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bCasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di molteplici problemi di verifica.

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Importo:: Can$1.200

bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 09/08/2023 | Risolto : 28/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore canadese stava cercando di ritirare una vincita di $ 1.200. Il processo è stato ritardato per diversi motivi, da un problema di indirizzi diversi a un documento d'identità sfocato. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che al giocatore era stato chiesto di fornire la copia di una carta di credito che si è rivelata essere una carta prepagata e il giocatore l'aveva distrutta. Tuttavia, il casinò ha successivamente approvato la richiesta di prelievo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro, pertanto abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto dei soldi e ho provato a prelevare 1200 dollari. Avevo bisogno di una verifica, quindi ho b3gan quel processo. Il primo motivo per trattenere i miei soldi era che il mio indirizzo postale e gli indirizzi stradali erano diversi, poi hanno detto che il mio documento d'identità era sfocato, poi hanno detto che non avevo firmato la mia carta di credito. Alla fine mi hanno detto che, a meno che non potessi fornire la carta di credito e gli estratti conto bancari per la carta che ho usato per depositare 5 dollari il 5 maggio, non avrebbero rilasciato i miei fondi. Non ho avuto fortuna con nessun ente dell'organizzazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro adammurk8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, apprezzo molto il tuo aiuto, questa è la prima volta che vinco qualcosa che valga la pena ritirare, quindi ero molto eccitato. Sì, a questo punto l'unica cosa che trattiene il mio prelievo è il fatto che vogliono che mostri una carta di credito e gli estratti conto per una carta con cui ho depositato 5 dollari al casinò a maggio. Ho spiegato loro che se non lo fossi la mia carta di credito allora sarebbe stata un pagamento anticipato e quelli vengono buttati quando ho finito. Non c'è modo che io possa mai trovarlo o avere una dichiarazione. Affitto capisco cosa c'entra una vecchia carta con il mio prelievo. Ho usato la mia carta di debito Visa per depositare i soldi con cui ho vinto. Ho inviato loro più documenti di identità del necessario. È sospetto che tutto ciò che ho risolto un problema siano stati veloci a trovarne un altro per trattenermi. Posso inoltrare le e-mail che ho ricevuto e inviato, li hai letteralmente implorati per informazioni sulla carta di cui si stavano chiedendo. Senza niente su cui andare avanti come faccio a scoprire qualcosa. E ora i messaggi dicono "il casinò è chiuso in questo momento" non so cosa fare...

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1 anno fa
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file questo è ciò che è sul loro sito web ora

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1 anno fa
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Grazie mille, adammurk8, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao adammurk8,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un simile problema con il ritiro delle tue vincite. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro bCasino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire eventuali motivi per cui il pagamento del giocatore non è stato verificato? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica?

Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Grazie per averci contattato.


Abbiamo esaminato il reclamo e abbiamo rilevato quanto segue:

01-08-2023 - è stata presentata la richiesta di prelievo per CAD 1200.00

2023-08-02 - Sono stati ricevuti e approvati i seguenti documenti: Prova dell'indirizzo.

È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia del tuo documento d'identità, una copia del retro della carta di credito _8466, una copia della carta di credito _8358 e un estratto conto bancario

2023-08-03 e 2023-08-04 - È stata contattata la Live Chat dell'assistenza clienti e sono state fornite ulteriori spiegazioni.

2023-08-04 - sono stati ricevuti i seguenti documenti: una copia della carta d'identità e della prova dell'indirizzo.

È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito_8466 e di un estratto conto bancario.

2023-08-04 e 2023-08-05 - Ulteriori spiegazioni in merito sono state fornite dagli agenti dell'assistenza clienti tramite chat dal vivo

2023-08-06 - è stata inviata un'e-mail da un agente dell'assistenza clienti che fornisce ulteriori spiegazioni su questa richiesta

2023-08-06 - sono stati ricevuti e approvati i seguenti documenti: una copia dell'estratto conto bancario_73043 e una copia del certificato di nascita.

È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito_8358

07-08-2023 - sono state fornite ulteriori spiegazioni sul motivo per cui era necessaria una copia della carta di credito _8358 via e-mail

2023-08-07 - è stata data risposta a una seconda e-mail che spiegava perché era necessaria una copia della carta di credito _8358

2023-08-10 - è stata data risposta all'e-mail in cui si avvisava che qualsiasi dichiarazione dettagliata sull'uso di quella carta sarebbe stata accettata.

2023-08-10 - è stata inviata un'e-mail che avvisa che il nostro sito è temporaneamente inattivo e tornerà presto

16-08-2023 - richiesta di prelievo rifiutata - nessun documento ricevuto nei tempi previsti, i fondi sono stati restituiti sul conto Bcasino ed è stata inviata un'e-mail per informarlo.

2023-08-16 - ha risposto all'e-mail avvisando che il sistema è temporaneamente inattivo, tuttavia se desidera procedere con una richiesta di prelievo del suo saldo, possiamo assisterlo

16-08-2023 - Presentata una nuova richiesta di recesso per CAD 1200,00

2023-08-17 - È stata inviata un'e-mail con la richiesta di una copia della carta di credito _8358

Vorremmo fare riferimento ai nostri termini e condizioni:

Verifiche: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

Nel corso del rapporto, potremmo richiedere copie di uno o più dei seguenti documenti (o documenti aggiuntivi non elencati di seguito): documento d'identità con foto (passaporto valido, patente di guida o carta d'identità nazionale in corso di validità); Prova dell'indirizzo (una bolletta emessa negli ultimi 3 mesi o un estratto conto bancario che mostri chiaramente nome e indirizzo, ma esclusa qualsiasi dichiarazione stampata da Internet); prova di titolarità dei metodi di pagamento utilizzati sul conto (copia fronte e retro della carta di credito utilizzata per depositare sul sito, con le 6 cifre centrali del numero della carta e le ultime 3 cifre sul retro della carta deve essere cancellato, l'estratto conto della carta di credito che mostri le transazioni recenti che ci sono state effettuate). In alcuni casi, potrebbe esserti richiesto di far firmare e timbrare i tuoi documenti da un notaio o avvocato qualificato come prova di legittimità. La documentazione richiesta dovrà essere fornita entro 7 giorni dalla richiesta della Società; se la documentazione non viene fornita entro questo periodo di tempo, o se fornita documentazione falsa o fuorviante, allora possiamo, a nostra esclusiva discrezione, chiudere il tuo account, confiscare tutte le vincite e sequestrare e annullare qualsiasi saldo del conto.

Se uno qualsiasi dei nostri tentativi di verifica fallisce e/o non fornisci la documentazione richiesta, il tuo account potrebbe essere sospeso e/o nessuna vincita pagata.

Come parte dei nostri controlli sulla fonte dei fondi/patrimonio, ci riserviamo il diritto di verificare che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo sul nostro sito provengano da fonti legittime, come reddito, risparmi personali, ecc. Pertanto, potremmo richiedere di completare una dichiarazione sulla fonte dei fondi, fornire buste paga o altra documentazione pertinente che attesti la tua fonte di fondi e estratti conto bancari che mostrino informazioni sufficienti che ci consentirebbero di tracciare i tuoi depositi sul nostro sito e/o la tua attività di gioco in generale alla fonte originale di fondi .


L'MGA applica rigide linee guida per garantire il fair play, la protezione dei giocatori e il gioco d'azzardo responsabile.

Per questo motivo, la verifica dell'account deve essere completata prima di poter completare qualsiasi transazione monetaria.

Tutte le procedure sono state messe in atto dal nostro regolatore e come casinò autorizzato siamo obbligati a rispettarle.

Se sono necessarie ulteriori informazioni, non esitate a chiedere.


Saluti,

Rappresentante del casinò B.

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1 anno fa
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Grazie, bCasino, per averci fornito questa spiegazione dettagliata.


Caro adammurk8, in base alla risposta del casinò sembra che tu non abbia caricato la copia della carta di credito che termina con 8358. Potresti specificare se hai utilizzato questa carta per depositare sul tuo conto del casinò e perché non hai fornito al casinò i file richiesti per intero? Grazie.

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Pubblico
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1 anno fa
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La carta in questione era una carta prepagata che ho acquistato in una stazione di servizio una volta esaurito il saldo ho distrutto la carta come faccio con tutte le mie carte prepagate. È solo l'abitudine che ho avuto di sapere che avrei richiesto il ritiro di quell'auto. L'avrei risparmiato, ma la buona notizia è che il casinò sulla spiaggia mi ha inviato un'e-mail dicendo che approveranno il mio prelievo. Quindi dovrebbe arrivare domani. Immagino che aspetteremo e vedremo, grazie mille.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro adammurk8, ci sono stati aggiornamenti dopo che sei stato informato che il tuo ritiro sarebbe stato approvato?

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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, Bcasino mi ha pagato i 1200 che dovevano, tutto risolto, grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Adammurk8,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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