti. Ad ogni modo, mi hanno dato un'infiammazione e sono tornati indietro e l'hanno ignorata. Non so più come risolverlo. Osservando la cronologia dei prelievi ho visto che ho già ricevuto un altro pagamento da questo Casinò, ma non ricordo quale banca fosse.
Yes, my withdrawal had already been verified and approved, but they said that my bank (BANCO DO BRASIL) could not receive the payment because it was in a different currency. I sent 2 other details from different banks, but both were denied. I was informed that I would have to open a Bitcoin or Skrill account, make a new deposit and then withdraw my winnings. After more than 2 months I am still trying with the Casino to withdraw my winnings, without success. In the penultimate service I was told by an attendant that due to the fact that none of my accounts had been accepted I would receive my winnings via Pix and asked me to wait 5 days. After 5 days I tried to speak to support several times, without success. When I finally managed to get in touch today, 26/03, I was disappointed to discover that I wouldn't receive it via Pix because the information wasn't registered. The attendant repeated the same speech as before and simply ended the service after a few minutes. Anyway, they gave me inflammation and they just went back and ignored it. I don't know how to solve it anymore. Looking at my withdrawal history I saw that I already received another payment from this Casino, but I don't remember which bank it was.
Sim, meu saque já havia inclusive sido verificado e aprovado, porém disseram que meu banco (BANCO DO BRASIL) não poderia receber o pagamento por ser de uma moeda diferente. Enviei outros 2 dados de diferentes bancos, mas ambos foram negados. Fui informada que teria que abrir uma conta Bitcoin ou Skrill, fazer um novo depósito e aí sim sacar meus ganhos. Após mais de 2 meses ainda estou tentando com o Casino fazer o saque dos meus ganhos, sem sucesso. Num penúltimo atendimento foi dito por um atendente que devido ao fato de nenhuma das minhas contas ter sido aceita eu iria receber meus ganhos via Pix e me pediu pra aguardar 5 dias. Ao fim dos 5 dias tentei por várias vezes falar com o suporte, sem sucesso. Quando hoje 26/03 finalmente consegui contato, tive uma decepção ao descobrir que não receberia por Pix porque a informação não estava registrada. A atendente da vez voltou a repetir o mesmo discurso dos anteriores e simplesmente finalizou o atendimento após alguns minutos. Enfim, me passaram uma inflamação e simplesmente voltaram atrás e ignoraram. Não sei mais como resolver. Vendo meu histórico de saques vi que já recebi outra vez deste Casino, mas não me lembro qual o banco.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Hai depositato con Bitcoin o Skrill per poter richiedere un prelievo utilizzando questi metodi secondo le raccomandazioni del casinò?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Have you deposited with Bitcoin or Skrill to be able to request a withdrawal using these methods as per the casino's recommendation?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Sirlenybritto2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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