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bCasino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund mehrerer Verifizierungsprobleme.

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Betrag: Can$1,200

bCasino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-09 | Gelöst : 2023-08-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kanada wollte sich Gewinne in Höhe von 1.200 $ auszahlen lassen. Der Prozess verzögerte sich aus verschiedenen Gründen, von unterschiedlichen Adressen bis hin zu unklaren Ausweisen. Wir kontaktierten das Casino und fanden heraus, dass der Spieler aufgefordert wurde, die Kopie einer Kreditkarte vorzulegen, die sich als Prepaid-Karte herausstellte, und dass der Spieler sie vernichtet hatte. Dennoch genehmigte das Casino den Auszahlungsantrag später und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe etwas Geld gewonnen und versucht, 1200 Dollar abzuheben. Ich brauchte eine Verifizierung, also habe ich diesen Prozess gestartet. Der erste Grund, mein Geld zurückzuhalten, war, dass meine Postanschrift und meine Straßenadressen unterschiedlich seien, dann sagten sie, mein Ausweis sei verschwommen, und dann hieß es, ich hätte meine Bankkarte nicht unterschrieben. Schließlich sagten sie mir, es sei denn, ich könne die Kreditkarten- und Kontoauszüge für die Karte vorlegen, mit der ich am 5. Mai 5 Dollar eingezahlt habe, dass sie mein Geld nicht zurückerhalten würden. Ich hatte mit keinem Mitglied der Organisation Glück.

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vor 1 Jahr
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Lieber adammurk8,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Dies ist das erste Mal, dass ich jemals etwas gewonnen habe, das es wert ist, ausgezahlt zu werden. Deshalb war ich sehr aufgeregt. Ja, das Einzige, was meine Auszahlung derzeit noch zurückhält, ist die Tatsache, dass sie von mir verlangen, dass ich eine Kreditkarte und Kontoauszüge für eine Karte vorlege, mit der ich im Mai 5 Dollar im Casino eingezahlt habe. Ich habe ihnen erklärt, wenn ich das nicht tun würde Meine Bankkarte wäre dann eine Vorauszahlung gewesen und wird weggeworfen, wenn ich fertig bin. Ich werde es auf keinen Fall jemals finden oder eine Stellungnahme abgeben. Ich verstehe nicht, was eine alte Karte mit meiner Auszahlung zu tun hat. Ich habe meine Visa-Debitkarte verwendet, um das Geld einzuzahlen, mit dem ich gewonnen habe. Ich habe ihnen viel mehr Ausweisdokumente geschickt als nötig. Es ist verdächtig, dass sie, nachdem ich ein Problem gelöst hatte, schnell eine andere Lösung fanden, die mich aufhielt. Ich kann die E-Mails, die ich erhalten und gesendet habe, weiterleiten. Sie haben sie buchstäblich um Informationen zu der Karte gebeten, über die sie sich gewundert haben. Ohne weiterführende Informationen, wie soll ich da etwas herausfinden? Und jetzt heißt es in den Nachrichten: „Das Casino ist gerade geschlossen." Ich weiß nicht, was ich tun soll.

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vor 1 Jahr
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file Das steht jetzt auf ihrer Website

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, adammurk8, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo adammurk8,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihrer Gewinne auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.


Liebes bCasino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Zahlung des Spielers nicht bestätigt wurde? Haben Sie vom Spieler alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung erhalten?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir haben die Beschwerde untersucht und Folgendes festgestellt:

01.08.2023 – Auszahlungsantrag über 1200,00 CAD wurde eingereicht

02.08.2023 – Die folgenden Dokumente wurden erhalten und genehmigt: Adressnachweis.

Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie Ihres Personalausweises, eine Kopie der Rückseite der Kreditkarte _8466, eine Kopie der Kreditkarte _8358 und einen Kontoauszug gesendet

03.08.2023 und 04.08.2023 – Der Live-Chat des Kundensupports wurde kontaktiert und weitere Erläuterungen gegeben.

04.08.2023 – die folgenden Dokumente sind eingegangen: Eine Kopie des Personalausweises und ein Adressnachweis.

Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte_8466 und einen Kontoauszug gesendet.

04.08.2023 und 05.08.2023 – Weitere Erläuterungen hierzu wurden von Agenten im Live-Chat-Kundensupport bereitgestellt

06.08.2023 – Ein Kundendienstmitarbeiter hat eine E-Mail mit weiteren Erläuterungen zu dieser Anfrage gesendet

06.08.2023 – Die folgenden Dokumente wurden erhalten und genehmigt: Eine Kopie des Kontoauszugs_73043 und eine Kopie der Geburtsurkunde.

Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte_8358 gesendet

07.08.2023 – Weitere Erläuterungen dazu, warum eine Kopie der Kreditkarte _8358 benötigt wird, wurden per E-Mail bereitgestellt

07.08.2023 – Auf eine zweite E-Mail wurde geantwortet, in der erklärt wurde, warum eine Kopie der Kreditkarte _8358 benötigt wird

10.08.2023 – Auf die E-Mail wurde mit der Mitteilung geantwortet, dass alle Erklärungen, die die Verwendung dieser Karte detailliert beschreiben, akzeptiert würden.

10.08.2023 – Es wurde eine E-Mail mit der Information verschickt, dass unsere Website vorübergehend nicht verfügbar ist und bald wieder verfügbar sein wird

16.08.2023 – Auszahlungsantrag abgelehnt – keine Dokumente im erwarteten Zeitrahmen eingegangen, Gelder wurden auf das Bcasino-Konto zurückgebucht und eine E-Mail mit der entsprechenden Information wurde verschickt.

16.08.2023 – antwortete auf eine E-Mail mit der Mitteilung, dass das System vorübergehend ausgefallen sei. Wenn er jedoch eine Auszahlung seines Guthabens beantragen möchte, können wir ihm behilflich sein

16.08.2023 – Es wurde ein neuer Auszahlungsantrag über CAD 1200,00 eingereicht

17.08.2023 – Es wurde eine E-Mail mit der Bitte um eine Kopie der Kreditkarte _8358 gesendet

Wir verweisen auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Verifizierungen: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

Im Verlauf der Geschäftsbeziehung können wir Kopien eines oder mehrerer der folgenden Dokumente (oder zusätzlicher Dokumente, die unten nicht aufgeführt sind) anfordern: Lichtbildausweis (gültiger Reisepass, Führerschein mit Foto oder Personalausweis); Adressnachweis (eine in den letzten drei Monaten ausgestellte Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder ein Kontoauszug, aus dem Name und Adresse deutlich hervorgehen, ausgenommen jedoch aus dem Internet gedruckte Kontoauszüge); Nachweis des Besitzes der auf dem Konto verwendeten Zahlungsmethoden (Kopie der Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, die für die Einzahlung auf der Website verwendet wird, wobei die mittleren 6 Ziffern der Kartennummer und die letzten 3 Ziffern auf der Rückseite der Karte sind). muss ausgeblendet werden, Ihre Kreditkartenabrechnung zeigt die letzten Transaktionen, die an uns getätigt wurden). In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, Ihre Dokumente als Legitimitätsnachweis von einem qualifizierten Notar oder Anwalt unterzeichnen und stempeln zu lassen. Die erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Aufforderung durch das Unternehmen bereitgestellt werden; Sollten die Unterlagen nicht innerhalb dieser Frist bereitgestellt werden oder falsche oder irreführende Unterlagen vorgelegt werden, können wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto kündigen, alle Gewinne beschlagnahmen und den gesamten Kontostand beschlagnahmen und für ungültig erklären.

Wenn einer unserer Verifizierungsversuche fehlschlägt und/oder Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen, wird Ihr Konto möglicherweise gesperrt und/oder es werden keine Gewinne ausgezahlt.

Im Rahmen unserer Überprüfung der Geldquellen/Vermögensprüfungen behalten wir uns das Recht vor, zu überprüfen, ob die für das Glücksspiel auf unserer Website verwendeten Gelder aus legitimen Quellen wie Einkommen, persönlichen Ersparnissen usw. stammen. Daher können wir Sie auffordern, diese auszufüllen eine Erklärung über die Herkunft der Geldmittel, legen Sie Gehaltsabrechnungen oder andere relevante Dokumente vor, die Ihre Geldquelle belegen, und Bankauszüge mit ausreichenden Informationen, die es uns ermöglichen würden, Ihre Einzahlungen auf unserer Website und/oder Ihre Glücksspielaktivitäten im Allgemeinen zur ursprünglichen Geldquelle zurückzuverfolgen .


Die MGA setzt strenge Richtlinien durch, um Fairplay, Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten.

Aus diesem Grund muss die Kontoverifizierung abgeschlossen sein, bevor Geldtransaktionen abgeschlossen werden können.

Alle Verfahren wurden von unserer Regulierungsbehörde eingeführt und als lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, diese einzuhalten.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.


Grüße,

B Casino-Vertreter.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, bCasino, für diese ausführliche Erklärung.


Sehr geehrter adammurk8, basierend auf der Antwort des Casinos scheinen Sie die Kopie der Kreditkarte mit der Endung 8358 nicht hochgeladen zu haben. Bitte geben Sie an, ob Sie diese Karte für die Einzahlung auf Ihr Casino-Konto verwendet haben und warum Sie dem Casino diese nicht mitgeteilt haben die angeforderten Dateien vollständig? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Bei der betreffenden Karte handelte es sich um eine Prepaid-Karte, die ich einmal an einer Tankstelle gekauft hatte. Der Restbetrag war vollständig aufgebraucht. Ich habe die Karte wie alle meine PrepaID-Karten zerstört. Es ist einfach die Angewohnheit, die ich hatte, als ich wusste, dass ich verlangen würde, dass das Auto zurückgezogen wird. Ich hätte es mir gespart, aber die gute Nachricht ist, dass Beach Casino mir eine E-Mail geschickt hat, in der es heißt, dass sie meine Auszahlung genehmigen werden. Es soll also morgen kommen. Ich schätze, wir werden einfach abwarten und sehen, vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Lieber adammurk8, gab es Neuigkeiten, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Auszahlung genehmigt würde?

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vor 1 Jahr
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Ja, Bcasino hat mir die 1200 gezahlt, die sie schuldeten, alles ist geklärt, vielen Dank
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vor 1 Jahr
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Lieber adammurk8,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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