Ciao,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il reclamo e abbiamo rilevato quanto segue:
01-08-2023 - è stata presentata la richiesta di prelievo per CAD 1200.00
2023-08-02 - Sono stati ricevuti e approvati i seguenti documenti: Prova dell'indirizzo.
È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia del tuo documento d'identità, una copia del retro della carta di credito _8466, una copia della carta di credito _8358 e un estratto conto bancario
2023-08-03 e 2023-08-04 - È stata contattata la Live Chat dell'assistenza clienti e sono state fornite ulteriori spiegazioni.
2023-08-04 - sono stati ricevuti i seguenti documenti: una copia della carta d'identità e della prova dell'indirizzo.
È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito_8466 e di un estratto conto bancario.
2023-08-04 e 2023-08-05 - Ulteriori spiegazioni in merito sono state fornite dagli agenti dell'assistenza clienti tramite chat dal vivo
2023-08-06 - è stata inviata un'e-mail da un agente dell'assistenza clienti che fornisce ulteriori spiegazioni su questa richiesta
2023-08-06 - sono stati ricevuti e approvati i seguenti documenti: una copia dell'estratto conto bancario_73043 e una copia del certificato di nascita.
È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito_8358
07-08-2023 - sono state fornite ulteriori spiegazioni sul motivo per cui era necessaria una copia della carta di credito _8358 via e-mail
2023-08-07 - è stata data risposta a una seconda e-mail che spiegava perché era necessaria una copia della carta di credito _8358
2023-08-10 - è stata data risposta all'e-mail in cui si avvisava che qualsiasi dichiarazione dettagliata sull'uso di quella carta sarebbe stata accettata.
2023-08-10 - è stata inviata un'e-mail che avvisa che il nostro sito è temporaneamente inattivo e tornerà presto
16-08-2023 - richiesta di prelievo rifiutata - nessun documento ricevuto nei tempi previsti, i fondi sono stati restituiti sul conto Bcasino ed è stata inviata un'e-mail per informarlo.
2023-08-16 - ha risposto all'e-mail avvisando che il sistema è temporaneamente inattivo, tuttavia se desidera procedere con una richiesta di prelievo del suo saldo, possiamo assisterlo
16-08-2023 - Presentata una nuova richiesta di recesso per CAD 1200,00
2023-08-17 - È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito _8358
Vorremmo fare riferimento ai nostri termini e condizioni:
Verifiche: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )
Nel corso del rapporto, potremmo richiedere copie di uno o più dei seguenti documenti (o documenti aggiuntivi non elencati di seguito): documento d'identità con foto (passaporto valido, patente di guida o carta d'identità nazionale in corso di validità); Prova dell'indirizzo (una bolletta emessa negli ultimi 3 mesi o un estratto conto bancario che mostri chiaramente nome e indirizzo, ma esclusa qualsiasi dichiarazione stampata da Internet); prova di titolarità dei metodi di pagamento utilizzati sul conto (copia fronte e retro della carta di credito utilizzata per depositare sul sito, con le 6 cifre centrali del numero della carta e le ultime 3 cifre sul retro della carta deve essere cancellato, l'estratto conto della carta di credito che mostri le transazioni recenti che ci sono state effettuate). In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di far firmare e timbrare i tuoi documenti da un notaio o avvocato qualificato come prova di legittimità. La documentazione richiesta dovrà essere fornita entro 7 giorni dalla richiesta della Società; se la documentazione non viene fornita entro questo periodo di tempo, o se fornita documentazione falsa o fuorviante, allora possiamo, a nostra esclusiva discrezione, chiudere il tuo account, confiscare tutte le vincite e sequestrare e annullare qualsiasi saldo del conto.
Se uno qualsiasi dei nostri tentativi di verifica fallisce e/o non fornisci la documentazione richiesta, il tuo account potrebbe essere sospeso e/o nessuna vincita pagata.
Come parte dei nostri controlli sulla fonte dei fondi/patrimonio, ci riserviamo il diritto di verificare che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo sul nostro sito provengano da fonti legittime, come reddito, risparmi personali, ecc. Pertanto, potremmo richiedere di completare una dichiarazione sulla fonte dei fondi, fornire buste paga o altra documentazione pertinente che attesti la tua fonte di fondi e estratti conto bancari che mostrino informazioni sufficienti che ci consentirebbero di tracciare i tuoi depositi sul nostro sito e/o la tua attività di gioco in generale alla fonte originale di fondi .
L'MGA applica rigide linee guida per garantire il fair play, la protezione dei giocatori e il gioco d'azzardo responsabile.
Per questo motivo, la verifica dell'account deve essere completata prima di poter completare qualsiasi transazione monetaria.
Tutte le procedure sono state messe in atto dal nostro regolatore e come casinò autorizzato siamo obbligati a rispettarle.
Se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a chiedere.
Saluti,
Rappresentante del casinò B.
Hello,
Thank you for reaching out to us.
We have investigated the complaint and have found the following :
2023-08-01 - withdrawal request for CAD 1200.00 was submitted
2023-08-02 - The following documents were received and approved: Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of your ID, a Copy of the back of Credit Card _ 8466, a copy of Credit Card _8358, and a Bank Statement
2023-08-03 and 2023-08-04 - Customer Support Live Chat was contacted and further explanation was provided.
2023-08-04 - the following documents were received: A copy of ID and Proof Of Address.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8466 and a Bank statement.
2023-08-04 and 2023-08-05 - Further explanation on this was provided by agents on Live Chat Customer Support
2023-08-06 - an email was sent by a Customer Support agent providing further explanation on this request
2023-08-06 - the following documents were received and approved: A copy of Bank Statement_73043, and a copy of Birth Certificate.
An email was sent requesting a copy of Credit Card_8358
2023-08-07 - further explanation was provided on why a copy of credit card _8358 was needed by email
2023-08-07 - a second email was responded to explaining why a copy of credit card _8358 was needed
2023-08-10 - email was responded to advising that any statements detailing the use of that card would be accepted.
2023-08-10 - email was sent advising that our site is temporarily down and will be back soon
2023-08-16 - withdrawal request declined - no documents received in the expected time frame, funds were returned to the Bcasino account and an email was sent informing this.
2023-08-16 - responded to email advising that the system is temporarily down however if he wishes to proceed with a withdrawal request of his balance, we can assist him
2023-08-16 - A new withdarwal request was submitted for CAD 1200.00
2023-08-17 - An email was sent requesting a copy of Credit Card _8358
We would like to refer to our terms and conditions :
Verifications: ( https://www.bcasino.com/en/tnc)
During the course of the relationship, we may request copies of one or more of the following documents (or additional documents not listed below): Photo ID (valid passport, photo card driving license or national identity card); Proof of address (a utility bill issued within the last 3 months, or bank account statement clearly showing name and address, but excluding any statement printed from the internet); proof of ownership of the payment methods used on the account (copy of the front and back of the credit card being used to deposit on the site, with the middle 6 digits of the card number and the last 3 digits on the back of the card must be blanked out, your credit card statement showing the recent transactions which were made to us). In some cases, you may be asked to have your documents signed and stamped by a qualified notary or solicitor as proof of legitimacy. Required documentation will have to be provided within 7 days following the request of the Company; should the documentation not be provided within this timeframe, or false or misleading documentation if provided, then we may, at our sole discretion, terminate your account, confiscate all winnings and seize and void any and all account balance.
If any of our verification attempts fail and/or you do not provide the requested documentation, your account may be suspended, and/or no winnings paid.
As part of our Source of Funds/Wealth checks, we reserve the right to verify that the funds used for gambling on our site have originated from legitimate sources, such as income, personal savings, etc. As such, we may request that you complete a Source of Funds declaration, provide salary slips or other relevant documentation evidencing your source of funds, and bank statements showing sufficient information that would allow us to trace your deposits on our site and/or your gambling activity in general to the original source of funds.
The MGA enforces strict guidelines to ensure fair play, player protection, and responsible gambling.
For this reason, account verification needs to be completed before any monetary transactions can be completed.
All procedures have been put in place by our regulator and as a licensed Casino we are obliged to comply.
If any further information is needed, please do not hesitate to ask.
Regards,
B Casino Representative.
Traduzione automatica:
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